日: 2015年5月11日

IY大森

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5/10

小山さん
西:研修

イリューム
美容液、化粧水、乳液、洗顔、メーク落とし、日焼け止め乳液

店内放送:依頼型

状況
入ってすぐのデニーズカフェ横でSKⅡ商品がワゴン上に並んで展開。
その横にSKⅡコーナー、セクションへの通路、イリュームワゴンという感じ。

ワゴン場所は、2箇所の候補が常にあるらしい。
店舗入り口に近い場所と、入り口から遠くなるが通路が交差する場所付近でも可能。
今回は入り口寄り。

イリュームの案内、話法
今回は、「導入美容液」をフックにまとめてみた。
・買わなくても良いので付けて下さい
・美容液なのに化粧水の前につけるんですよ(普段のスキンケアだと…という流れ)
・実はこれ導入美容液といって…(商品説明)
・なので普段使っているお化粧水がもっともっと良くなります(浸透とかそういう言葉で)
・1本で1ヶ月半ていど使える、今日はギリッギリまで下がってます
・決まってから化粧水の説明
・お風呂上がりのお肌って「みずみずしい」
これは朝つけて12時間も潤いが続きます、夜付けて12時間、つまり24時間、365日、しっかり潤います(こんなニュアンス)

※価格が、美容液＞化粧水、乳液(化粧水と同じ？だったかな)
美容液を決めた後のほうがプラスワンに繋げやすかったのと、美容液を付けた手に化粧水を垂らす(小山さんのデモ)の食いつきが非常に良かったので美容液から説明した。

前回より時間がかかったものの、話法が固まりだしてからはまとめ買いが増えた。
まずは1本目の美容液…。
言える事が少ないので化粧水垂らしを上手に伝えれるようにしておく。

SKⅡコーナーでも接客。
リピーターがやっぱり多い。

下記、販売やセクションへ誘導
化粧水215ml2本、ステムパワー美容乳液80g1個、新規だったのでお肌チェック3名、CCクリーム1本、ピテラセット2つ(接客後に戻ってきてBCさんが案内)

トーク
美容成分90%、高いから使い続けるの大変って思ってませんか？、季節の変わり目に集中して使うだけ、お肌トラブルが起きにくい肌に戻してくれる、こんな感じ。

CCクリーム
ラッキー。元々興味があった方
付けてもらったあとに、今付けてるのと全然違いますよね？
伸びも良いし、塗ってる感が無いのに毛穴や隠したいモノをカバー、しかも明るくなってるのわかります？
日焼け止めにもなって数値は最高。
ありきたりな説明だったが買ってくれた…。

フルラインの展示が無かったので案内をしても今ひとつ。

小山さんのデモを見聞きしているだけで案内に十分な話法を手に入れる事が出来た。
説明やポイントを抑えるのが上手で勉強になりました。

MK新宿三丁目

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5月9日（土）
■目的
・ザコラ販売
■目標
・26箱以上（前回越え）
■結果
・22箱
■課題
・ヒアリング不足による売り逃し

■所感
・『ここは中国ですか？』と会話していても不自然ではないくらいに観光客が買い物をされていました。
お客様も中国語で質問してくる程だったので、旅行者はMKのフタッフは全員中国語が話せると思っているのでしょう。

今回ザコラを購入頂いたお客様は全員在日中国人でした。
日本人を接客したのは3名のみ

■その他
・田原店長と異動後の初挨拶。
渋谷以来でしたが私の顔面を覚えている様子でした。
改めて挨拶しこまかく会話をしてコミュニケーションをとりました。

IY葛西

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5月10日（日）

■目的
・雪肌精特売

■施策
・雪肌精30%オフ、ポイント最大15倍
・化乳セットお土産（雪肌精化乳ミニミニボトル2セット＆肌極）
・アスタブラン化乳パウチ6回分、エスプリークファンデ、CCクリム（1点購入）

■ワゴン
・赤坂さん（綾瀬）
・沢口さん（新人）
・山川さん（慎元）

・棚橋さん（葛西）
※超絶かわいい

■目標
・売上：20万円（チーフ設定）
・エントリー：30名（メンバー）
3月8日以来の葛西。
前回のような集客では無いと意識し、売りと単価アップを意識して臨む。
エントリーは日焼け止めの限定セットを軸に数を稼ぐ

■結果
・売上：259845円
・エントリー：39名

■課題
・精神面の弱さ
・デモ時の集客

■所感
・己の精神面の不安定さが原因で焦りからの『抜け漏れ』があったと反省する一日だった。
抜け漏れの対策としてデイリープロジェクトを明確化する必要がある。

前回の入店時と違い１、全体のお客様の数が少なかった事に動揺したこと　２、単価アップに繋がるSBの在庫が無かったこと　３、エントリーを稼ごうとしたウォータープルーフの日焼け止め限定セットが無かった事が原因。

・山川さんに応援入店頂き、BCさん2名の応援も木場で一緒だった方々でした。
山川さんとBCさんはコミュニケーションが取れていたのでワゴンの空気状況が良かった。
アプローチ上手で売りも強い方でした。
新人BCさんが1名おりましたが、ワゴン指導を山川さんが逐次行って下さったので売りも安定していたと認識。
葛西店のBCさんも相変わらず売りが強く、応援の方とも仲がよかったので安心感があった。

・ワゴンへの寄りが想像以上に少なかったため、１人でも多くワゴンに寄ってもらえるよう出来る限り『集客活動』に特化した。
店内放送が小さく、エンドレスの音量注意を受けた。

食品売り場、洋品店売り場、フードコーナー、他コーナーにいた方で声掛けした方が来られて、何かしら購入頂いていたので、決して無駄な活動では無かったと認識している。

前回のミーティングで習ったワゴンに寄ってからの『声掛け』を行い、無料POPは貼れないので手持ちで誘導。１人でも接客に入っていれば極力行った。
休憩回し中、BCさんと２人になった際は特に意識し、BCさんが接客に入るとワゴンに近づいてもらうように声掛けを継続した。
遠目でワゴンを見ている方を寄せ、美白スティックが売れたときは超絶嬉しかった。

・デモは1回実施。昼に試みたが2名しか集客できず断念しサンプルを渡しつつ接客。
16時にデモを実施、10名集まり何かしら売れた。流れで客も付いた。

・厳しいときに『何をすべきか』も重要だが『平常心』を維持することの方が大切であると実感した日だった。
『平常心であれば出来る』ことが全く出来なくなるのは本当に悔しい。
場数を踏むのも然りだが、普段からケースバイケースで考え先読みする意識をもっと強めなければならない。

以上