月: 2015年6月

■日時
・2015年6月28日(日)
■目的
・アネッサ販売
■施策
・アネッサ2592円、スプレー1944円
・ボーナスポイント200、ハッピーでー５％オフ

■目標
・デモの精度を上げ、６回は実施しる
■セクション
・嶋田チーフ
・上地さん
・妊婦さん
・佐藤さん(新人)

■結果
・65個
-内訳-
金:30個
青:26個
白:5個
スプレー:4個

・デモ4回

■課題
・一人集客(デモ）

■所感
・準備中から寄りがありポツポツと売れ、準備完了するまでに5個ぐらい売れたので、セクションが多忙によりワゴンは一人だったので流すことに。

新入社員の佐藤さんがワゴンに居たり、居なかったりと異常なくらい忙しいとの事で早めの12時00分からチーフとBCさんが食事に出るということで、チーフ方が食事から戻ったら1度デモを行い、デモ後に昼飯という感じで昼休憩を回すことに。

13時10分にデモ、8人集まり４個売れた。集客時間のタイミングを逃した感がある。16個くらいで昼休憩に。11時～13時が満潮だったな。

昼から戻り、15時にデモを実施、12、3名程集客し8個くらい販売。
デモ後、そのまま流しポツポツ売れるのでデモをしたくセクションを見るが全員対応中。
16時頃、客の流れが悪くなったので一人で集客する。何とか５名集め、5分くらいのショートデモを開始。2個売れる。

その後、人の流れが復活してきたので流しでポツポツ売る。途中、インバウンド金10個。チーフ確認し売っちゃって良いですとの事で売るが、お土産は一切付けなかった。

17時半くらいからセクションが落ち着いて来たのでチーフと休憩に。休憩後、ラストまで2回デモ実施を依頼。チーフ快諾頂きやる気満々。
休憩戻ると再度セクションが多忙に。
このまま終わらせたくなかったため、機会を狙ってデモを開始。
18時50分最後のデモ、セクションの方全員で集客し12、3名集まり10個くらい売れた。

ピークタイムに確りデモが出来ればもう少し売れた感が否めない

■総括
・デモのタイムサービス後の即チリが見受けられなくなって来たが、買わない人もまだまだ居るため、ブラッシュアップが必要。

■その他
・皆様より、ワゴンの応援が出来ず申し訳ないと謝罪を受け、本当にお疲れさまでしたと労って頂けた。
上地さんにデモを褒めて頂きました。退店時は手を振られながら見送って頂け少し嬉しかった。

以上

6月27日(日)晴れ

■商材
・ハク
ハッピーデイ＋ポイント10倍
大1でハク化乳(数に限り有り)orグラナスのサンプル、旧ツバキ＆旧ツバキボトルセット、2本セットで倍+ピュアホワイト2本。
他にも使ってよいお土産として、フィティット用のサンプルなど多数。

■セクション
・サカイさん(マネージャー)
・クマガイさん
・他BCさん2名＆16時からカンガルーさん１名

■店舗
1階エスカレーター近く十字路の角。
L字は3本。
店内放送は依頼パターン
エンドレスは大音量NG。自分はサカイさん音量確認してもらいました。
食品レジ前にL字&エンドレス設置可。

■結果
小3、大6、替3(BCさんの売り数は不明)
その他不明(マキアージュとか売れてました)

■実施状況
初の葛西＆ハク。
当初アネッサ予定だったが、山川さんと同じく。
約9:40到着。5分くらい店内見てからタバコ吸って入店。

昨夜山川さんと電話連絡をしていたのでだいたいの事は把握しているつもり。すでにお客さん対応中だったので先にワゴン展開を前日写真を見ながら再現。L字だけ見つからないのでそれ以外を先に。
準備中、お客さんが寄ってきたので普通に接客して大1替1のセットが売れる。前日のOPPセットのオマケとその辺にあったツバキでなんとか。そのあと大１も出て、サカイさん来る前にいい感じじゃない！のスタートがきれる。
そのあとBCさんの手が空いた瞬間にL字確保して通常展開スタート。基本昨日の山川さんベースの、ワゴン位置変更無しで。ハク１台、他２台エリクシールやマキアージュなど。

12時前に噂のサカイさん登場。すでにハクが売れましたと伝えたトコロいい感じ。どんな感じでお土産付けるか相談して(基本ツバキいっぱい使っていいよ。他にもいっぱいあるからあるのは使ってと言って下さり助かりました。ワゴン位置やお土産は山川さんのおかげです)とりあえず初見は大丈夫でした。あれ？いい人じゃん！ってこの時は。

基本一人体制。デモ時はヘルプ有りの流れ。
ハッピーデイなのにその後、あまり寄らないのとサカイさんの要望で、13:00頃、1回目のデモ。
7、8人集まり、大1替1。ちょっち、嬉しかったッス。やっと売れたか！みたいな。これだけでも気持ち新たに今日売れるんじゃない？と思いました。この時は。

で、13:30、サカイさんから昼休憩に出てね、ということなの昼休憩。
休憩後、デモも考えたが元売りも忙しく店内のお客さんも増えてきていたし、現場の状況を少しでも把握したいので、そのまま流しで。
家族連れがメイン。子供連れ、老夫婦、ときかく家族連れメイン。ワゴンに立ち止まらない。導線に対してのPOP展開、エンドレス、考えても思いつかない。とにかくチラ見からの写真＆タッチアップで接客。なかなか得点に繋がらない。それなりにチラ見からお客さんは捕まるがホントに得点にならない。話法に疑問。なかなか解決できず。やはりトークの未熟さが出てると感じます。デモだとノリでカバーしてただけで一対一の丁寧さに欠けていたと思います。

16時過ぎ、自分も少し焦ってきました。で、ちょうど2回目のデモができる状態になったので開始。
10～15人集まり、小1。
一回目と同じ感じで出来たと思います。が、結果は。最初の感動はもうなく、少し不安に。サカイさんどう思ってんたまろうなぁって少し思いました。何も言ってこなかったですが。

で、相変わらず流しでは結果が出ず、午後休憩も取る気はなかったし、サカイさんからも言われなかったのでそのまま18時に3回目のデモ。
15人集まり、大1替1。

18時45分、最後だと思い4回目のデモ。
8人集まり、途中全チリ！最後のお客さんキョロキョロして恥ずかしそうに去りました。いやー、集客協力してくれたBCさんカンガルーさんにゴメンナサイしました。最初から少しお客さんワゴンから少し離れ気味で一人勝手に商品色々見てる人とかいて、自分が悪いのを感じながらだったので、まぁ納得です。でも辛かったッス。

で、サカイさんから最低大15本売りたい。お店がお金出してるから売らないと今後イベント出来ない。と言われそのまま延長。準備を整え5回目のデモを19時15分頃スタート。

店内のお客さんも減ってきていたので長めの集客になってしまいました。サカイさんも色々動いてくれます。10人くらい集まりスタート。途中サカイさんから3個目(旧エリクシール乳液)4個目(洗顔)のサンプルプレゼント渡され、配って！って、終いには、最後の素敵なプレゼントでーす！のプレゼントいつのまにか片されて、急いで大きさのあるダミー福袋自分で作って。それ言ったら、ちゃんと確認しときなさいよって、しましたよ！って思いましたが言えません！
でもなんとか小1大1売れました。
その流れで、２０時まで延長しましたが足し算できず。

最終、大6/小3/替3という結果でした。

サカイさんも終わったら普通に戻ってて、20時までありがとうって労って下さいました。まぁ、サカイさん、基本いい人です。プレゼント片さなければ。
４、５日にアネッサで入るのは自分ですと伝え３０日に電話確認してねと言われました。

最後、美ガーデンの店長が帰る時にもアネッサでまた来ることを伝えると1000個用意しとくね、って言われたので売りましょう！と答えておきました。この人もいい人だと思いました。

初のハク一人デビューでしたが、山川さんのPOP、ワゴン展開の下地があったので出来た感じです。まだまだ実際は写真だけ見て展開するのではなく、考えがなくてはと。今後も研修で深く考え勉強していきます。

6/28

商材:カラーリンス

結果:46本(内シャンプー3本)

お土産:専科クリーム、赤ジェル、泡立てネット、アクアレーベル赤化粧水、青化粧水

店内放送:読まない。

セクション
鈴木リサさん(チーフ)
今立さん
鈴木アキコさん
中西さん
江口さん(前回は研修中でしたが正式にBCさんに！)

応援
オイヌマさん(ノア)1時間時短
田中さん(イオン船橋)

状況
先月に続きカラーリンス！
今回は限定セットだし、前回越えはいけそうだな～と準備。
準備中に寄って1本。

ワゴン応援はオイヌマさんと田中さん、2人にミーティングして、開始からリラックスムードで和やか。

しかし、寄りが弱く10本位でお昼。
前回入った時は、1時間に1回くらいは読んでくれてた放送が今日は全く入らない。
鈴木さんに聞いたら、最近は忙しいと一切読まないし、良い時でも2～3時間に1回らしい。

そうか、今日は忙しいから放送が無いんだ！
という事で、前回に指摘された降りエスカレーター前にL字とエンドレス設置。
POPを目で追う人が増えて、順調に案内出来るようになったが、夕方ピーク前に指摘され撤去。
次までに交渉して何とか出せるようにしたい…。

POPも黒髪メークやカラーリンス、黒髪に！？を色々試しながら通行人の目線を追う。
2人はサクラ風にカートを置いて談笑スタイル。

なんだかんだで、黒髪に⁉︎POPが1番集客ありました。

今日はポツポツと売れ続け、シャンプーこそ少ないがリンスの2本セットがピーク以外にもポツポツ。
今日は16:00～17:00、17:30～18:30と2回の波がありました。

来月の8日はアネッサで、基本スプレーになるかもとの事。
冗談かもしれませんが、かなり怖いです。
ちなみに前回、鈴木さんが70本超えたので、今回もね！と笑顔で見送られました。

場所はリンスの場所。デモ？どうやるんだろう…。
次回も放送は期待出来ないので、やっぱ早急に集客の力を付けないと夏で全身が無くなるなと危機感募る。

28日（日）ハク

30％ポイント10倍

店内放送、自分でオッケー。

日曜日のハッピーデーのため、早めに着くと、もうもと売りが混んでいて、10:30ぐらいまで準備できず。

せっかく準備して11時すぎに放送しても誰もこず。

応援で山田さん（北戸田）と吉沢さん（セクション）がつくが、基本もと売りが忙しくなるので、気がつくと１人ワゴン。

12:30までに大3小2本。

昼休憩中にもと売りがこみ、呼び出され少し早めに昼休み終わりワゴンに。

残していった吉沢さんももと売りにいて、１人ワゴン。

16時ぐらいまでは全然、売れず。

16時以降、寄るが何人かに囲まれても、１人しか接客しないので一本ずつ売れる感じ。

たまに、もと売り終わって手伝いにくる山田さんと吉沢さんに『30％引きはたいした割引じゃないから、あえて言わない』ってミーティングをし忘れ、30％っていって帰す！
ポイントも10倍ではなく、『約10％近くのポイント』で１割お得もいい忘れることしばしば。

気づいた時には17:30すぎで、珍しくあきらめ。１人でコツコツ接客して、もと売りに流す。

17時半に休憩で、内田さんに何食べたい？ときかれ、たいして売れてないからいらないと、言ったが、西くんと違って、俺は売れてなくても食べていいらしい(笑)

西くんが非常に好かれていて、また西くんのホームが増えたようだ。

最後までポツポツ食い付き終了。

ハク大15本。小6本。って感じ。

日曜日で人は多かったので、今日、カラーリンスで、ハクは次回の平日のハッピーデーにやるべきだったかも！

ミルキージェル
ポイント１０倍

初めてのミルキージェル

話法は芳沢さん西くんから教えてもらい
POPも芳沢さんから教えてもらい準備万端！

開始前の準備中にいきなり一個売れ
さらに2人組が来て2人とも購入！
なんて幸先のいいスタート！
ミルキーいけるのか？と思いましたが…

そこからが地獄

1時間で時々寄りますが買わず。

くみっきー来店イベントのため
1時と3時は少しやりづらい感じでした。

3個で昼に。
休憩中は0個。

帰ってからも、4人接客して1人買うかどうか。
その4人が寄るのに1時間かかる。

POPを色々変えてみるがどれも集客率は変わらず。

8本で午後休。

最後の2時間半が1番寄らず焦る。

そんな時、美容部員さんが2個セットを出す！
10個

これで終わりと片付け始めた所に1人来て購入。
結果11個でした。

■日時
・2015年6月27日(土)
■目的
・ノルフェア
・新メンバー促進会
■目標
・デモ中心による販売特化
デモ:6回以上
・売上:35万円(前年34万)
・新メンバー30名
※今回のフェアは新メンバー30名がマストで、新メンバー獲得の為のイベントであると営業の鈴木様より事前にお話を頂く

■結果
・新メンバー43名(ワゴンのみ)
・ノル販売数20くらい？
・売上分からず(後日営業様に確認)
・デモ:7回

■課題
・ノルミストを中々付けてもらえなかった事
・デモトークの精査
・地方に合わせたトークスピードと抑揚

■所感
・店内は一見ガラガラで雨の影響？と思うがいつもと変わらないとの事ではあるが、多忙期と比較すると半数も居ないとの事だった。
セクション周りは特売衣料品に集まるお客様がメインで10名居れば良い方。
食品売り場は人が居るには居るがキャパの割には閑散と見える
・店内放送を入れるとぽつぽつと現れるため、美容部員さんに袋を直接渡してもらうように集客を行った。
毎回20名～最大でも30名は集まる。何処から湧いてでるのかが不思議だった。
・美容部員さんはアプローチが強く、デモの集客は今まで経験した中でも一番ではないかと思うくらい強かった。特にチーフが凄まじく、自ら『サンプル会場』のPOPを持ち『私、レースクイーンやろっと』と言いながら高々と掲げ、人を集める、居させる、帰らせないを徹底して頂いておりました。
30人くらい集まった時には『鐘』をがんがん鳴らしワゴン前へつめて下さい！！と売り場中に聞こえるくらいに声を張り上げ、その影響で中学生だろうが、高校生だろうが、お年寄りだろうが次々寄させる凄腕でした。本当に凄い方です。
常に前向きで『売上なんて気にしてないから！ダメだったら明日、明日もダメだったら明後日！先ずは新メンバーを獲って次に繋げよう！何かしら1個売れればいいのよ！』と美容部員さんはじめ、私の背中をどんどん押して頂きました。器量のある方です。
残ってしまったノルの在庫も『大丈夫！売るから！』と力強い。お客様からも人気があり、お得意様異常に多いと伺いました。
チーフの部下達は『瀬戸チルドレン』と言われており、青森の各店舗にそれぞれ配属され、チルドレンが居るお店は売上が右肩上がりだそうです。

・デモは7回行い直ぐに商品は買わずに、チリも少なく長々と居るお客様が殆どでした。1つ１つ説明し購入しないかたは購入しない、購入する方はノル以外の雪肌精の商材や、シャンプー、BBスプレーなども売れ、新規のお客様の比率が高く、新メンバーが獲りやすかった

・客層は年配層の比率が高く、落ち着いて喋らないと理解してもらえない。チーフからアドバイス頂いたのは、地元の言葉なら早口でも伝わるが、標準語で早口で話しても耳に慣れてないから伝わらないとお言葉を頂き、ゆっくり、分かりやすくデモを行い、クロージング時のみ少し早めに煽るように注意すると購入比率が高くなった。客観視と配慮が欠如していると改めて感じる。的確なアドバイスができるチーフの凄さが身に染みます。

■総括
・チーフ、美容部員さん、お客様、店舗関係者、大体の方が良い方で優しい方ばかりでした。

■その他
・チーフ、営業様より次回も来て下さいね！とお言葉を頂きました。
次回は11月にノルフェアを計画しているとの事でその時は泊まりでイベントを行い、夜は宴会をしようとまで言って頂きました。
本当に優しい良い方々ばかりでした。
・チーフよりあだ名を頂きました。『こんぺい』
『ちゃーらーん』と言うと大声で笑っていました

以上

6/27

商材:アネッサ
金、青、美白、スプレー潤沢

お土産:紫ツバキ、アクアレーベル化粧水(赤)(青)、アデノゲン、FWB、途中からAGシート

結果:34個(内スプレー2本)

状況
日本一の大井町で滑りました。

場所は普段と変わらないバスターミナル入り口前。
L字5本、前日に芳沢さんから展開写真を頂いてたので、デモの集客だけまだ不安だな～っと準備開始。

下りエスカレーター向けにL字を柱付近に置いていたが、柱周囲をヨーカドーワゴンで洗剤尽くしになる。エスカレーター降りて矢印の方を見てもワゴンが少しだけ見える感じ。

準備中に2個、普通に売れるな～なんて思っていたらその後は寄らない。
12時に1回目のデモ。
デモ用店内放送で寄らず、声出し集客。ただ、全然チケットを受け取らない…。
放送中に美ガーデンで配った方が寄ってきて、待たせながら5人。
さすがに少ないと思い粘るが集められず、待ってた人が散り出す。

これはマズイと思い、デモ開始。
デモ中にずっと耳が悪くて聞こえないと繰り返すお婆様。「今なんて言ったの？」とこちらに聞いてとまらない。挙句の果てに他の人に聞き出す…。

最後まで何とかやりきり「タイムサービススタートです！」
みんな苦笑い。お婆様は値段を聞き直しまくる、そして値段を言うのが遅いと怒られる。

なんだかんだで1個売れたが、買った方から励ましを頂き世間話でサクラになってくれた。
その間に1個売れ、「頑張ってね～」と最初のお客様。

いや～、中々厳しいじゃないかと気持ちを引き締めちょっと流し。

足が速く止まらない。通路が狭いのかなと思い、ワゴンをちょっと奥へ。L字もA2でコンパクトにして、下りエスカレーター前に置いてたL字も洗剤の陰に隠れて意味を成さないので出入り口付近に置いて様子見。

やっぱ寄らないのでデモ。

2回目も店内放送の効果無し。
チケット配布と声出しで7人。やっぱ集客は難しい。
いなしてる間に通路が混み合っていたのでワゴンに寄せているが、7人でも結構後ろがつかえる。デモ中に通行人の男性からちょっとキツめに怒られる。
この回は動揺を隠せず全散り。

3回目、店内放送で2～3人、チケットで2人、いなし中に3人くらいで、ようやくデモらしくなったが、ワゴンの裏側に回り込む寸前に商品の場所を聞かれ、「すいませんイベントスタッフなんで…」とやんわり他の人に聞いてと伝えたが、「呼んで来いよ」の一言で、とりあえずその場を離れる…。
戻ると3人散ってる。3回目2個。

16時で10個。

凄まじくマズイ
マネージャーの笹田さんやセクションの方々は、今日は暇すぎるから気にしないでと言ってくださるが、そんな事は全然関係なくマズイ。

とりあえず放送を流し、サンプル配布接客に切り替える。

人通りはあるのに全く寄らないし、POPも見てる素振りが無い。
ワゴン周りの商品棚や什器が近く、お店に一体化していたのが原因なのかもしれない。早い段階で奥に下げていれば、良かったのかなと、その時に考えついたが、今からやるのはさすがにと思い、流す。

インバウンドに期待しているセクションの方々。
今日は全くありません。
地道に接客、ティッシュの量が増えるたび、販売数も増えていく。

19:30で、34個。
笹田さんから、今日はもう大丈夫ですよ。

撤収いたしました。

力不足で思考不足。
放送の原稿も変えられないようにシンプルかつ効果的な物を考えないとダメだし、ワゴン場所、ワゴン周囲を変えていく提案の重要さを思い知りました。

セクションの方々にも伝えましたが、本当にすいません。
今から気持ちを切り替えて精進します。