3/5(土) 曇り
●資生堂・ハク
IYカード、セブンカード、ナナコカードでポイント15倍
●結果・大4、レフィル2、小1
●セクション・大澤さん、町田さん、高橋さん、あと2名※鈴木さんの天敵木村さんは休み
●ワゴン応援・持田さん(加須)、吉野さん(大宮宮原・時短)
●お土産・1個でハク(化粧水・乳液・美容液)パウチ、コットン、ミニポーチ
2個セットでグラナスミニボトルとAgスプレーとバック追加※後半は1個お土産を臨機に追加増量。
10時に入店。すでに元売りお客さんいっぱいで忙しい。挨拶してすぐに準備。ワゴン設置場所はいつもの美ガーデン食品側の角。ワゴン3台。導線上にPOPを設置しながら途中から持田さんと吉野さんに商品とテスターやお土産作りをしてもらいました。あとメラニンチェックの準備も。なんとか11時にスタート。
※今日明日とワゴン前で埼玉店舗限定のナナコスタンプラリー抽選会がドーンと実施。ガラポン回して当たりが出る度にベルがカランカラ～ンと鳴り響く。多い時はこっちのワゴンまで行列や人だかりが。10～18時まで。
店内放送は約1時間に1回のペースで入れるようにしました。良く聞こえるが効果なし？
11～12時までミーティングしながら接客。基本CRの時と変わらない接客で(カウンセリングシート使用)最後の値段の伝え方だけ注意と。大体1ヶ月で1～2万→1.5ヶ月で7000円。ポイント15倍お土産。の流れ。決まったら10000万円を薦める。ワゴンは基本新規のお客さんだから3Dはこっちから触れなくても大丈夫と。で、その間に接客したおばちゃんがハク使用者でまだ1本使ってないのがあるとおっしゃったが新しくなってさらに効果上がったんで良かったら先に使ってみて下さいとレフィル1本購入。持田をにメラニンチェックで振ったらさらにもう1本追加で計2本購入に。
幸先良いスタートかなっと思ったのも束の間、目の前の抽選会は繁盛してるがこっちは寄りが悪い。こっちを見て近づいてくるので声かけしたら抽選会ばかりの繰り返し。それでも自分が積極的に声かけてキャッチ。まずは自分が売ってパスしないと難しいと判断。しかし流れが悪い。昼休憩をどうするか相談して、まず自分と吉野さんで昼休憩へ。持田さんに残ってもらう事に。12:20から昼休憩へ。
気になって自分だけ早めに戻ってみるとワゴンに人だかりが。走って戻ると隣の抽選会だった。持田さんは元売りが忙しくワゴンは無人でした。
吉野さんが戻ってくるまで一人でワゴン。14時から持田さん昼休憩へ。
芳澤さんからもらったお試し券も使いながらキャッチも試してみる。写真とチケット持って新発売のシミの美容液が出たんです、1ヶ月でこんなに薄く白くする効果が上がったんですーとタッチアップしてもらう。1月の雪の日のザコラを思い出しながらキャッチ。人が多いのに雪の日くらい苦労する。
お土産に6gも美容液は付けれないか聞いてもらったが、6g版は予約の方のみで差別化の為付けれないとの事。仕方ない。
15時に持田さんも戻りこの時間帯からやっとワゴン前に人を止めれるようになりました。購入が決まってもメラニンチェックやトークで長めの滞在時間を作ってもらい次のお客さんを来やすくしたり、POPクルクルしたり。それでも集客が弱い。抽選会に負け続ける。
POPクルクルで集客したり、雑談してワゴン雰囲気作ったり、写真とチケット持ってキャッチしたり、ただPOPクルクルして声出しだけのコミュニケーションを全く取らないのだけは避けました。
少し空いた16:20から一服だけ10分休憩もらいました。食堂で昼休憩中の大澤さんに会って今の進捗伝えてこの後まだまだ頑張って売りますね！と。ホントに売れないはずはないと思っていたので空元気じゃなく本気で。
で、15～17時で大3。吉野さんが粘って粘って売ってくれ時短で16:45上がりなのに17までいてくれました。
ワゴン二人になって17時にエンドレスを間もなく終了を入れて流す。その後に小1。
持田さんは夕方休憩18時半からということになったみたいでワゴンにいてもらえたのですが、元売りも忙しく18時前からワゴン一人体制に。
18時になり抽選会も終わりやっと静かになったが店内の人通りも減る。しかしPOPクルクルと声かけからタッチアップの回数は増える。確実に落としていこうとしたが、なかなか購入ならず。やっと小が決まったので元売りの状況見て高橋さんにパス。小までの案内を伝えて大を薦めて下さいとお願いしました。しっかり大にチェンジしてくれました。
その後奇跡も起きず19時過ぎに持田さん戻って来て元売りに確認してワゴン終了。片付け中も変化なし。やってしまった。
接客中にベルが鳴ったりしてお客さんの意識がこっちに集中してない場面が何度もあったので、トークの順番を変えたり、相手を見ながら試してみました。あとは元売りで買って来たばかりと接客後に言われたりも何度か。三人で今日は難しいねと言いながらも気持ちが折れないように会話しながら自分の不甲斐なさを心の中で嘆く。吉野さんとは何度か一緒にやってたのでやりやすかったが、持田さんは初見でちょっと緊張。もうちょっと話せれば良かったなと。どうしてこうなったか？抽選会が喉まで出てポロッと出るが、ただただ自分の力不足でした。
片付け終わって美ガーデンの店長に挨拶。今日は抽選会が邪魔じゃなかった？と声をかけてもらいました。そうですけど、それでも関係なく売らないといけませんからねーと反省と次回機会あれば頑張る事を伝えました。
大澤さんにも挨拶をしようと接客が終わるまで高橋さんと町田さんと会話。片付け中に高橋さんには芳澤さんから受け取った保険(リベンジワゴン)の件を伝えて大澤さんには伝言済み。二人とハクワゴンのトークなど話しました(今まで通りで値段の伝え方が注意。ポイントとお土産も重要等)世間話も交えて談笑も。深谷の美容部員さんは優しいし話しやすい。ホントに今日売れていればと悔やまれる。
20時過ぎに大澤さんが気を使ってくれて接客中にさくっと来てくれて挨拶。今日の事をお詫びしてリベンジを持ち帰りました。リベンジなんかしたくなかった！すみません！