日: 2017年6月29日

2017年 6月29日 (木) 曇り

芳沢さんへ同行

商材:クリアパック&リンクル
お土産:つやぷるゼリー、コットン、ハク化乳パウチ、MQファンデ

結果:クリアパック37、ジェルパック5、リンクル15

セクション
ソノカミさん
高田さん

応援
安藤さん
工藤さん(営業)

放送:自由

状況
今日は久々に同行ということで、ホワイトボード付きボードを持参し色々やるぜーー!と迎えました。

朝、早めに待ち合わせてミーティングしてから入店しよう!ということで、ありがたく9:20過ぎに店内のミスドで合流。

～今日の流れ～
展開は芳沢さん
後は普段通り自分でやる感じ

・ミーティングはもちろん、放送や寄せる為のアクションなど普段の自分のやってるとこを見てもらい、その上で足りないとこをアドバイスして頂く。

序盤、自分接客で購入率は悪い。
ただ流れでリンクル2本セットも売れたりで、不安定。
BCさん達はパスするも全く売れず、雰囲気はやや沈みがち。

・チェックポイント①
序盤の接客でお客の固さ、何が売れない原因なのかを探ろう
解決策例:お土産をもう少し増やす
トークのチェック、自身も含めつつ、みんなツール使ってるかな?など

・普段通りとの事だったが、放送を芳沢さん任せにしていて、スタート後の集客アクションを失念。
指摘され、ようやく今回の同行の意味を理解しました。

12時頃まで芳沢さん購入率100%、自分40%くらい。
お昼は自分1人ワゴンに残り、芳沢さん含むワゴン隊BCさん達が1便で。

だったけど、ここから波が来て芳沢さんと自分2人で売っていく。
この時間からの購入率はお互いにほぼ100%

・チェックポイント②
ただの流れかと思いきや、ワゴンの空気が変わる時間だと踏んだ芳沢さんのアクション。
11:00～12:00(序盤)が低調な空気な際に、時にデモで空気を変える(売れる売れないは度外視)、全く接客せず時を待つ(BCさんにパス)、などの何かしらのアクションを起こしてみよう。

2人で一気に数を稼ぎ、休憩から帰って来たみんなのテンションもガラリと変わり、その後は順調に売れていく。

芳沢さんと2人でお昼へ。
昼中に次のアクションを考える

チェックポイント③
今日は何個くらいの着地を店が望んでいるか?
事前確認の際に聞くのも大事だが、当日の状況から相手の心情を探るの大事
今日って集客どうですか?
「少ないね～」
前回のワゴンで沢山売れてるし、今日も〇〇個くらい?(日報から察するもしくは、少し多め)
「前回はセゾンデーだったから」「ハッピーデーだったし」
といった言葉を相手に言わせるのが大事
下手くそは自分から「いやー前回やった時ってあれでしょ?〇〇デーだったじゃないですか!」とか言う。

グサグサ刺さる。

その上で、また何個くらい?と確認。
今日は、クリアパック30個、リンクルは15～20本くらい

という前提があるから戦略が練れる。
クリアパックは、この調子でいけば余裕。じゃリンクルをどうするか…
リンクル隊を自分と安藤さんで、他のメンバーはクリアパックで分ける。
更に、エンドレスも1台はリンクル、ポップも少々追加、そして大事なとこ忘れてました。
「店内放送」

これで、おそらく15～20はいけるだろうと予測。

戻って、リンクルの放送入れる。
自分と安藤さんで1本ずつ。
今度は芳沢さんもリンクルの放送いれて、高田さんもリンクル、芳沢さんもリンクル。
係を分けたが、シミが気になる方が来られると、自分も安藤さんもクリアパックの案内に入ってしまうので、その際は臨機応変に。

リンクルに寄せた途端にリンクル出続ける。
これ偶然ではなく、こちら側が操作した結果。

チェックポイント④
朝の状況からリンクルが大量に有るから、ガンガン売ってほしい雰囲気がバシバシ伝わってきた。
自分1人なら、展開や方針を5対5でやっていたが、そうすると全てがブレブレになるため、どっちも中途半端で最後までギリギリなワゴンになりがち。

片腕を捨てるくらいの豪胆を持つ事
先方がそうは言っても、まず序盤は9対1でクリアパックでやる。
全体に気持ちの余裕が出来たらもう１つに寄せる。

チェックポイント⑤
捨てる事実を相手に伝える際の工夫
時間帯や、お客さんの心理、タイムスケジュールも添えておく
何も伝えずに一方的に片方だけにしていた場合、途中からBCさん達が不安になるから。
(今日は芳沢さんが伝えてくれてました)

その後17時頃まで良い感じで売れていく。
放送はリンクルより、クリアパックの方が効果を感じやすい。

芳沢さんと安藤さんで午後休、残った高田さん自分。
10分くらい寄らなかったが、手書きポップを追加して、クリアパックの放送を入れたのちプチラッシュ。

チェックポイント⑥
ポップに「?」を残す重要性。
手持ちポップも本日限り+日付を入れたり
追加した手書きポップは「すぐウラ、最後です」

少し落ち着いたとこで、2人が戻ってきた。

18時までちょい暇だったけど、そこからまた接客し続ける感じ。
放送はほぼ自分が入れさせて頂きました。

エンドレスも切り替えつつ最後に備える。

チェックポイント⑦
1番のベストは、ここまでの時間で余裕を持った成果が出ている事。
そうする為に前日の夜までにひたすら考えて作戦を用意しておく。
決着は前日の夜まで。
戦略が心配ならば、練りあげた時点で先輩に相談しよう。
何が抜けていて、何が良さそうなのか、今までやっていなかった事。
会社には頼りになる先輩がいます。

結局、片付け中にも売れたりで、終始楽しく明るいワゴンになりました。

ソノカミさん、むちゃくちゃな人だけど良い人でした。
芳沢さんや高田さんがバシバシ肩をひっぱたかれると言う(笑)

上記以外にも、手書きポップの良さと言うか、書く内容や、目的によってどこに置くかなども教わりましたが、何よりもこの店の展開がすごかった。

文字に表せないので、後ほど手書きの図面みたいなのを写真で上げたいと思います。

6/28(水)　雨のち曇り　ハッピーデー

●エリクシール・リンクルクリーム
スリーピングクリアパック、スリーピングジェルパック
各ポイント10倍

●結果・リンクル…30本完売＋予約1本、スリーピングクリアパック…11個、スリーピングジェルパック…5個完売

●セクション・菅さん、角本さん、篠原さん(今日まで。7月からイオン所沢)、新井さん(7月からイオン北戸田)
応援・滝澤さん(時短・7月からIY大宮)杉山さん(IY大宮宮原)
※2名抜けて7月から石飛さんが来るだけ。

●お土産・エリクシールパウチ、コットン、アネッサタオルが20個と少し。なくなった後はマキア下地＆ファンデ、コットン。その後はピュアホワイトタブレット。

昨日、芳沢さんにこの店の展開などレクチャーして頂いたので9時過ぎには着いて近くの喫茶店で最終思案。
ワゴン1台。場所は上りエスカレーター近くの美ガーデン角から5mくらい幅広く使わせてくれました(従業員さん協力的ですべての什器を移動してくれた)ワゴンは奥へ。もう1台欲しかったが広場の方でソフィーナ、カネボウがお直し会(美容部員さんのみ。応援有の大勢)みたいなのを26～30日？まで開催中で使っておりワゴン追加は無理。代わりにミニ台＋デカ鏡台を置きました。
L管は最初3本だけだったが美ガーデンさん追加してくれて計5本使用。ワゴン後ろに2本、左右に2本、地下1階上りエスカレーター横に1本。ワゴン後ろに本日限定、しみ・しわ。左角側に外にリンクル、内にスリーピング(奥の専門店の化粧品屋から見てリンクルワゴンだと一応気付かれないように)ワゴン右側の什器前にしみ・しわ＆ポスター＆無料。地下にはしみ・しわ＆矢印＆無料＆ミニポスター。
今日はもらった高品質で低価格POPも右側設置のL管、地下のL管にも使用できたので良かったんじゃないかなと。あと正面にも1枚貼りました。
リンクルポスターには新発売と資生堂、もらった大人気のため品薄てすが…本日発売中だけ貼りました。
ワゴン内にはリンクルの立体POPも置いて目に付くようにも。
エンドレスはエスカレーター側、洋服側へだけ流しました。専門店化粧品側には流さず。内容はクリアパック。
店内放送はリンクルvr.が1時間おきに自動で流れる。あとは内線で伝えたらスリーピングvr.も流してくれるし、追加でも流してくれる。15時くらいまで自動で流してくれました。15時以降は忙しかったのか自動では流れてない気がします。

6月残り3日間で70万？新規会員もマイナスなので取りたいと聞く。とりあえず気持ちは前向きにその事は隅に置いて置いて準備。篠原さんは川口前川で何度か会ってるし、角本さんも春日部で会ってるのし、ワゴン隊は宮原だしで初めての店でもやりやすい。順調にお土産見本を作ってもらう。
準備中の10時半に自動で店内放送が流れる。そのおかげかお客さんが来て滝澤さんリンクル接客。売れる。滝澤さんワゴン久しぶりだから緊張するとか言ってたけど売れて良かったし、雰囲気も良くなる。

11時前に準備もほぼ終わりエンドレス流してミーティング。スリーピングジェルパック→クリアパック。リンクルは気付いた人、初めから興味持った人、臨機応変で。
リンクルの店内放送が流れるとそれで来る人がけっこういる。なので美容部員さんほぼリンクル接客。さらに新聞等でチェックしてる人も多く購入率も良い。自分は基本の流れで。12時でリンクル9本くらい。スリーピングはポツポツ。昼休憩をまわす段取りを取るがお客さんの流れが続くので半から昼休憩へ。杉山さんを残し篠原さん、角本さん、滝澤さんと一緒に。

戻るとリンクル2本、クリアパック1個を杉山さん売ってる。頼りになる。
最初の20個くらいあったお土産もなくなってきたので代わりの準備をしながらポツポツ接客。前半より落ち着いたが新メンバーも取りたいしお土産のバランスもあるしで全員が揃うまでこのペースで良いかなと思い流す。売れてる空気感もみんなから感じていたのもあって。

15時から手書きのサンプル増量を右側のL管下に置く(15～17のタイムサービスで)
ここからまた寄りも良くなり売れていく。先ほどのポツポツ時間からテストも兼ねてシミとシワのどちらで寄ったか確認しながら相手に合わせて(聞いたりもして)商品を紹介していたが、段々と最初に聞いた方が楽にもなったし購入率も良かったので、基本相手が何に気を取られたかの確認は必須ですが、そこがわかってくると最短で接客に入れて良かったかなと。臨機応変ですが。
17時前には手書きPOPの増量押しで売れる。

夕方休憩は忙しく別々で。自分は17時半くらいにもらいました。ちなみお昼に小沢さんが来れて差し入れのシュークリームを頂きました。

で、18時前に杉山さんがリンクル最後の1本売って完売。コーナーにリンクルを予約でも取るか、クリアパックに絞るか確認してリンクルは予約で継続。なので展開はそのまま。
基本はクリアパックの接客。気になった人だけリンクル。１人予約。その後もなんだかんだとリンクルに食い付く人は多い。在庫あればもう少し上乗せ出来たかも。
で、今日は送別会もあるしで18:50には雰囲気良く終了。

今日のお客さんはリンクル認知度高かった。おかげで売れたのだと思います。あとは美容部員さんが上手い。自分より売ってます。
基本はポスター指差して国が認めた深いしわを改善→紙芝居使ってグレード→9週間。ヒアルロン酸、予約で完売。この店で200本近く、宮原では400本。今日だけ一般の方用の販売。でも限定○数しかない。残りこれだけ。みたいな流れで接客しました。
昨日の海老名での同行も生かされました。
やっぱりリンクル単独よりもスリーピングがあった方がやり易かったです。

28日(水) クリアパック、スリーピングジェル

店内放送、自分でオッケー

ポイント10倍

セクション
内田ＬＢＣ
大木チーフ
羽山さん
板橋ゆかちゃん（時短）

推販で野坂と。

当初、小牧さんが持つ違う店に入る予定だった野坂がキャンセルになり、営業小牧さんが、推販でつけてくれた為 二人で。

小雨もある程度でやみ、人はポツポツくる。
野坂とは接客と展開で仕事が分担できるため相性はいい。

案の定、野坂は売るし、今回、午前中だけついてくれた羽山さんも売る。

昼12:30までに10個。

一便で野坂と羽山さんが、お昼にでる。

その間、5個。

２便で自分が出る。その間、5個。

だいたい15時で25個ぐらい。

ここから寄りが少ないので、ホワイトボードを使って、この時間の集客と購入率をあげる。

今日は珍しく野坂が接客相手の文句をいうので、「な、接客で嫌いだろ？」というと、かたくなに、俺から接客とったら何も残らないと、あきらかにお客さんの糞ババア様にムカついてるのに接客は好きといい続ける。

こっからは、ポーツ、ポーツと寄り、たまに売れる感じ。

前回の鈴木さんが36個なので、二人だから50個は超えたい。

しかし、とくにピークらしいピークはこず18時まで。

この時点で32個。

夕方休憩にいき、一旦落ち着き。18:30から最後の一踏ん張り。

野坂が二個セットをだしたり、ポツポツは売れて、最後 片付けながら野坂が拾って終了。

ワゴンでは、42個だが、もと売りにも流れてるらしく、最後 元込みで48個らしい。（クリアパック 46個、スリーピングジェル 2個。）

在庫はまだあったのでもう少し売りたかった～！

野坂は相変わらず、トークが線から脱線せず、オーバートークもせず、正統派のしっかりした商品説明で売る。

すごいなぁ。きちんと資生堂の商品の説明枠内の情報だけで売る。
やっぱすごいわ。