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■2016年12月6日（水）
■定例MTG（雑司ヶ谷）
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、小山
野坂、西、小野寺（記）

■12月を振り返って
・疲弊や腰痛、各自病弱となっている事実がある。
各自の体調管理を行い自己責任の意識を持つ事。

■どんな人が頭がいいか(コミュニケーション強化の極意)
・人たらし(主観的)
・上記を基に対人関係円滑化に向けた活動
・女性は『空気が読める人』が頭が良いと認識

■オリエンテーションについて
・1月14日(木)※仮予定
→会社で初詣を実施。
(案)→議決
・箱根神社へお参り→温泉→懇親会→帰宅

■今後の活動方針について
・下妻のソフィーナのワゴンを切っ掛けに新潟への依頼が増加。
これを機に推販を格安で付ける商談を行う(鈴木)
・ソフィーナのお試し(ハリ美容液)→田無からアクション(有賀)
・コーセーのお試し(白澄)→MK本厚木からアクション(小野寺)
・2月の中旬から多忙期が予測されるため、それまでのアクションプランを各自立案し提案することがマスト(翌日のMTGにて確認)

■日報の書き方について
・各自退店後、細かいことまでの記載が継続できるかに懸念。
PDCAを元に共有することは重要だが、ミーティングでの共有を言葉で行うことが肝要。
数字を具現化するにはグラフを用いた別紙が必要で、今後の商談やワゴン内容の提案に使用することの方が重要。
→後日、確認し実績データーの作成を行う(芳沢)

■2月中旬～4月末までの活動方針の確認
・各社新商品が発売される経緯を予測し発売前にお試しや勉強会を実施。4月末までの活動範囲を予測した前倒しの活動計画が肝要。
翌日のミーティングにて確認する。また、現時点での活動方針が翌年の為の種まきとなることを忘れてはならない。

■ザコラについて
・翌月20日頃までにシンゲンの予定表を提出しているが、入店日の確定が後手となっていることがモチベーション低下に繋がっている。

＜対策案＞
・営業様へ日報を月内中旬(20日頃)に提出するため、アポイントを取りPDCAを基に今後の日程確定や活動方針を促進する。
その背景としてギャラ単価アップや他商材などの提案を円滑に行うため。
※翌日のミーティングにて誰が、何時、どのように担当営業へ促進するか決議

■新年会
・19時より池袋にて開始
・2次会はコミュニケーション強化

※各自解散

翌日のミーティングは雑司ヶ谷にて10時から開始。

■2016年1月7日(木）
■定例ミーティング
■場所:雑司ヶ谷
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、野坂
小山、西、小野寺(記）
■薬品リーダー選定
・今後のスケジュール催促、ギャラ、諸々の交渉
⇒営業石川さん、風間さん。大場さん(元薬品・現福岡営業)
※吉村部長の元上司
※杉沼さん(IY)
・薬品の問題点
⇒現場の環境改善
⇒スケジュールの確定(ルールの認定）
・薬品の交渉内容
⇒他の商品について
何が困っているのか
⇒スケジュール問題
こちらに対するスケジュール把握
・総括
⇒隊長：鈴木、リーダー：奥田、サブリーダー：野坂
隊長より薬品営業に架電し、新年の挨拶を行い折衝開始する。

■掲示板(日報)のフォームについて
・正確な店舗名
・日時(2016年○月○日(晴）天候
・時間による推移(昼まで、午後休まで、ラストまで)
・BCの名前(セクション＆ワゴン応援)
・結果
・施策(ワゴン商品、割引、ポイント、特殊なお土産)
・メーカー名
資生堂、カネボウ、ソフィーナ、コーセー、薬品、マックス
・所管
■1月から2月中旬までにやること
・新商品のお試しワゴン(予約)
・自身の弱点克服
・未知の商品勉強ワゴン
＜新商品情報＞
1月21日
・プリオールビリフトリップCC
2月16日
・白澄
2月21日
・ハク
・アネッサ(6種類)
3月2日
・ハーバルジェル(コーセー)
＜課題と行動計画＞
※お試し稼働予定店舗は未確定につき未記載
小山
・資生堂GMS
⇒ハク、化粧水、乳液
⇒口紅
・ドラッグ同行
野坂
・資生堂GMS
⇒ハクお試し
⇒リップCC
・ソフィーナGSM
・美容液お試し
小野寺
・資生堂GMS
⇒ハク、セラムノワール、プリオール
・コーセードラッグ
⇒白澄、雪ジェル
・コーセーGMS
・ソフィーナGMS
西
・資生堂GMS
ハク
・資生堂ドラッグ
・ソフィーナドラッグ
奥田
・資生堂GMS
⇒ハク、Eセラ、口紅
⇒赤ジェル、アネッサ(デモ）

以上

■2015年11月16日（月）
■定例MTG（雑司ヶ谷）
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、小山
野坂、西、小野寺（記）
■ミーティング内容
1、近況報告
＜西＞
・深谷は石鹸20個『泡の美容液』が刺さった。
流しだけで20個ならイベントでは50個は行ったのでは？（芳沢）
・ザコラが池2で3箱。全く寄りがなく厳しかった。
⇒店内へのアプローチは？（有賀）
⇒エンドレスを正面に向けている（野坂）
⇒ポスターを多く、より前に出す、チケットの使用（有賀）
・津田沼はエンリッチどセラム『5か月使え、特に乾燥しているひは目元のアイクリームにも使える』が刺さった
アイクリームはSKⅡから新商品が出たが、新ジャンルとしては良いのかもしれない（芳沢）
＜鈴木＞
・向ヶ丘は小さいワゴン1個とひな壇で実施。人が少なかったがちょこちょこ売れた。まとめ買いがあったので数字が伸びた
⇒以前入店した際、客層は新百合ヶ丘が近く金払いが良いので悪くない印象。客もおり集客は容易だった（野坂）
⇒木曜もっ君の日だったのか？（有賀）→頭から離れない（芳沢）
＜小山＞
・渋谷Ⅱはリーピートが多く数につながった。
⇒お土産増量チケット、試飲チケットの使用は？
⇒池２入ったときはコラーゲンに対するイメージが強く数が積めた。
ポスターは正面に5枚（上２、下３）貼り訴求を強くA4POPを3枚
試飲POPOを貼った事で寄りがあったことも否めない

＜奥田＞
・原宿はゴールデン本バーのライブがありペイントしたファンも多かった
ターゲット層は二十歳以上で単独か二人組。ぐいぐい行ったら売れなかったため夕方から落ち着きながら販売に徹した
売り逃すとチャンスが少なくなるのでワンチャンスを狙った接客が必要。パウダー陳列棚も考慮しアプローチが必要（有賀）
健康食品見ている人も含めて俯瞰した目線で客を追って強引に攻める（鈴木）
＜小野寺＞
・名古屋出張について
⇒緊急的にau協業となりauの為のイベントとなった
・今後UQイベントからの依頼を考慮し段取りと意識すること（芳沢）
＜ザコラについて＞
・トーク内容や売り方について改良されていない。むしろ退化している（芳沢）
⇒即売会、飲ませない（芳沢）
・店内向けのサービスやPOPなどの交渉をしては？（小野寺）
⇒交渉もお互いのメリットを考慮し『試す』ことが重要
⇒社長に相談すること
⇒コマーシャル効果を活用する。チケットも然り。
・ザコラは展開も販売も自己責任の場であり、カウンセリング化粧品で応用はできない
⇒創作活動が重要

2、ホームページについて
・不足を考えて後ほど意見収集
3、口紅
・口紅は集客よりも『売ること』が主軸となる。
付けてみてもらって『人』を留ませること。
周りから見られて良いと思う色
新色、落ちにくい、好きな色を選んでいただいてもいいんですが
好きな色だと洋服なのでずれたりするんですが、周りから似合うと思われる
＜重要ポイント＞
※1軍
1、新色
2、落ちにくい
3、周りからみて似合う色
4、褒める（スキンセンサー肌綺麗と褒める、付けたあと）
1.5軍
自分でつける（ホットケーキ）
好きな色
2軍
1、お正月の時に（季語）
2、残りわずか（恐怖）
＜POP＞
・集客
⇒落ちない口紅
・説明POP
⇒口紅だけで肌色かわる（色に工夫）
・購入＋集客POP
⇒あとわずか
・おどし
⇒身だしなみ女らしさ＝口紅（色に工夫）
＜ロープレ＞
・トーク確認
落ちにくい、新色、価格2700円で勧め
2色のメリット、特徴その次に案内
⇒2色は邪魔、マッドまたは潤い艶、落ちにくいで攻めた方がよい（芳沢）
⇒新色は落ちづらいで行ける。2回塗ることで落ちにくい(2本買わなくても良い)、旧タイプで年配にもマッチング（野坂）
⇒洋服や外出先、状況などで選択ができる口紅（有賀）
⇒上唇は薄く下唇は濃い為、上唇には濃い色、下唇には薄い色を使う（小山）
⇒濃い方がメイン使い、薄い方がサブ使い（芳沢）
＜準備＞
・色味表、色別表マスト
4、11月12月の予定/現場対策
5、抜き打ちテスト
6、良いところ、悪いところ

■共有事項
・ザコラの展開写真（TO小山、野坂）
・ザコラに限らず他商材でもうまくいったら写真を共有すること（TO全員）

■確認事項
・日報の写真掲載の枚数確認（別料金？）

以上

■2015年11月12日(木）
■定例ミーティング
■場所：雑司ヶ谷
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、小山
野坂、奥田、小野寺(記）

■口紅
・POPは新色の方が強い
・2色押しよりも通常のマキアージュでPOP展開
・2500円と単価が安い
・18日南大沢で有賀さん口紅

■店舗巡回について
・店舗毎のワゴン設置が異なり勉強となった
・実践的だったので千葉、埼玉、神奈川、ドラッグも含め今後も継続する

■鈴木講師の『実践！トップセールスの極意パート1』
1、客の心を引き付ける/断られたらこのトーク
・買わなかった時の切り替えしトーク洗い出し
・買わない理由があり確固たる断りではない
＞例：『いらないわよ』『結構です』
断られても、『そうですか』と諦めずに流さないで興味を持たせるような切り替えしが必要
ある程度の図々しさが必要で自信を持って進めること
→買わなくてもいいのでつけてみて下さい
→買わなくてもいいのでお話だけでも聞いてみて下さい
＞例：『間に合ってます』
表面的な一瞬の断りかもしれないので『今、何をお使いなんですか？』など質問が必要
質問して主導権を握ることが大事。そのまま話が続くケースが多く効果的
＞例：『高いから買わない』
→同調した後、恐怖感を与えつつ高い感を下げる
→さっきの人も同じこと言ってたんですよ。でも買われるんですよ
→ねこだまし発想『ウォウォウ付けてみて下さい』『イェイイェイ付けてみて下さい』
→『火曜日だから買わなくてもいいのでつけてみて下さい』『えっ？火曜日って？』
→『？』を残すことで主導権を握る。聞かされる→聞きたいに変わる
→相手の弱点に触れてフックとなるキーワードを入れることで『聞く』体制を作る
＞例：『他のメーカーで使ってるから結構です』
その商品について『それ使ってるんですね。いいですよね』と
肯定しつつ『本当に気にっているのか』を聞き出すことが大切
→比較してみてくださいとつけてもらう
→他社にはない『優位性』を謳うことで気づかせる
→マイナス部分を引出し、売りたい商品と比較する
＞例：『え～！！本当に？』と疑念を持たれた時
成功事例を基に自信を持って進める。
→絶対にシミが消えるとは言い切れませんが改善効果があるのでお勧めです。
→本当今日は安いんで使って頂きたいんですけど本当は平日買って頂きたいんですけど
→両面提示、片面提示によるズレ
背中を押してもらいたいのか、本当に疑念に思っているのか背景が分からない段階で
且つ、信頼関係が無い状態で『自信を持ってお勧めします』は危険
＞例：『信じられない。これが本当に良いとは思えない』『もっと高いの使ってるから』(プライド）
プライドの高い方は同調しつつプライドの高い方なりの返しが必要
→褒めることで喜ばせ、購買意欲を掻き立てる
→同じ効果があればこちらでも良くないですか？
→肯定し認めてあげることで距離を縮めてあげることで販売につなげる
＞例：『安くならないの？』『値引いてよ』
始めから値引きできないと否定しないで、適正価格よりも安く販売していることを印象付けることが大切
定価自体の価格設定が安いことを説明する
安く買いたいパターンもあり、手持ちが足りない、挨拶程度で安くしてよと言う客など
各々の意向があるので意味が広い。
→値引き依頼することは購入意識があるため背中を押す一言が大切
→高いですよね。だからこの商品は使う人を選ぶんですよ
→『お土産増量、本日限り、年も何回もやらないイベントですよ』などの付加価値を付ける
→一期一会、袖触れ合うも多少の縁『これも縁だから』と購入に向けてクローズする

※昼休憩(14時15分～15時）

2、ミーティング内容の確認
言っている事、言っていない事がバラバラの為、売り逃しているケースもあるのでは？
1、確認事項
ワゴン台、L字、テスター、コットン、ティッシュ、お土産
ミーティング実施の事前アナウンス、お得感を確認し1個用の
お土産を作ってもらいワゴン設置準備
※初店舗の場合は『シンゲンのワゴン』を説明しミーティングする
※お客様の入り具合の確認
※お土産は『初めの段階で景気付けにために売りたい』気持ちを伝え量を多くする
※相手が自分をどう見ているのかを想像し不足していることを補うことが大切(客観視）
→最悪の状況を想定し打開策を基に相談できる環境作り(例：隠しているお土産を出させる）
※お土産やテスターが出ている場合もあるので先ずは『確認』
※一言声を掛ける『準備中にお客様が付いたら接客してもらっていいですか？』
2、ミーティング
大義：ミーティングを行う理由は？
・美容部員さんの不安を取り除くため
・自分を知ってもらうため
・販売を伸ばすため
・普段やっている事の真逆だから『なぜ、そうするのか』を理由を説明し理解させることが大切
→いらっしゃいませ言わない理由、背を向ける理由、買わなくてもいいので付けてみて下さいという理由
さくら効果の理由、接客トーク及び話法の確認、さくら効果、
※さくらに徹してしまう場合もあるので後ろも意識して接客してもらうことを説明
※背中を向けてること、さくらを行っていること、いらっしゃいませを言わないことが
店長や課長に見られていたらどうしよう(不安）という気持ちを考慮してミーティングを実施する
→DJから店長や課長、チーフに説明するからという概念も含めてミーティングを勧める。リスクヘッジを考えること
※『無料』POPも使う以上は勘違いされて持っていかれないように配慮することも大切
※知ってるBCさんが居て目が飽き飽きしているばあいは『商品の売り方』を説明する
※知っているBCさんがいてもおさらいする
※接客を聞いてもらう
※BCの接客方針を踏まえ考慮したミーティング
→Bタブで接客、１人1日18人に売る(ノルマ)、60日再来、新規獲得
※新規獲得した場合はBCさんの名前で登録してねの一言
※楽しい空気、場面を演出することも大切
※売れるとき、売れないときの説明
→ハクなら1日20本前後売れることを説明し、1時間で3本ぐらい売れれば1日通して20本前後売れる説明をすればBCさんも安心する

■今後の活動方針
11月16日以降のスケジュールは多忙
特に12月決算期なので年末に向け多忙となるため、捉え方をどうするのか？
30/30なのか10/30なのか、3月、7月、9月、12月の繁忙期に向けた活動が重要
＜個別計画＞
・野坂さんは認知が大切。同行では野坂さんを認知させることが大義
・小山さん、奥田さん、小野寺は次の同行からPOP、エンドレスなどすべて仕切り『自分事』として捉えた同行を意識する
・西さんは個別確認

以上

2015年11月4日(水)
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、小山
野坂、西、奥田、小野寺(記)

■MTG内容
序章
・デパート系の接客について共有
・店内放送について
※1時間半の議論(今後無いように戒める為に記載します)

昼食

1、エンリッチドセラム、クリーム販売トークについて
・POPや道具も全員一緒なのに販売数に違いがあるのはなぜか？
トークにバラつきがあるのではないか？
→トーク内容は全員同じだが、客を観て客に合わせたトークが不十分であり、購入を前提に逆算し前振りを踏まえた接客レベルが甘い

・鈴木さんが講師となり接客ハウツーを基にエンリッチドセラムトークの流れを共有

・ハイエナ接客についての共有(芳沢)

2、喫煙所にて山川氏について議論

・20時より送別会

以上

2015年10月21日(水)
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、小山
野坂、西、奥田、小野寺(記)

■MTG内容
1、ハッピーデーのワゴンについて(芳沢)
・同一店舗によるハッピーデーのみのワゴンは客が同一するため連続するとスレてしまう懸念がある。
過去にコーセーで苦い経験がありハッピーデーを外した週末のワゴン提案も必要。
むしろハッピーデーの次の日または、他の日の方が狙い目の場合がある。
集客人数が少なくなるが『数％の割引で客が多い中買い物するよりも客数が少なくてお買い物しやすい』と考えるお金のある客が来店するため売上見込みがある。

2、セクション、店舗からの無理ある依頼を覆す(芳沢)
・単価の高い商品を売りたいのは売り場の心理。
ワゴン内容全てを聞く振りしてスルーすることが大切。
売り場、営業、館のそれぞれの意見を聞きつつ相手の意見をい聞いているような体裁で自分の意向でワゴンを行う。
相手の話しを聞くが選ぶのはこちら側
→自分の武器を基に考える事が大切

3、花王フェアについて(鈴木、小山)
・実施日：10月17日(土)、18日(日)
ニベアは売りやすくデモが中心。今後も継続する可能性が高い
デモ：アネッサ風に実施

4、プリオール石鹸について(有賀)
・津田沼にてワゴン実施したが、購入率30%程度だった。
小じわ、美容液メイン(POP)
・ダブル洗顔は必要ないとの認識だったが、メイクを落としてから洗顔をするのが本当。
・メイク落としに触れない

5、ソフィーナ新美容液について(鈴木、小山)
・人から観てしわが目立たなく見える(エラスチン増）
・エンリッチドセラムの吊りがねコラーゲンをエラスチンに言い換えて接客した

6、オリエンテーションについて(小野寺)
・11月初旬
・場所：金谷にて貝食べ放題
食べ放題後の予定については次回のミーティングにて議論
※次回のミーティングにて最終確定

7、12月までの課題対策(芳沢)
・11月までに何を出来るようにするのか各自決め、12月の始めのミーティングにて確認

8、自分の運命を変える行動(芳沢)
・円となり皆で何を手伝うのか

9、どうすれば新人を使うようになる？(芳沢)
何年も仕えてるベテラン家政婦が新人を連れてきました。
あなたはどうすれば新人家政婦を使うようになる？
→気が利く、一生懸命で情熱的、組み合わせ(＋α)、お試し、プラスワン、周囲からの評判

以上

2015年10月14日(水)
■参加者
鈴木、芳沢、有賀、小山
野坂、西、奥田、小野寺(記)

■MTG内容
１、デモワンを振り返って
・各自発表

２、どうすれば先輩を越えられるか
・オリジナル、場数、やった事の無いデモ、即興性
・新しいものを作り生み出さない限り越えられない
・人の良い点や言葉を選んで会得してもその人以上は越えられない
→クローズの言葉、商品説明の言葉

３、エンドレス確認

以上