カテゴリーアーカイブ: コーセーGMS

■日時
・2015年6月20日(土)
■目的
・コーセーお試しワゴン
商材：ノル(ハイドロミスト)
■目標
・初商材の為、トーク及びデモの実践を行い販売する。
・POPからの集客を吟味し効果的なワゴン作りを行う
・デモ6回以上
・ハイドロミスト：26本(在庫分本体数）
■結果
・ハイドロミスト:6本
・BBスプレー２本
・デモ2回
1回目(11時30分）：4名集まり、全チリ
2回目(14時00分）：3名(1家族)集まりお母様を筆頭に『不要だから帰ろ』の一言でクローズ前に全チリ。貰うもの貰ったらさっさと帰ろ的な空気でした。さすがにBCさんも飽きれてました(笑)
・禁止ワード(無料、先着、女性限定）があるため要点をまとめワードに気をつけて集客を行った。

■課題
・デモで集めた客が、デモ開始前から散らない工夫
・ノルのトークが不安定
・付けてからのテストクロージングが甘い

■所感
・2月14日以来のお試しにて入店。流し、デモ集客が厳しい店舗であったことを踏まえ対策をたてた上で臨んだ。事前電話では桜井チーフは以前に増して集客が厳しく心身伴に病んでいるとの事だった。
本日は22歳の2年目の若手BCさん。ホームセクションは無く点々としているとの事。ワゴンは館さん、キャロットさんで経験が有るとの事だった。

・桶川地域にてベニバナ祭りが開催され、且つ、イオン羽生の20日感謝デーがあり集客が厳しかった。( 副店長談）
緊急的なワゴンだった為、L字が2本しか用意頂けなかったが、副店長の計らいで1本どこからか持って来て頂き、腰巻きスピーカーも小さすぎると店舗の大きいスピーカーを貸して頂きました。
最終、浅川副店長より館自体の集客が悪く申し訳ないと謝罪を受ける程だった。
自身の不甲斐なさもあり何も言えなかった。

・展開場所は以前と同様の食品売り場から離れた場所の化粧品コーナー前でなかなか止まらなかった。
化粧品コーナー自体の客が常時1～３人程度で各セクションのBCさん方も導線に立ち、チラシ配り、洗顔泡見せてのアプローチ(SF)、試飲(キレイ)を行い家電量販店以来に見る導線アプローチを行っており、客はアプローチを避けるように足早で、近寄ると小走りになる人も居るくらいの警戒体制だった。

・レジは長蛇の列は無いが、並んでいてもせいぜい２人くらいだったが、梱包台前にてデモ集客を行った。
店内放送が禁止店舗の為、スピーカーにて店内放送風に集客し、5分～10分くらいしたら再度、スピーカーにてアナウンスを行った。
私の前に２人並んだら地声にて『チケット配布』をアナウンスすると次々貰いにきてくれ10名以上はワゴンへ向かって行く。
しかし。。。次々帰って行く。残っても２名程度。
チケット貰っても帰って行った客の捨て台詞は『今すぐもらえないならいいや』『時間ないから今度ね』など参加する事を拒否されてしまった。
それでも、残っている方にデモを行うと１人２人と参加するがそれ以上増える事は無かった。
16時頃集客が増加したため、デモ開始するも1名しか来ず。そのまま通常接客を実施。
・16時以降は流しメインにシフトするが、誰一人寄らない。
周りはチラシや泡や試飲でアプローチが続くも接客していることは殆どない。
同じ事やっていても無駄なので、広島で試した三角くじ流しを実行すると比較的接客機会が増えた。サンプルにノルがあったのでリンクしやすくお試しで付けやすかった。2名購入頂く。

■総括
・デモ集客とデモ実施が自分の腕では非常に難しい店舗だった。まだまだ未熟だと思いながらも焦らず遂行したが、ある意味、開き直っていた部分もあった。
以前の経験で店内放送が禁止されていることは理解していたので、事前準備を踏まえ、難店舗での実践的な経験ができた事は、大きな一歩となった。
とは言え、まだまだノルトークが甘い。集客も甘い、デモも甘い。全部甘い。

・営業の小山様が今月で定年退職されるとの事です。

以上

▪日時
・2015年6月12日(金)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上30万円(営業設定)
・新規メンバー50名

▪結果
・売上21万円(17時現在)
・BBスプレー完売
4日間トータル296本

※閉店後に報告を頂く
・売上26万円
・BBスプレー69本（完売）
・エントリー68人

▪課題
・精神力

▪所感
・グランドオープン2日目は、翌日が土曜日ということからなのかグランドオープン時の約1／3程度の集客。一時的にお客様が増加する時間帯もあるがピークの波の高低差が有り読み辛かった。
館の集客人数が少ないため終日デモを通して売上を稼ぐことに。
喉も声も辛かったが最後の一踏ん張りと思い根性で臨む

計5回

・10時30分よりデモ開始。BBが残り23本で完売するため、一掃して肌極へ以行するため10時からデモを仕掛ける。
30名程集まり、全て完売。一度のデモで23本売ったのは今回初。

・11時30分より肌極デモ開始。25人程度集まり、化粧水5本、美容液2本が売れ、その後も30分くらい継続して集客できた。

・14時30分より肌極でも開始。30名程度集まり、化粧水３本が売れ、その後細かい酵素洗顔などがポロポロ売れた。

・15時頃に30本の店間移動によりBBスプレーが入荷

・16時00にデモBBデモ開始。30名程集まるが、話していても伝わり感がない印象を受けた。売れないなーと感じる。結果、7本

・17時30分に最終のBBデモ開始。30名程集まり、有終の美を飾ると心に決め、広島遠征の集大成と思いながら臨む。完売。

・総括
欲しいと思った人半分、いらないと感じた人半分と言う感じか。今ひとつ伝わり感が低い印象。シンプルすぎても良くないのか？今後の課題。

▪その他
・今日は9時00～1800まで踏ん張りました。

・コーセー中国支店部長様に他の新店があるのでその時もお願いしたいとお言葉を頂きました。

・イズミ（ゆめタウン）の事業部長より労いの言葉を頂きました。
今後も新店オープンした際は必ず来て下さいとのお言葉。非常に嬉しかったですね。

・新幹線出発5分前に駅前に到着。ダッシュして何とか紅葉まんじゅうとビールを購入し新幹線へ乗り込む。

・拘束時間に対し長い現場だった。休憩時間も4日間は1時間。
帰宅日くらいは早めに帰宅準備してお土産購入や夕飯の食事ができるかと思いきや、ギリギリまで頑張らせて頂きました。
心身ともに疲れました。

・横溝美容課長より伺ったが、今まではスウィードが来ていたとの事。藤原さん(？）がメインだったがテレビショッピングの世界へ行ってしまったとの事。
美容課長より藤原さん(？）は売る人で中国地方では有名なDJだったと伺いました。
嬉しかったのは、私のデモを見て、藤原さんのデモに劣らないと褒めて頂きました。

・イオン広島がオープン予定があるそうなので、仕事来ると良いですね。

以上

▪日時
・2015年6月11日(木)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上30万円(営業設定)
・新規メンバー50名

▪結果
・売上36万円
・新規メンバー97名
・BBスプレー91本

▪課題
・体力

▪所感
・本日はグランドオープンの為、集客は一番多かった印象。
資生堂がメーキャップイベントを実施。常に10人前後。
・昨日同様、流しとデモの繰り返し。デモ時間も昨日同様。
デモでの即決数は大分増え10個以上は売れた。
疲労ピークもあり、３回目のデモは付けもせずに終了してしまう。集客があったため10本位は売れたがきちんとできていたらもっと行ったと思う。
体力、集中力が課題。

▪その他
今日は9時30～1900まで踏ん張りました。

以上

▪日時
・2015年6月10日(水)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上20万円(営業設定)
・新規メンバー40名

▪結果
・売上29万円
・新規メンバー85名
・BBスプレー83本

▪課題
・デモ実施時の即決数
・客層に合わせたデモトークのブラッシュアップ

▪所感
・11時、14時30分、17時40分デモ実施
3回とも30人～35人集客でき、シンプルさ、驚き、クローズに意識して臨んだ。
タッチアップすると時間が掛かかり散ってしまう懸念があったので、アネッサと同様に霧吹きを使ったデモを実施。
アネッサの時と同じ結果となるが、擦れば落ちてしまうと一言使うと頷き度が増し『おー』と言う声と目が見開く表情で一気に集中度が増した。
水の掛かった腕を擦りすぎるとティッシュに色返しがある場合もあるので練習して準備しておいて良かった。
2回目まではタッチアップ無しでクローズ。付けてみたい方が多く残るが案内を受けるための待ち時間もあり一旦ワゴンから離れる客もおり、釣られて離れる客もいた。
デモ終了後は寄りが継続し、一旦離れたお客様も戻ることもあり20本以上は売れた。

3回目はBCさん方も疲れ一杯でしたが何とか協力してもらいダメ元でタッチアップも含めてデモを実施。
付けたい人が多く散りも無い。
クローズ段階で2名が一本ください！と声が上がり次々手が上がり半数以上がお買い上げ。

そのまま流して終了。

▪その他
本日は9時半～19時15分まで踏ん張りました。

以上

▪日時
・2015年6月9日(火)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上25万円(営業設定)
・新規メンバー40名

▪結果
・売上25万円越え
・新規メンバー61名
・BBスプレー53本

▪課題
・BCさんとのコミュニケーション
・集まりだしてからの継続寄せ

▪所感
・L字も無く、BCさんとの擦り合わせも曖昧な状況下『ワゴンの方頼みます！』的な感じで丸投げされるような状況からスタート。どんどん指示していいからと言われても中々気を使う。だんだんと皆、指示通り動いても頂けました。支店長、部長いたので仕方ないですね。

・化粧品コーナー全体を統括する館の事業部長が女性ながらも怖い。
挨拶早々に頭ごなしに注意事項を言われる。

・L字が無いので訴求が弱く、あれこれ掲出場所や高さに制限もあり、さらには、『本日特売』の掲出すら禁止。且つ、BBスプレーでもあるので『タッチアップ優先』であると経験上悟ったため、単に流しても集客が難しくなると思い、事前に準備していた三角クジと抽選ボックスを活用して集客を実施したところ、バッチリハマる。
他メーカーがチラシまいても中々接客できず、コーセーが次々接客するため、お隣のカネボウ営業様が躍起となっていた。
営業自らドリンクの試飲にて集客していたが捕まらず。

・サンプルが必ず貰える抽選会と題し、一人一人引いてもらいBCにスイング。ファンデや下地はCCとパウダーどちら派なのか利用確認し、サンプルを差し上げBBスプレーを案内。
タッチアップすると半分位の確率で購入した。
殆どが新規のためメンバーはとりやすかった。

▪その他
・支店長、部長と挨拶し名刺を頂く
・店内自分で可
・イズミ系列では資生堂のシェアが50%で一人勝ち、その他メーカーは10%とのこと
・本日は資生堂28万、カネボウ、ソフィーナ10万、マックス6万との事

久しぶりに9時オープンから19時20分までフル稼働。休憩1時間頂いたとは言え、初日からフル稼働は流石に疲れました。

6/7 (日)
商材:BBスプレー

目標:15万円、エントリー30名
結果:12.9万円、32名(スプレーは40本＋α程でした)

今期BBスプレーの2回目。流しで寄らない際は、デモを随時実施。

スタート直後、人がポンポンと寄る。
途切れたところでデモ。少しでる。お昼前にもう一度デモ。

午後は流しが落ち着く。その分デモ。しかしなかなか集まらない。目の前にお客さんがあるのになぜだ？

私服のBCさんたちだったので、1人にサクラでいてもらって、他の2人にチケットを手伝ってもらう。
その結果、人がうまく集まるようになった。1人目がいるのといないのとで集まりが全然違った。

日曜日とのことで、家族連れが多く、集めても実質1/2の人数みたいなものだった。2人で1本買うとか。ただ、毎回3本ちょっとくらいは重ねられたので、繰り返しました。

単価が2100円で金額を乗せづらいので、目標金額には届かなかったが、エントリー30名を超えたことによって雰囲気良く終了。

■日時
・2015年5月24日(日)
■目的
・BBスプレーお試しワゴン
■施策
＜店舗施策＞
・ワオン支払いポイント5倍
・BBスプレー購入イオンカード支払い者ポイント230ポイント付与
＜エントリー施策＞
・300円引き券（カウンセリング次回より使用可）
・ポイントカードは通常（1000円で1個）
＜BBスプレー購入特典＞
・エスプリークCCパウチ
・エスプリークファンデーションサンプル
＜デモお土産＞
・インフィニティー美白化粧水パウチ
・肌極みパウチ
・エスプリークCCパウチ
・エスプリークファンデーションサンプル
・雪肌精パック
＜5000円以上購入者向けお土産＞
・ノルヘアカラー1本
OR
・雪肌精ミニボトル

■目標
・BBスプレートークをブラッシュアップし販売に繋げる
・デモのトークと抑揚をブラッシュアップし販売に繋げる
・デモの集客を10名以上集め実施する
・肌極実売できるためにトークをブラッシュアップする

■結果
・ワゴン売上：9万
・BBスプレー：27本
・雪肌精化粧水、乳液、BB：5本くらい
・インフィニティハンドクリーム：1本
・肌極：2本（美容液、クリーム）
＜個人＞
・BBスプレーのトークは大分固まり2本セットも出せた。
タッチアップまで行えば殆ど買って頂けた。
・通常接客トークが安定した事に伴いデモでも慣れてきた感があった。
・肌極2セット販売できたが、まだまだ深堀が不足している。
肌極接客し売れなかったのが2名。きちんとクローズできれば売れた可能性があると認識。
・雪肌精は大分慣れた感があり、化粧水案内から乳液提案を行い化乳セットの販売が出来た。

■課題
・2名入店しBBスプレー30本以下は改めて考える必要があると思いました。
雪肌精、肌極、の露出もあった事が原因なのか。
BBスプレーに特化した売り場作りと露出の工夫が必要なのか。
タッチアップすれば殆どの方が買うので、タッチアップさせる工夫が必要なのか。。。

・デモ時の集客
・デモのクロージング
全チリは無かったが、タイムサービスで残っても買わない客もいた

■所感
・昨日よりも店舗客、通行者が多く切れる事が少なかった。
寄りも継続し雪肌精、肌極なども売れた。

・本日は木場対策の為、流しメインを行うもデモを実施させてもらう。
山川さん、美容部員さんの協力もあり、昨日よりも集客が出来10名程度集まった。
全チリは無いものの購入へ繋がったのは4本。タイムサービス始まってからワゴンに残るが、他の接客を聞いたり何となく残ったりしているお客もいた。ワゴン後ろからタイムセールを煽り寄せるが断続的。
デモのトーク、抑揚をブラッシュアップする必要がある。

■日時：2015年5月23日(土）
■目的
・BBスプレーお試しワゴン
■施策
＜店舗施策＞
・ワオン支払いポイント5倍
・BBスプレー購入イオンカード支払い者ポイント230ポイント付与
＜エントリー施策＞
・300円引き券（カウンセリング次回より使用可）
・ポイントカードは通常（1000円で1個）
＜BBスプレー購入特典＞
・エスプリークCCパウチ
・エスプリークファンデーションサンプル
＜デモお土産＞
・インフィニティー美白化粧水パウチ
・肌極みパウチ
・エスプリークCCパウチ
・エスプリークファンデーションサンプル
・雪肌精パック
＜5000円以上購入者向けお土産＞
・ノルヘアカラー1本
OR
・雪肌精ミニボトル

■目標
・デモ7回×5個以上
・流し15本以上
■結果
・総数：17本
・デモ：4回で10本
・流し：７本

■課題
・集客の流れを掴みきれずピークを逃した事。
・デモ集客及び集客ポイントの見極め
・デモトークの復習

■所感
・2月22日のお試しワゴン時とは異なり集客が当時と比較すると半数程度だった。
11時30分からデモスタート出来たが、チーフ対応中にて１人だった事から、集客及びクロージングを１人で行う事が必須だったため、実行するかどうか迷った事と１人完結デモの失敗に対しビビって消極的になってしまい流してしまった。

・12時30分頃、チーフがワゴンへ来られ昼休憩を回す事に。現時点で3本
フードコート以外は非常に人が少ない印象を持ったため、食品レジの方に客入りの状況を確認すると今日はガラガラとの事だったので食事へ行く事を決断。

・昼から戻るも客の流れの変化は無かったがデモを開始。
→14時20分チーフが昼休憩出る前に１発目のデモを開始。
5名集まり、3本販売
→チーフ昼休憩中、流しを行い１本販売
→途中、１人でデモを行うため、店内放送入れずに集客するも1名しか集まらず、通常接客するが売れず。

→16時00分デモ開始、6名集まり2本販売
→16時40分デモ開始、5名集まり３本販売
→17時35分デモ開始、5名集まり2本販売

デモでの販売合計10本。
エントリーも併せた獲得だったので若干回転効率が悪かった。
また、チーフと2名体制でのデモだったのでクローザーがもう１人居れば結果は変わったと思う。
ワゴンで待っているお客様も居たが、接客と接客の間の時間が空き、結局買わずに離れたお客様も数名見参した。エントリーを書かされる感も然りかと。

しかし、それはデモでのトークが確り出来、良さが完全に伝わっていればお客様は帰る事無く、自ら商品を手にもってレジへ行ったはず。
残っていたのは買う為に何か質問があったからだと思われる。

一時が万事、失敗の恐怖へ太刀打ち出来ない自分の未熟さがそうさせたと学習しました。

本日のデモはクローズに関してはチーフに尽力頂きましたが、集客は粗１人で行いました。１人チケットを貰いにくると２人3人と続いてくる感覚は初めてでした。
5名以上の連続が無かったのでもう少し集客可能ポイントを精査して逐次臨む必要があると思いました。

以上

5/18 (月)

メインでBBスプレー(2268円)
サブでクールアストリンゼント(4320円)

補填用に雪肌精(25%off)

目標:15万円
結果:13万円台(スプレーは30本ちょっとくらい？)

久しぶりの葛西。前回、前々回と小野寺さんが入っており売上を作っているので、また別の意味でプレッシャー。

今回はメインで5/16発売のBBスプレー。POPからエンドレスから完全に絞る。

ただし、流しでの寄りが激キツだったので、タイミングを見つけてはデモ実施。

日焼け止めで集客し、色の入った使いやすいスプレータイプとして紹介。

・(日焼け止めとしての紹介)
・色があると便利ですよね。
・ひんやりするので、朝のお化粧の時にメイクがしやすいですよね。
・日焼け止めからファンデーションなど、ひとつひとつ買うといい値段しますよね？けどこれは2268円なんです。

として紹介。紹介すれば購入率は高め。

・色がいらない人には、雪肌精の日焼け止めを紹介。
・スプレータイプが慣れないという人には、雪肌精BBクリームを紹介。
・BBスプレーの購入になった人には、雪肌精のフェイスパウダーを紹介。
・BBスプレーを落としますね(ホントは落ちない)として、クールアストリンゼントをタッチアップ。

商品価格が2268円なので、金額が伸びづらいため、抱合せでの購入を意識しました。

雰囲気はすごくいいお店で、精一杯力になりたいが、KOSEはなかなか難しい…

■日時：2015年5月18日(月)
■目的
・BBスプレーお試しワゴン
■目標
・タッチアップから確実に販売に繋げトークを確立させる
■結果
・BBスプレー：9本
・雪肌精BB：１本
・雪肌ルースパウダー：1個

■課題
・集客

■所感
・前半はトークやスプレーの飛び散りから売りに繋がらない傾向が強かったが、後半は接客とタッチアップを行えば販売へ繋げることが出来た。

・食品売り場の目の前では資生堂がアネッサワゴンを行っており、モールと美ガーデンの境目の通路にてワゴンを実施。
昨日のアリオデーの影響でモールの集客が厳しいとの声も聞こえる程。
エンドレスの音を指摘され3m圏内で聞こえるくらいまで下げ、声出しによる呼び込みを行うも催事のおじさんに睨まれる状況。ワゴン正面は出入り口だがなかなか捕まえられなかった。
無論、食品売り場へ行っての呼び込みは資生堂との関係値が悪くなるので近づくこともしなかった。

四面楚歌的な状況で出来る事は行ったが、ワゴンのPOP展開、声掛けキャッチなど今後どのように工夫してどうすべきか明確になった。

・以下共有事項にも記載するが、逃げられる原因を修正すると、昼休憩後は購入率が上がり、確実に売りに繋がった。
兎に角集客が課題。厳しいとは言え０人ではないのでコツコツとアプローチを続けるも不甲斐ない結果となった。
ここで集客が出来れば自信になると邁進したが撃沈し、帰りの電車を乗り間違える程動揺した。また、何も無いところで転んだ。

・接客数が少ない事もあるが、タッチアップでヒンヤリ感が伝わると殆どの方が購入してくれた。また、飛び散り感が軽減すると『飛び散らないわね！！』と仰って頂くが軽くスルーしてタッチアップへ。
意外に話しを最後まで聞いてくれたと認識する。

■共有事項（高柳チーフよりアドバイスを頂く）
1、タッチアップする際は腕の内側がヒンヤリ感を一番感じ、数回往復して伸ばしてもヒンヤリ感が分かる事とファンデーションの伸びが分かりやすく伝わりやすい。
2、スポンジは親指と中指と人差し指で折り曲げ凹みを作り、その凹みに吹きかけると飛びちり感が軽減する

■その他
・資生堂の大沢MGよりご配慮を賜り『どうですか？』と声をかけて頂きワゴン脇にてお話しをさせて頂きました。丁度そのときにコーセーの高柳チーフも来られ『誰かに似てる』といじられました。
他人のそら似ですと濁すも、責任者２人の前で激しく追求される結果に。
その話しが波及し美ガーデンの社員様までも『次郎さん』と。。。
※DJ会社どこ？と聞かれたので正直にお答え致しました。

・資生堂のDJは岡本さん（ヒューマンスカイ）梅津さんとコンビを組んでいたと自己紹介頂きました。
因に、アネッサは27個、昨日は20個前後との事。
集客方法は店内でお試し頂いた方にサンプルプレゼントとアナウンスし寄りは結構多く、常時行っていた接客を遠目から見て焦っていたが、思った程売れていないなぁと感じました。プレゼントはツバキサンプルでした。
売り場の展開は文字だらけのPOPをフル展開しており、第一印象は何を売っているのか分かり辛かった。
また、黄色のバックグラウンドに赤文字の同系色のPOPが8割くらい使われており、且つ、同サイズのPOPがいくつも並べられていた。
過去にアドバイスを頂いたことを思い出し、そう言う事かと得心しました。

・片道2時間ちょっと、往復５時間の道のりだったが大変勉強させて頂いた１日でした。
このような機会を頂き誠に有り難うございます。

以上