投稿者アーカイブ: 小野寺 広樹

・2015年9月4日(金)
■目的
・雪肌精拡販
■推販
・奥田氏
■施策
・化乳40%オフ※ビックのみ38%
・その他30％オフ
・ポイント10倍
＜購入特典＞
・化乳セット：コットン、ローションマスク
・単品1点：ローションマスクORコットン

■目標
・43万以上(対前年、営業様設定)
と言いつつ、チャレンジ50万円

■結果
・36万円(ワゴン撤収時)

■所感
・11時30スタートだが、9時30分に集合しミーティングを実施してから入店
吉祥寺の経験談を確認しSBからの入りが強い印象を持ったため、比較的新規との接客機会の高い店舗の故、レギュラー→エクセレント→SBを勧めるように打ち合わせし、また、細かい注意点などを共有し入店した。
入店後も適宜、立ち位置、トーク内容を確認しながら進める。

・奥田さんの接客はタッチアップから入り、特徴説明とお得感など基本から如実に行い販売に繋げていたので2回目としては良かったと思うが、推販としての入店のため他商材の知識や提案が可能な範囲でできていればチーフやBCさん、営業様への見え方はもっと良かったと思いました。
入店後、奥田さんの接客を営業様が見ており『あの方の推販で大丈夫ですか？』とのお言葉を頂きました。無論『大丈夫ですからご安心下さい』と言いました。
また、ソフィーナで入店していた背景もあり『シンゲンさんには他社で入った方は同店舗には短期間内で入れないように言っているんですがねぇ』とご指摘を頂きました。

・本日のワゴンは反省すべき事が多々あった。
→先週と違い、給料直後及び月末の金曜日と違う事を予測していたが、想像以上に通行人が無く、足が速かった。また、マツキヨ店内の客も先週比とは異り比較にならないくらい少なかった。
最悪の状態を考えた上での対策が甘かった事が第一の失敗である。
現地現物の対策が甘かったことが本日の結果だっと思う。

→携帯にエンドレスや店内放送などの原稿を入れていた事が時間ロスへ繋がり午後一の店内ピークを逃した感が否めない。
エンドレスに吹き込もうとした時に気付いたのだが携帯の画面が割れタッチしても反応せず沈黙。aｕショップに行くも修理以外動かないとの事で、前回のエンドレスの内容から文言を拾い原稿に転記した時間がロスに繋がり店内放送が遅れたことも一理あったと思う。

→心理的圧迫に敗したことは事実
携帯が壊れ、人通りも少なく集客が甘くなり心理的圧迫となるが、何度も自分に言い聞かせ平然を装うも、松田BCさんに動揺してるでしょ？と見破られた。
まだまだ甘い。悟られると客にも悟られているんじゃないかと焦りもあった。

→以前よりも焦らなくなった。成長したなと思いこみ、それを自信となるように言い聞かせ自己暗示をかけのぞんだ。
接客ではレギュラーから入り、コツコツと確実に販売した。
接客し8割くらいは売りに繋がったが、売りのがしたくない気持ちが先立ち単価アップまで落とし込めなかったことも反省点の一つである。

・着地後、営業様、チーフに大幅未達について謝罪し退店。
29日リベンジさせて頂きたいとお話し『お願いします！』と笑顔で営業さま。チーフも今日は厳しかったねぇと労いのお言葉。
次回は商品の在庫的に本日よりも条件が厳しくなることは必須なので対策を以て臨む。

店長より嬉しい一言を最後に頂きました。
結果はいつも良いとは限らない。今日は今日、こういう日もあるので次回もお願いしますね！とにっこり笑顔でお言葉を頂きました。

以上

・2015年9月2日(水)
■目的
・雪肌精拡販
■施策
・40%OFF　ポイント10倍
＜購入特典＞
・SB＆乳セット：コットン、雪マスク、化乳ミニボトル
・何れか1点：化乳パウチ3回分1セットOR美容液下地ORアスタブランパウチ

■目標
・40万円(店舗予算)
■結果
・35万円(ワゴン撤収時)
※前年同曜にワゴン実施し着地15万円

■所感

・開始早々雨が上がり、天気となるが暑く偏頭痛との戦いの一日だった。
副長からユンケル2本差し入れを頂き、体調を労って頂けた。

・開始時の人通りはいつもの平日以下でなかなか寄りが悪かったが寄る客の単価が高く開始1時間で5万円を越え、いつもとは違うスタードダッシュが出来た。
夕方勝負と見極め　昼を早々に回し戻るも11万円と進捗が良かったが、14時～16時30分が厳しい時間となった。

・BCさん方は昼回しとセクション対応にて、１人ワゴンとなりサクラを作っても、無人にしてサクラを作るも継続した寄りが悪くなかなか売りが出来なかった。
この2時間半は今までに無いくらいに売りが厳しく苦労した。
焦らず、１人１人丁寧に接客し1本ずつでも化粧水、乳液、クリームなどコツコツ売る。
買わない客はリリースし最終時間を伝え、夕方のタイムセール時に2名戻って頂けた。

・17時からタイムセールを仕掛けるため、BCさんとミーティングし準備。セクションの対応が重なり、１人でタイムセールを実施。
化乳セットも売れたが、単価の低い洗顔石けんなどが良く売れ単価アップが出来なかった。
BCさん方が戻って来られ17時30分で本格的にタイムセールの煽りを入れる。1組寄ると寄りだすが単価が安いものの売れる。
ただ、続かない。

20分のタイムセールと10分のインターバルを入れ3回繰り返しなんとか売りに繋げ、着地35万円

■総括
・今までの町田で一番厳しいワゴンだった。
本日は違う角度から見た状況を経験したが、まだやりようはあると認識した。問題は寄らない時間帯の集客法の対策不足。
帰宅中、考えた手法を次回はいくつか試してみようと思う。

■その他
・今回のワゴンは前年越えは無論であるが、今までの信頼関係上40万円の目標設定となる。前年はワゴン実施しているのに15万円とのことだった。
終了時、副長からも平日の中、厳しい状況で30万円を越えたのは実に素晴らしいと喜んで頂けた。
副長自ら営業大木様に町田店の専属DJとして正式に指名して欲しいと依頼しており、嬉しい出来事となった。
また、鬼沢リーダー(コーセー）より、資生堂からいつも来て居るDJが所属している会社を紹介して欲しいと懇願されシンゲンを紹介したとの事でした。
今後、町田資生堂の依頼があるかもしれません。
鬼沢さんは昨年シンゲンで入店している事は知らない様子でした。

同メーカー内で名前が知れ渡る事は勿論嬉しいですが、他メーカーへ名前が知れ回る事はもっと嬉しいですね。

以上

2015年8月29日(土)
■目的
・雪肌精ワゴン
・ショート分キャッチアップのお助けワゴン
※8月度目標設定400万円だったらしいのだが、営業様、430万円と間違えて店舗へ目標設定してしまい、マツキヨ町田店も目標430万円で本部報告してしまったことで下方修正が出来ず緊急ワゴンとなったのが本日の経緯。そのためお助けワゴンとなる

■目標
・最終見通しからのショート分で40万以上
※店舗設定は50万円(チャレンジ目標)

■結果
・46万2千円(ワゴン撤収時)

■施策
・40%オフ　ポイント10倍
・購入特典
→化乳セットに乳液ミニボトル2本、コットン、ローションマスク
単価1万円
→SBにローションマスク
単価6千円前後
→何れか1点でアスタブラン化乳パウチ＆美容液下地パウチ(新商品)

■所感
・営業様は本日定例会の為、不参加となりワゴン応援はBCさん2名。
こんな少人数の状況で入荷がありBCさんは作業で追われたり、メンバー様対応となり原則１人でワゴンをまわすが、今までのワゴンよりは応援に来て頂く機会があった

・開始時は雨が降っていたので店内でワゴンをやりましょうと化粧品コーナーチーフに言われる。
が、『ここでは売上つくれないのでテントを出して欲しい』と依頼し一言で動いて頂く。
入店当初と比べると全然別人である。信頼を勝ち取ったと実感した。

・設置後すぐには客は寄らなかったが、雨降っていても気にせずにクルクル＆煽りを繰り返すと集客でき継続した接客が出来た。

雨もパラパラだったので大きな打撃にはならずも単価が安かったが、集客が出来た事で数字は積み上がり昼休憩時には13万円の進捗だった。

休憩から戻るも継続して集客が出来ていたとの事で16万円。
やはり単価が低い。
休憩後は１人となるが人通りの多い方からの集客を地道に行い販売も出来た。
やや遠目から煽りを入れ仕掛けに掛かった客のみ接客し単価を上げた。
BCさん方昼から戻ると23万円

ワゴンの応援は居たり居なかったりまばらな感じで、午後休へ行く頃には30万円くらい。セクションでも売りが出来ていた様子。

17時40分に戻ると33万円で進捗。BCさん焦り始めている。
タイムセール仕掛けましょうと提案すると『粗利が心配』とBCさんやや不安顔だったので、ミーティング開始

『粗利と売上のどちらを優先するのか』『今月残り2日間でどの程度見通しが立てられるのか』を計算して頂き残り時間の動き方を考えることに。
刻々と時間が進む。
18時10分に『あと10万円は欲しいです。売上優先で何とかならないですか？』と相談される。残り時間50分。

全員で売上作りましょう！と仕切り直し、タイムセールを仕掛けるため、BCさんに福袋の準備係と接客係を指示し、ワゴン内の仕掛けを変える。
10分で準備完了させるが直ぐには始めず、第一の仕掛けに掛かった客を確認してから一気にタイムセールを開始した

描いた通りに人の流れが変わり、客が溢れ出すくらいに盛り上がる。BCさんたちとも心一つとなり35分間で13万円稼ぐ事ができた。

着地46万円、粗利のマイナス分も大幅に抑える事ができBCさん大喜び。
今までのワゴンでマイナスとは言え一番粗利率が良かったとの事。
店舗社員も大喜びでした。

■総括
・本日は雨という状況にも動じないよう平常心を意識し、状況、行動を細かく振り返り、確認する事を心がけた。
また、今までの経験から培った行動とは違う行動も取り入れた事により首尾よくできたと実感する。

この行動が本日のようにまぐれではなく、常に出来るように日々努力が必要ですね。

以上

■2015年8月27日(木)
■ザコラ
■結果:5箱
■所感
・前日に西さんが入店。中央部で実施した報告書を読み、前々から交渉していた場所で実施しているため、本日も交渉してみるが、今日はダメとの事。とほほ。店舗向かって左側でザコラスタート
中国テレビ局が撮影で店舗を使用することを後で知る。
昨日に変わって暑い暑い暑い。

・店舗両サイドにPOPを掲出。エンドレスは今までは信号側、東急本店側の各方向へ向けていたが、今日は店頭から店内にエンドレスを向け、店内客への訴求を強化した。また、外で流しているエンドレスと内容を変える。

・エンドレス設置早々、店内から『どんなコラーゲン？』と試飲に
来られ、説明も良く聞いてくれ購入意思があった、まずいと購入に至らなかった。パウダー、タブレット勧めるがおまけがドリンクだから考えるーと。味の応酬話法かぁ。。。
その後も直ぐに店内から現れ、飲ませてー！と試飲。今度は美味しい！と気に入って頂き、他のコラーゲン飲んでるけど聞かないから嫌っ！と2箱購入！
その後も試飲できるの？？と店内から来られ1箱購入！
勝ちパターン見えた！といつものようにエンドレス流しながら奥田さんと昼へ

・ここからが地獄。
店舗戻るとエンドレスが『シーーーン』
あれ？クレームあったのか？と思い店内を覗くと中国テレビの撮影開始！しかも、プロデューサーやらスタッフやらナレーターの美女やら大賑わい。撮影の為、客が立ち往生。
社員に確認すると『本当にごめんなさい！』と一方的な謝罪を受ける。
15時～17時過ぎまで店内と信号へのエンドレスが出来なかった。
POPクルクルしても寄らない。
東急本店側へエンドレスをボリューム下げて流すが外撮影が始まりエンドレスが一旦中止となる。

とは言え、店内の状況とカメラを見ながら撮影中かどうか見極めながら外部声出し、店内へ向けた声出しとチケット配布を実施。

そんな中天使登場！30代後半～40手前の美人さん。
肌もキレイ、髪もキレイ、性格も素敵！美人さんでした。
お兄さんが大声で言ってたのはこれ？と試飲される。
味も内容も気に入って頂くが仕事あるし、帰りはダルいから重いしなぁ持って歩きたくないよー。と。。。
預かってくれる？夜中持って帰るから～と甘い声。
店内は撮影やら何やらで社員さんが忙しいので『コインロッカー』おねだり大作戦を実施。
『コインロッカー代という訳じゃありませんが、1本付けてあげますよ』とお話ししたらじゃぁ１箱頂くわぁと。
本当に良い方でした。

・撮影終了後再開しエンドレス店内へ向けるが最終まで1箱積み上げただけで着地。

以上

■2015年8月26日(水)
■目的:雪肌精拡販
■目標:50万円(営業様設定)
■施策:SB、乳液40％OFF、その他30%～37%
■購入特典:化乳ミニボトル、ローションマスク、美容液下地サンプル、コットン、エスプリークファンデーション
※化乳セット(1万円前後)は沢山

■結果:54万円(ワゴン撤収時)

■所感
・11時30分スタートだが、10時到着予定で自宅を出発するも、東西線に40分監禁され電車遅延により遅刻。
※営業様、店舗、あやさん、野坂さんには連絡済み
・野坂さんに早めに入店頂きワゴンを開始頂く。
ワゴンに商品を並べている段階でSB、乳液数本売って頂く。
開始前なのに3万～4万の売上。野坂さん流石。
・スタート時間の11時30分に到着しPOP、エンドレス、店内エンドレスを設置。朝礼を行いワゴンスタート＆準備。
野坂さん、昨日の実績を越そう！とソフィーナ対抗意識高し！
客寄りが良く、野坂さん接客すれば必ず売り、平均客単価は優に1万を越える。ガンガン売る。前回とは見違える売り方。流石です。

・昼は別に行き、野坂さん最初。その段階で16万。交代で小野寺が昼から戻る頃には25万円と進捗が良く、地獄の14時～16時でも良く売れた。
ピークの17時30分の段階では38万円、18時には42万円。
19時、終了30分前には目標達成という進捗。
終了時には54万円。

営業様始めチーフ、店長皆様大喜びでした。
営業様より12月の予定を聞かれる。しどろもどろしていたら、野坂さんすかさずフォロー頂き『早めの予約』を促しておりました。最高です！！
退店時の店長への挨拶時、昨日のソフィーナもシンゲンである事を伝えアピールしました。本厚木にシンゲン有りとなれるようにしたいですね。

■総括
今回は、今までの本厚木で経験して培った客の流れやマツキヨに立ち寄る客の状況を整理し、POPとクルクルを作成。
有賀師匠から教えて頂いた事を応用し臨んだ。
野坂さんからもPOPが活きていたと褒められ朝方まで作った甲斐があった。
POPの使い方などアドバイス頂き、接客時の空気作りは大変勉強となる1日だった。

以上

■2015年8月20日(木)

■結果:10箱

■所感
・雨、晴れと繰り返す不安定な一日。降ると大粒。雨が上がると蒸し風呂。気温は大分緩やかになって来たが私にとっては蒸し風呂の汗だくおじさん。
体臭と口臭に注意し１人１人大切に接客。寄りも悪かったため、横目チラ見者を注意深く観察しキャッチを繰り返すも17時まで0
気を取り直し午後休へ。
・休憩から戻ると人通りも多くなり、且つ、スタートから比較すると接客と試飲の増加率が高くなっているため諦めずにアプローチを続ける。
キャッチした50代の女性、半ば強引に試飲して頂きサクラを狙う。
あれ？1箱買うって？？さくらに釣られて一緒に聞いていた30代女性も2箱購入。
暫くすると30代の女性が自転車を止め店内へ向かって来る。ダメもと！！とアプローチし試飲して頂き、トントンと説明すると5箱決まる。あれ？？
ゆっくりと片付け始め陳列棚に在庫を置こうとした際、視線を感じたお客様に目を向け、目が合った。ザコラの箱を差し出し『安いですよ！』と声をかけたら横浜のマツキヨで購入している方だった。『帰宅途中だったんで実は迷っていたんですよね～』と2箱購入。

有賀さんに指摘頂いた『買って！買って！買って！買って！頂戴！頂戴！頂戴！頂戴！』的なガツガツ感とならないよう意識し、ダメなら笑顔でリリースを繰り返した結果かと認識しました。
いつもよりもクロージングパワーをダウンした事が功を奏したのか。
17時の段階で0だった頃、『ゆとり』という留め金が外れていた事は事実。お客様が一瞬怖がった表情を見逃さなかった。
休憩中、我を見つめ直して正解だった。
0だった時こそ休憩に行くべきなのかとも学んだ１日だった。

とは言え、着地10箱では前回比－9箱と不甲斐ない結果。
一つ一つ接客後の確認と反省と対策が必須。
かつて取り入れていた『鏡を見る』をもう一度やってみる必要がある。

以上

■日時
・2015年8月11日(火)
■目的
・ザコラ拡販
■結果
・5箱
■所感
・本日は神宮花火大会の為、人通りは多いだろうと予測を立て入店。お盆休みでもあるため親子のお母様とお盆前のお買い物OLを狙い試飲からアプローチを実施すると計画をたて臨んだ。

・一人一人試飲からアプローチを行い、2人組のベテランOLをキャッチ。お盆で会社が休みだが私用でたまたま出社したとの事
で買い物しにマツキヨに来店。2箱ずつ決まり4箱。
・4箱販売で昼食
・食事から戻り、声出しによるキャッチを継続し試飲と接客を繰り返すも向かいのブティックTAKENOKOの大将が現れ『声が煩い！！静かにやれ！』と不機嫌。そんなに大きな声出していなかったのだが怒られた(笑)
副店長の蓮見さんに報告すると『ここが目の敵にされてるからやり辛いよね～。ごめんなさい』と謝罪される。

・15時過ぎから通行者の年齢層が大きく変わり未成年が殆どなった。
サクラとなってもらうため中学生や高校生に試飲してもらうが続かない。
すぐ隣りのワゴンで日焼け止めを選ぶ中学生や高校生が群がり物色しているため、サクラをつくるため時々接客するが寄らない。
時々、ターゲット層が試飲するが観光客。英語で接客するばかり。試飲目的が大多数だった。
・空打ちばかり続くが何れはチャンス到来と諦めずに続けるも未成年者と外国人の流れが続く。
・気を取り直し午後休。目の前の神社で精神統一し戻る
・花火大会開始の時間が近づくに連れ人通りが少なくなるが試飲による接客を続けるも決まらない。
・19時半にスペイン人に試飲。無論英語で接客。日本に来たばかりで2週間居るらしい。日本は紫外線が強いから滞在時に飲みきってしまえば良いよ！と強引な英語で納得させ購入。
着地5箱

・本日は狙っていた親子のお母様との試飲は何人かできたが遠方者ばかりで重さの応酬が出来なかった。課題である。
また、OLが一発目の客以外居なかった印象。

・結果散々だったが、副店長の蓮見さんと薬剤の清水さんからも暑い中ありがとうございましたと深々お礼を言われました。
入店挨拶時には『久しぶりですね！今日もお願いします！』と声をかけてもらったり、途中途中で笑い話などもしてコミュニケーションが取れた事は良かった。

連日の猛暑。日焼け止め塗っても焼ける。
今日もローションマスクして寝よう

以上