投稿者アーカイブ: 小野寺 広樹

■日時
・2015年6月18日(木)
■目的
・デーレボワゴン
■施策
・ハッピーでーポイント10倍
・デモ用サンプル：dプログラム化粧水
・購入特典：グラナスパウチ(化粧水、乳液、美容液）旧ツバキシャンプーコンディショナーセット５個
・2個セット購入特典：AG１本、ツバキ2個またはスカーフまたはエリクシール化粧水、乳液パウチ３日分

■目標
・初店舗の為、チーフ、BCさんとのコミュニケーションを取ること
・デモを中心に販売を実施し最低6回はデモを行う。
・流しでニーズを吸い上げ販売に繋げる
・50本(仕入れ分売って欲しいとチーフ設定）を目標に設定

■結果
・デモ6回
1回目：11時40分　15人集まり2本販売
2回目：14時40分　10人集まり３本販売
3回目：15時25分　8人集まり2本販売
4回目：16時　　　10人集まり３本販売
5回目：18時　　　4人集まり０本(一人で実施）
６回目：18時40分　15人集まり０本
合計：10本
カラーリンス：2本
アネッサ：1本
メンバー：100%獲得（2名のメンバー以外）

・基本ワゴンは1名なので、デモで協力頂けるように要請しコミュニケーションを計りました。

■課題
・デモ時の集客、トーク
・集客が厳しい時のデモのタイミングと読み
・トークの抑揚
・流しの展開

■所感
・食品売り場地下1階、美ガーデン1階の為、客の流れを意識して臨んだ。
美ガーデン含め全体的に閑散としており、催事場所ですら閑散としている状況だったが、フードコートは満席ではないにせよそこそこ人が入っていたので『イベント感』を出す為にもデモを中心に行った。
店内放送を入れても来ず、スピーカーとチケットを活用した集客で実施。

・11時20分頃、食品売り場の地下から上がってくる客が増加したため、デモ準備、11時30分に放送を入れ40分スタートを試みる。
放送を入れても人が来ない為、スピーカーを活用しチケットを配り集客を実施した。15人集まり集まりだしてから時間も経過していたためデモを開始した。

・14時頃から雨が降り出し人が一気に少なくなり、地下の食品売り場へ降りる人も少ない。ただ、誰かしら居るので購入意識の高いお客様と信じてデモを開始した。
17時位まで人が少ない状況から集客を行いデモを開始するも購入数を稼ぐ事が出来なかった。

・18時を境に集客の変化があり食品売り場の地下へどんどん人が流れて行くのを確認し、すかさずデモを開始するが、4名しか集められなかった。全チリ。

・18時30分頃、食品売り場から1階へ流れる数が増えたため、18時40分頃にデモを開始。15名程あつまるが全チリ。

■総括
・合計60人で購入率は17％と低く、集客、トークの甘さを痛感した1日だった、デモ後の課題を対策し都度トーク内容を変えてみるもまだまだ甘い。
集客は20人以上を念頭に入れ活動したがマックス１５程度とまだまだ少ない。
読みも甘いし客観視が不足している。
セクションが忙しい時こそフロアの集客が増えている状況なので、１人でもデモを仕切れるだけの思慮と戦略が必要だと実感した。
結局はまだ人頼りなんだと甘さを反省。
結局は自分の『甘え』が全て原因。
不甲斐ない結果となり誠に申し訳ございません。

以前程の焦り感はなく平常心で臨めた部分もあったが、本日すべきタスクを失念していたため、まだまだ平常心になりきれていない。

ただ、未経験商材のデモで実売できた事とお求め頂いたお客様より『商品が魅力的ね』『使ってみたい』『お兄さんの説明で買っちゃった』などの言葉を自信にし感謝の気持ちを忘れずに、課題を真摯に受け止め、今日の悔しさを糧に邁進する。
途中、BCさん方がチラシ撒きを始め客をワゴンに寄せることまでして頂いた事と帰りの喫煙室で流した涙は絶対に忘れない。

自分自身へ臥薪嘗胆の精神で臨むだけ。

■その他
・チーフ、BCさん方は非常に優しい方々で、こんな状況下でも最後まで頑張ってくれてありがとうとお言葉を掛けて頂きました。
美ガーデンの店長も大変優しい方で、葛西店も最悪だったし今日は全体的に最悪だったしそれでも売って頂いたことに感謝してますよと深々とお礼され、寛大に笑顔で対応頂きました。器が大きいです。
・集客範囲、声出しに関し規制があり。声はあまり大きくなく、集客行動範囲は美ガーデンの導線範囲まで。事前に注意を頂きました。

・店内放送は依頼。声小さいです。

以上

■日時
・2015年6月15日(月)
■目的
・HAKUワゴン
※芳沢さん同行研修
■セクション
小貫マネージャー
ウォーカーさん（ご主人がアメリカ人で釣り好きです。英会話の先生です）
日栄さん
小俣さん(新入社員）
卸田村（みたむら）さん（カンガルーさん）

応援
何（か）さん（緑が丘）
伊藤さん（緑が丘）9月出産予定

■目標
・4月21日以来のHAKUの為、ハーフボトルからきちんと説明し理解頂き購入決定してから着実に単価アップ出来るように活動し販売に繋げる
・有効案件をセクションにスイングし単価アップの切っ掛けを出来るだけ多く作る。
・6月30日の入店に向け、セクションメンバーとのコミュニケーションを取る
・店内放送を実施させて頂き、抑揚などの確認を行う
・POP展開の技を確認する

■結果(個人)
・本体＆レフィル＆試供品ハーフボトルセット：1
・本体単体：３本
・ハーフボトル：2本
※購入意思決定後に必ずセクションへスイング。
肌チェックあたりまえ～。
・その他有効案件セクションスイング：5名程度

■課題
・最後まで説明し購入に繋がらなかったケースも多々あったため、成功事例と失敗事例を精査しトーク精度をブラッシュアップすること。特に40代～50手前の客層に対する応酬。
・理解していると思っていたポイントや金券の理解度を整理する必要がある。
ポイント説明で誤案内をしてしまい危うくクレームとなる所だったがウォーカーさんにフォロー頂き、無事購入へと繋がった。

■所感
・4月21日以来のHAKUだった為、スタートダッシュ出来るように事前にトークを整え臨んだ。
・芳沢さんとの同行が久しぶりだったため出来るだけ多く学ぶために視野を変えて学習させて頂いた。改めて思うが新規の集客が多く本当に凄いと実感した。特に『洞察力』と『観察力』は多岐にわたり学ぶ事が多くあり、自分自身の糧にしたい。
・千葉県民の日であり子供からご年配まで客層が多かった。60代から80代のお客様と接客する機会が多かった日だったが『美容』は永遠のテーマなんだとつくづく感じた。

■その他
・店内放送は自分でできるが、マイクの感度が良いので音量調節に注意が必要。30cm離れていてのばっちり拾う。
・揚田主任(イオン)はバツイチなので奥様のお話は御法度。機嫌の善し悪しの差があるそうなので、初顔時は注意が必要です。
・喫煙所はAEON MALL側に有ります。(自動販売機有り、トイレ隣）

以上

▪日時
・2015年6月12日(金)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上30万円(営業設定)
・新規メンバー50名

▪結果
・売上21万円(17時現在)
・BBスプレー完売
4日間トータル296本

※閉店後に報告を頂く
・売上26万円
・BBスプレー69本（完売）
・エントリー68人

▪課題
・精神力

▪所感
・グランドオープン2日目は、翌日が土曜日ということからなのかグランドオープン時の約1／3程度の集客。一時的にお客様が増加する時間帯もあるがピークの波の高低差が有り読み辛かった。
館の集客人数が少ないため終日デモを通して売上を稼ぐことに。
喉も声も辛かったが最後の一踏ん張りと思い根性で臨む

計5回

・10時30分よりデモ開始。BBが残り23本で完売するため、一掃して肌極へ以行するため10時からデモを仕掛ける。
30名程集まり、全て完売。一度のデモで23本売ったのは今回初。

・11時30分より肌極デモ開始。25人程度集まり、化粧水5本、美容液2本が売れ、その後も30分くらい継続して集客できた。

・14時30分より肌極でも開始。30名程度集まり、化粧水３本が売れ、その後細かい酵素洗顔などがポロポロ売れた。

・15時頃に30本の店間移動によりBBスプレーが入荷

・16時00にデモBBデモ開始。30名程集まるが、話していても伝わり感がない印象を受けた。売れないなーと感じる。結果、7本

・17時30分に最終のBBデモ開始。30名程集まり、有終の美を飾ると心に決め、広島遠征の集大成と思いながら臨む。完売。

・総括
欲しいと思った人半分、いらないと感じた人半分と言う感じか。今ひとつ伝わり感が低い印象。シンプルすぎても良くないのか？今後の課題。

▪その他
・今日は9時00～1800まで踏ん張りました。

・コーセー中国支店部長様に他の新店があるのでその時もお願いしたいとお言葉を頂きました。

・イズミ（ゆめタウン）の事業部長より労いの言葉を頂きました。
今後も新店オープンした際は必ず来て下さいとのお言葉。非常に嬉しかったですね。

・新幹線出発5分前に駅前に到着。ダッシュして何とか紅葉まんじゅうとビールを購入し新幹線へ乗り込む。

・拘束時間に対し長い現場だった。休憩時間も4日間は1時間。
帰宅日くらいは早めに帰宅準備してお土産購入や夕飯の食事ができるかと思いきや、ギリギリまで頑張らせて頂きました。
心身ともに疲れました。

・横溝美容課長より伺ったが、今まではスウィードが来ていたとの事。藤原さん(？）がメインだったがテレビショッピングの世界へ行ってしまったとの事。
美容課長より藤原さん(？）は売る人で中国地方では有名なDJだったと伺いました。
嬉しかったのは、私のデモを見て、藤原さんのデモに劣らないと褒めて頂きました。

・イオン広島がオープン予定があるそうなので、仕事来ると良いですね。

以上

▪日時
・2015年6月11日(木)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上30万円(営業設定)
・新規メンバー50名

▪結果
・売上36万円
・新規メンバー97名
・BBスプレー91本

▪課題
・体力

▪所感
・本日はグランドオープンの為、集客は一番多かった印象。
資生堂がメーキャップイベントを実施。常に10人前後。
・昨日同様、流しとデモの繰り返し。デモ時間も昨日同様。
デモでの即決数は大分増え10個以上は売れた。
疲労ピークもあり、３回目のデモは付けもせずに終了してしまう。集客があったため10本位は売れたがきちんとできていたらもっと行ったと思う。
体力、集中力が課題。

▪その他
今日は9時30～1900まで踏ん張りました。

以上

▪日時
・2015年6月10日(水)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上20万円(営業設定)
・新規メンバー40名

▪結果
・売上29万円
・新規メンバー85名
・BBスプレー83本

▪課題
・デモ実施時の即決数
・客層に合わせたデモトークのブラッシュアップ

▪所感
・11時、14時30分、17時40分デモ実施
3回とも30人～35人集客でき、シンプルさ、驚き、クローズに意識して臨んだ。
タッチアップすると時間が掛かかり散ってしまう懸念があったので、アネッサと同様に霧吹きを使ったデモを実施。
アネッサの時と同じ結果となるが、擦れば落ちてしまうと一言使うと頷き度が増し『おー』と言う声と目が見開く表情で一気に集中度が増した。
水の掛かった腕を擦りすぎるとティッシュに色返しがある場合もあるので練習して準備しておいて良かった。
2回目まではタッチアップ無しでクローズ。付けてみたい方が多く残るが案内を受けるための待ち時間もあり一旦ワゴンから離れる客もおり、釣られて離れる客もいた。
デモ終了後は寄りが継続し、一旦離れたお客様も戻ることもあり20本以上は売れた。

3回目はBCさん方も疲れ一杯でしたが何とか協力してもらいダメ元でタッチアップも含めてデモを実施。
付けたい人が多く散りも無い。
クローズ段階で2名が一本ください！と声が上がり次々手が上がり半数以上がお買い上げ。

そのまま流して終了。

▪その他
本日は9時半～19時15分まで踏ん張りました。

以上

▪日時
・2015年6月9日(火)

▪目的
・オープニングセール
・BBスプレー拡販

▪目標
・売上25万円(営業設定)
・新規メンバー40名

▪結果
・売上25万円越え
・新規メンバー61名
・BBスプレー53本

▪課題
・BCさんとのコミュニケーション
・集まりだしてからの継続寄せ

▪所感
・L字も無く、BCさんとの擦り合わせも曖昧な状況下『ワゴンの方頼みます！』的な感じで丸投げされるような状況からスタート。どんどん指示していいからと言われても中々気を使う。だんだんと皆、指示通り動いても頂けました。支店長、部長いたので仕方ないですね。

・化粧品コーナー全体を統括する館の事業部長が女性ながらも怖い。
挨拶早々に頭ごなしに注意事項を言われる。

・L字が無いので訴求が弱く、あれこれ掲出場所や高さに制限もあり、さらには、『本日特売』の掲出すら禁止。且つ、BBスプレーでもあるので『タッチアップ優先』であると経験上悟ったため、単に流しても集客が難しくなると思い、事前に準備していた三角クジと抽選ボックスを活用して集客を実施したところ、バッチリハマる。
他メーカーがチラシまいても中々接客できず、コーセーが次々接客するため、お隣のカネボウ営業様が躍起となっていた。
営業自らドリンクの試飲にて集客していたが捕まらず。

・サンプルが必ず貰える抽選会と題し、一人一人引いてもらいBCにスイング。ファンデや下地はCCとパウダーどちら派なのか利用確認し、サンプルを差し上げBBスプレーを案内。
タッチアップすると半分位の確率で購入した。
殆どが新規のためメンバーはとりやすかった。

▪その他
・支店長、部長と挨拶し名刺を頂く
・店内自分で可
・イズミ系列では資生堂のシェアが50%で一人勝ち、その他メーカーは10%とのこと
・本日は資生堂28万、カネボウ、ソフィーナ10万、マックス6万との事

久しぶりに9時オープンから19時20分までフル稼働。休憩1時間頂いたとは言え、初日からフル稼働は流石に疲れました。