投稿者アーカイブ: 小野寺 広樹

■目的
・アネッサ販売

■目標
・デモでの販売
・デモ３回以上
・BCさんとのコミュニケーション

■結果
・デモ結果（個人）
1回目（12時）：10名程集まり７個販売
2回目（15時）：10名程集まり８個販売
3回目（17時）：3名集まり1個販売
4回目（19時）：10名程集まり2個販売

・デモ４回

■課題
・集客
・デモトークブラッシュアップ

■所感
・天候が良く開始より流しで少しずつ売れる状況。
11時１５分からデモを開始し、１時間に1回のペースで実施。計８回のデモは全チリは無いものの、集客に苦しんだ。
デモ後は流しでも店内放送を聞いて来た方、デモを遠くから見てこられた方、デモ後の残るお客様を見て来られるなど、客がつくケースもあり、デモの影響が関係していると印象。しかし、17時以降のデモ、集客が非常に厳しく苦しんだ。

・アネッサ接客から運良くハクを促進。BCさんへ1名スイングでき、確りハクとアネッサを売って頂きました。継続出来ればよかったのだが出来なかった。

・デモトークがまだ不安定であると認識。まだまだ抜け漏れがあり重複する場面も散見した。

前日の有賀さんとの同行が功を奏しプレッシャーや緊張は殆ど感じなかった。しかし、トークの不安がまだまだ残るが練習次第であると思っている。
客層が良かったこともありテンションは常にマックスでいれた事と3名デモは『これはロープレ、所詮は3人』と思う事で自然とノンプレッシャーで出来たことは、今後に於いて良い経験となりました。

デモ台本の組み立ての改善が至急必要である。

以上

■目的
・アネッサ研修(講師：有賀さん）
■施策
・金：2592円
・ジェル限定：2592円
・ジェル：2268円
・スプレー：1944円
・ポイント：100P
・ハッピーデー５％オフ
・購入特典のお土産沢山

■目標
・デモ3回以上
・平均10個
・全チリしないこと
■結果
・デモ３回
・1回目（ジェル３個、BB1個）
・2回目（ジェル５個）
・3回目（0個：最後まで残ったが購入者なし）

■課題
・デモ時の集客
・デモ時の空気作り
・デモ時のテンション維持

■所感
・有賀さんの集客を目の当たりにし、自分との差がはっきりする。
具体的な課題が明確となり、今後の糧となる大変良い勉強となりました。
・デモの本番にまだまだ弱く課題が多い。
練習では出来たと思っていても本番で出来なければ意味が無い。
練習不足をまだまだ感じる。トークだけでは無く空気作りも大切な要素。

・途中警察が来て、写真撮ったり、メジャーで計ったりと現場検証がありタイムロスが発生。
万引き発生？？

有賀さんの集客、デモ、煽り、空気作りを学ばせて頂き大変勉強となりました。
一挙手一投足、無駄が無い。
個人的にやっていたようで出来ていなかった事、全く出来ていなかった事が見えはじめました。

練習で首尾よくできても、本番で出来ない自分が恥ずかしく、とても悔しい。悔しくてたまらない。

デモの内容にばかり気を取られていたが、その前に準備する事が多くまだまだ勉強不足を感じました。

以上

■目的
・HAKUワゴン研修
■目標
・師匠のワゴンと比較し自身の課題を見つけること
■課題
・家電量販店時代の細かい癖が抜けきれていない。
・寄りが悪い、接客しても購入に至らないなど、状況が悪い時の気持ちの整え方、考え方、行動方法

■所感
・場違いのアプローチ、集客を行っていた事を改めて明確になった。１人ワゴンではマンパワーで行ってしまいがちのため注意していたが、家電量販店時の癖が完全には抜けきれていない事が判明したことで再度注意しなければならない。
もう一度ワゴン行動の精査が必要である。

・ワゴンを2か所にし、支店にて活動。（レジ前側）
師匠にアドバイスを受け、声掛接客から仕掛接客に変更。
支店にて2名購入。
『トーク』が悪かったのではなく『手法』に問題があったと改めて勉強させて頂きました。

以上

■目的
・ツバキ推販
※マキュアージュメーキャップショー

■目標
・28日、29日以上
※28日10本程度、29日10本程度とのこと（岩井さん談）

■結果
・シャンプー 18、コンディショナー 18、トリートメント 6、詰め替え 10、アネッサ 3、パーフェクトボディ 6、詰め替え 2

■課題
・大型イベント時の情報収集不足

■所感
・現場到着し驚愕とする。
あまりにもの規模に加え、導線であるものの奥。
イベント会場にはメーキャップショーのステージがあり正面からツバキ山は見えない。
見渡すと目線を集めるには、吹き抜けた2階と3階から覗かせる、エスカレーターを上がりながら確認させ現場に来てもらうことが優先だと判断し、根本チーフにL字を10本所望するが渋い顔。無い様子だったがBC甲斐さんが見つけ出してくれる。
なんとか3本。しかし、本当に運が良くI字が余っている。
イメージ通りの展開が出来ると確信した。

数年降りの西＆おのちゅうコンビだったが、西君のテンションの高さと、速攻アプローチと販売を確認しこれは行けると判断し作業分担を提案。

展開中、西君がこれでもかとバンバン売る。
合宿中に読んだ日報からは信じられない程の売りのスピード。
販売と展開を手分けしたことが序盤で数字が稼げた。

客の流れを確認し変化に併せ、POPの角度を変える、張り替えるなどを行いながら販売を継続させた。

大宮宮原時の集客と比較すると1／３程度だったが、福山効果が見受けられたため、CMとイベントとのリンク性も高い印象で売りやすかった。

イオンの方が次々と写真を撮られに来られる。
状況を聞かれるが、本日の販売実数が適正であるかどうかは正直分からない。
前々日、前日の土日で各日10本程度はあまりにも数字が低いため、本日が良いのか悪いのか分からないが、最後まで出来る事は行いますと説明しました。

以上

■目的
・アネッサ販売
・ツバキ販売

■目標
・10万円

■結果
・アネッサ：27本
・ツバキ：3本
67110円

■課題
・集客（デモ）

■所感
・ハッピーデーとは思えない程の集客でスタート。
デモを試みようとするも比較的ワゴン寄りがあったので流すことに。
応援で真田さんが来店しガンガン売る。凄い。天才です。
※私の師匠も小野寺さん同様、芳沢さんなんですよ～！お互い共通する師匠同士頑張りましょうね～！私は負けませんよ！と凄い意気込みでした。
昨日の芳沢さんの日報を参考にセクションへ流せるようにヒアリングをメインで接客。頭皮の悩みがあるお客様だったので、トリートメントを勧めつつ、真田さんへパス。数千円のお客様に変わったと大喜び。
引き続き長しをメインに昼。

昼から戻ると真田さんアネッサ一人で５本売り。神です。

凄い！凄い！と言っていたら『きもち良い』と更に大喜び。素敵です。

接客時は基本実演式に販売し1本1本販売ができた。

■デモ
・昭島依頼、鈴木さんのアドバイスを忠実に日々特訓とイメージ練習を繰り返したため、実演式販売でも比較的売れ、デモでもスムーズに出来ました。
さっきまでの自分とは違う自分に出会えました。
集客を上手くし、大人数の前でデモをしたいと思いました。

ファンデーションを塗布した部分をホワイトホイップで落とし、ティッシュで拭くと濃いファンデーションが付き、また新たに水を掛け、もう一度拭くと、色返しが無く、更なる感動が生まれお客を引きつける事が出来ました。
洗顔でも確り落とせることを証明する事で、引きつける事が出来ました。

サポートについてくれたカンガルーさん2名にデモの流れとこうして欲しいと何点か依頼するためにミーティングを行い、如実に行動して頂いた事が功を奏しました。

1回目
・５人集まり、4人購入、6本販売
2回目
・４人集まり、2人購入、2本販売
3回目
・５人集まり、即チリはせずにワゴンを覗くものの売れず。
3回目はどうしても練習したいと懇願し、カンガルーの方々が力になりましょうと協力頂きました。
売れはしなかったが、大きな課題を見いだす事ができたことが良かったです。

■その他
・店内放送は自分で出来るが、逐次売り場マネージャーに内線で確認しないと怒られます。（松本さん談）内線１１２１

以上

■目的
・ツバキ推販
■目標
・ボトル50本
■施策
・ハッピーデー５％オフ
・お土産（専科化粧水サンプル、アクア化粧水サンプル、ツバキサンプル三種、コラーゲンジェルサンプル）

■結果
・ボトル：36本（シャンプー18本、コンディショナー18本）
・トリートメント：8本
・詰め替えシャンプー：8個
・詰め替えコンディショナー：6個
・プリオールシャンプー：１本
・プリオールカラーコンディショナー：1本

■所感
CM効果が見受けられた。（前入店18日比）
接客に対し4割程度がCMを観ている（逐次確認）
CMを観て興味ある方は丁寧に説明すれば粗粗購入する。しかし、既に使用しているユーザーは『価格が高くなった』と強い印象を持ち、丁寧に接客するも4割くらいは購入に繋がらない。
理由としては、旧ツバキをまとめ買いした、『麹＝食』のイメージが強く、また、髪を柔らかくする理解はあるが、頭皮を柔らかくすることにピンと来ていない様子。
麹入りを使う事に抵抗している感が強かった。

麹を使う、頭皮を柔らかくする意味を明確にし、応酬する必要がある。

■その他
・岩佐先生が応援で入店しており、丁寧にツバキ特設コーナーまで足を運び挨拶されに来られ、名刺を頂きました。
・鈴木チーフより、がんばったからとご褒美を賜りました。
福山ポスター2枚、サンプル沢山頂きました。
嬉しかったです。

以上

■目的
・ツバキ推販
■目標
・50本
■結果
・ボトル22本、トリートメント4本、詰め替え8本、トライアル６本
※３本セット：4セット
※2本セット：7セット
※詰め替え2本セット：4セット

■課題
・客の流れの変化を察知した展開変更と工夫

■所感
・一新ツバキサンプルが無く、スタートから集客が厳しい状況。
とは言え、平日にも関わらず集客は皆無ではないので、また、給料後でもあり、火曜祭の日に推販入店もあったことから、少ないながらでも集客をする方法を考える。
集客展開→さくら→接客を繰り返し、目の前のお土産付きセットを見せ、客がお土産の内容を一つ一つ見れるようにさくら効果と滞在時間を1分でも稼げるように集客を行った。

師匠のアドバイスを受けお土産大作戦を決行。
自分なりに考え、お土産は３本セット、2本セット、詰め替え2本セット、トライアル赤白紫３週間セット、4パターンを準備し、且つ、お土産の内容は1つ１つ変え選ばせる。１人２人がお土産の中身を確認していると継続的に集まるケースもあった。

比較的断続的な流れで、カート内の食材も少なめのお客様が目立っていた。

以上

■目的
・ツバキ推販
■目標
・セット率アップ
・時間を掛けトークを確認するように丁寧に接客する。
・3本セット×10（シャンプー、コンディショナー、トリートメント）
・魔女抜き（40本）

■結果
合計：36本
・3本セット：11セット（シャンプー＋コンディショナ＋トリートメント）
・2本セット：1セット
・単体k：１本

■課題
・頭皮ケアーに関する知識が低い。
・有名メーカー主要商品との比較が甘い

■所感
・本日は中日（日曜日と火曜感謝デー）でもあるため、集客は少ないだろうとの事前情報をチーフより賜るが、本当に集客が厳しく通行人は常に３名程度。。。

気を取り直し、師匠より習った事を思い出しながら売り場を作る。

渡邊チーフより、旧ツバキのサンプルが大量に余っているので優先的に使用して欲しいとの依頼があり、購入特典で使用。

開始早々より接客が継続するも売れなかったため、トークの話法よりも落ち着いてゆっくりした接客を意識する。
さくらから1名追加、2名追加となり、半デモ状態から、3本セット、2本セットが売れる。
袋詰めでお得感を出し、陳列方法に工夫を施す。
ゆっくりゆっくり集客が続くが、丁寧に案内し、購入を促し3本セットが続く。

昼休憩前にセルフセルを意識した展開を行い、食事から戻ると3本セットが売れていた。

引き続きゆっくりゆっくり波が来る事無く、1名1名丁寧に接客。
販売決定後も時間があるため、新規メンバーを次々獲得する。

午後休も昼休憩同様、セルフセルを意識した展開を行い、休憩から戻ると３本セットが売れている。

引き続き１名１名接客を大切にし3本セットへ繋げる。

本日はお土産の内容も充実しており、購入決定に繋がったケースも伺える。
他社製品との応酬話法が甘く、もう一歩！という客も数名居たため、日々確認が必要であると反省が残る。