投稿者アーカイブ: 小野寺 広樹

・2015年11月30日(月)
■目的
・エンリッチドセラム
■施策
・コスメポイント4倍
・6000円以上で300円ギフト券

＜購入特典＞
前半
・セラム又はクリームで数種類あるポーチ1個
・2本セットで上記ポーチ＆クリーム6g
後半
・セラム又はクリームでグラナス化乳＆パーフェクトホイップ洗顔
・2本セットで上記＆クリーム6g
※クリーム6gは計4個

■結果
＜全体＞
・セラム:15本
・レフィル:3本
・クリーム:9本
・リッチコフレ:4本
計:31本
＜内ワゴン＞
・セラム:12本
・レフィル:3本
・クリーム:3本
・リッチコフレ:1本
計:19本

■応援
・菊池さん(四街道)
たまに
石金さん(旧姓:堀篭さん)
小柴さん(妊婦さん)
横田さん(カンガルーさん)

■所感
・リッチコフレが再入荷したが売りやすく何時でも売れるので、今月のワゴン用に入荷した単品のセラム＆クリームが余剰在庫となるのを防ぐためメインで販売して欲しいとマネージャーより依頼。

・感謝際とは言え火曜市前日の為、思ったよりも集客弱く、マネージャー含めBCさん方不安の様子。これに飛び火してはならないと自分に言い聞かせミーティング開始。
テーマは笑顔とテンション。

・先ずは自分から5本は売ると決め、笑顔とテンションで接客。1人目振られるも2人目から連続で3本まで売る事が出来た。
店内放送を入れるとポロポロと来るのでBCさんも接客入るが誰一人と売れなかった。

・昼を誘われたが日割り目標も高く、館の集客も良くないので昼は一人残り、マネージャーBCさん方に先に行ってもらう。
昼中1個売り、4個で昼へ

・昼から戻ると集客はあるものの売れないと半泣きのBCさん。
再度トークの確認を行いロープレをしながら場を繋ぐ。
『継続は力なり！神様は必ずいるから』と慰め、マネージャーと下ねたを話し場を盛り上げた。BCさんそれでも売れない。

・16時を回ったころから客の流れが変わり、寄りも増えたが、接客は出来るが購入率が悪くなったため、マネージャーに後日の戻り客作りも含め、お土産をポーチから化乳にして頂けないか相談。
グラナスが有るからと快く出してくれた。

・店内放送を入れると寄りがあるので40分に1回のペースで実施。
接客すれば売れ、接客すれば売れと続く。が、BCさんは売れない。。。本当に泣きそうになりまた慰める。

・最後の店内放送を入れ、やっとBCさんがセラムとクリームのセットを販売し笑顔が自然となった。

■総括
・自身で売ったのはセラム11本、レフィル3本、クリーム2本、リッチコフレ1個、内2本セット4セット、合計17個とセラム自己新記録ができた。マネージャー含めBCさん方に喜んで頂けた。
マネージャーも『今日はここまで売れるとは正直思ってなかった～』と仰っておりましたが同感です。
『残ったセラム＆クリームが売れて良かった～』と最高の笑顔で労って頂きました。『お腹すいたでしょう！電車の中で食べてね』とお土産も頂きました。

今回は過去に3回入らせて頂いた経験と反省を基にPOPの設置場所、POP数、接客した客層に合わせた店内放送などを工夫し、何よりも自身の笑顔とテンションを絶やさぬよう努力した。

・今日のワゴン応援BCさんは、鎌取初入店のハクのワゴンで『集客してもらえますか？』と嫌みを言われたBCさん。また、前回の茂原でも応援に来られており気まずい空気の中、今日はご一緒でしたが、ガンガン売る事で背中を見せる事が出来たため見直して頂けた様子でした。冗談を言うタイプでは無いのですが、冗談でウインクを2回頂きました(笑)　冗談でも嬉しい。

■その他
・マネージャーに現状の困っている事をヒアリング
新規は前年200％進捗、売上も前年越えが出来ていて良いのだが、1月の前年が怖いとの事。
元旦～10日まではだいぶ落ちるので、10日いこうから追い上げなければならないので少々不安との事だった。

以上

・2015年11月22日(日)
■目的
・オープニングセール
・ザコラエンリッチド(デビュー戦)
・新規獲得

■応援
※レギュラーの高橋さんは休み
・※箕浦由香利様(チーム担任／芳沢さんと誕生日同年同日)
・※成田祝恵様(セミナー担当)
・中嶋様(ピーコック青山店)

※イオン
・滝澤清様(カウンセリング化粧品バイヤー)
※名刺交換実施

■施策
・30%オフ、3024円／箱(税込み)
・1箱2本、2箱5本、3箱10本
・5000円以上で500円イオン商品券(11月21日～24日)
・新メンバーで300円×2回値引き券
・ポイント5倍(11月18日～24日)
・7000円以上でハンドバック中
・12000円以上でハンドバック大

■結果
・エンリッチド19箱
・EX3箱

■所感
・小山さんから初日の状況を確認し情報を共有頂き臨んだ。
POP、エンドレス禁止だが念のため一式揃えて出陣。

・9時30分に店舗到着し店内をぐるぐる練り歩き状況を確認。
B1階～3階を何度も行き来した。
客層は30代～40代の家族連れが多く若い層が目立った印象

・営業岡田様にPOPを再確認し粗粗ダメだった。クルクルもダメ。手持ちPOPもダメ。値引きPOPもダメ。エンドレスもやっぱりダメ。
ただ『本日限り』『配送できます』の許可を頂く事ができた。
店内放送は意味有りません。聞こえないしランダムだし他のコーナーの店内放送も聞こえず。主任に確認しても流しているとの事でした。

・『本日限り』を派手目に貼っていたらイオン部長様より『行業しいので辞めて欲しい』とご指摘を頂くが、ここぞとばかりに、準備していたPOPを見せ、使う理由や目的を説明し『本日限りの横(A4)』『試飲会』『配送できます』のPOP使用を許可頂く。
エンドレスは館自体禁止なのでと遠慮して欲しいが声出しはどんどんやって良いとのお言葉を頂いた。
あれこれ制限があって申し訳ないと部長の計らいで客が溜まりやすいレジ付近までワゴンを移動して頂きました。また、バイヤーの滝沢様の気遣いでワゴン横に試飲用の台も準備頂きより遣りやすくなりました。
部長様はバックヤードですれ違っても逐次声を掛けていただき労って頂きました。人間が出来た部長だと思いました。

・準備完了しスタート。箕浦様、成田様とコラーゲンのミーティングを確り行い、カウンセリングシートの説明、クロージングの説明を実施。

・開始早々3箱と1箱が売れる。成田さんもカウンセリングシートを使い1箱と30分で5箱が売れた。
有賀師匠に習ったトークが活かせました！！
POPを見て試飲しに来る客が皆無だったため、キャッチから試飲を促しサクラを作る方法で集客を実施。
また、声出しにより集客も出来た。途中、声を控えて欲しいと滝沢さんよりご指摘頂くが『うまくやってくれれば良いから』とサラリーマンの辛さを背中が物語っていた。誰かに言われたんだろう。。。申し訳ないです。。。

5箱で昼

・引き続き、声だしとキャッチで誘因し試飲させるが買わせることが出来なかった。
大体の断り文句は『まだ回って見たいから、気になったら来るね』
が大半で、飲ませるのを引っ張っていたが飲んだら逃げる人ばかり。聞いてくれる人も居るので諦めずに続けた。
レジには列ができワゴンを見ているが来る人は殆ど居なかった。
応援の先生方同様で買わせることが出来ず四苦八苦していた。
時には励まし、時にはバカを言って笑わせたりと売れない事も重なりかなり疲弊した。

・試飲数は150カップ程消費し4箱近くの試飲を行ったが、POPを見て飲めるの？と来る人は3名程度であとは全員キャッチして試飲させるのが精一杯だった。

・18時を境にワゴン撤去。コーセーと変更に。
借りた試飲台のみで声出しとキャッチで試飲を継続。
そんな状況でも何とか3箱売って終了。

■総括
・ザコラエンリッチドが今回初でPOP無し、エンドレス無しと試練のある現場だった。如何にPOPとエンドレスが重要であるか心底心に染みた1日だった。

・他店の主任様も応援に来られており、何人かに声を掛けられました。悪い事はできません。。。

■その他
・次回(11月29日)の鈴木さんの時はまだ未定ですがザコラっぽいです。
箕浦様より新規が欲しいとの事だったのでカラーリンスを提案したら賛同頂き営業岡田様と相談するとの事でした。が。。。
ザコラが70箱程残っているのでザコラの可能性もあります。
不甲斐ない結果となり申し訳ありません。POPエンドレスが禁止の店舗での手法を学ばせてください。

以上

2015年11月20日(金)初日

■目的
・マキアージュ口紅イベント
※店内放送は事前入稿必須。サービスカウンターへ逐一依頼

■目標
・初日：50万円
・二日目：30万円

■結果
・初日：53万円／45本
・二日目：27万／49本
※二日間の目標達成

■施策
＜購入特典＞
・エリクシール化乳＆クレンジングミニボトルセット
・4500円以上でミニバッグ
・7500円以上でハンドバッグ

■メンバー
＜セクション＞
・川上チーフ
・黒川さん
・山岡さん

＜応援＞
・朝芝さん(新浦安）
・田村さん
・金子さん(IY船橋／新卒）

＜巡回＞
・原部長
・奥営業
・深谷先生

■所感
＜初日＞
・セクション前にパーテーションで区切られた特設会場が設置されパーテションには水原きこさんのデカポスターが貼られ、パーテーション内にはテーブルが並び5名程タッチアップが出来るようになっておりイベント感が高かった。
しかし、照明が暗く、カート置き場の裏で認知しにくく、催事広場での催事もあり、且つ、導線が狭くL字の設置も制限があった。
昨年度の長谷川潤さんのデカポスター、落ちない口紅のPOPは禁止。出来るだけ『本日特売』も控えるよう営業様より指摘を頂く

・準備中から寄りがありタッチアップへ流す事ができた。
様子を見て『新色、落ちにくい口紅、まわりから見て似合う色、褒める』をテーマにミーティング。
個別でも適宜行い、BCさんのキャッチ、説明、タッチアップと良い流れになった。
美容部員さんが空いていない時はタッチアップを行ったりと販売に繋げた。

昼は2組に分けて行き、昼中も継続して客付きが良かった。

が、本日の課題は『安心』からの『油断』だった。

タッチアップだけで買わない客が多かった事に気付く。

17時頃午後休みへ行く時に本数確認をすると25本と意外と売れていない。タッチアップは常時一杯だったことで安心して油断した事と自分でも売れていたことで自獲に走りすぎた事が原因である。
売上目標達成できたものの、改善余地はあったと反省する。
明日はBCへの気配りも含めミーティングを再度見直して臨む。

＜二日目＞
■メンバー
＜応援＞
・朝芝さん(IY新浦安)
・金子さん(IY船橋)
・田中さん(IY船橋)

■所感
・初日と比較すると館全体の集客が半減の印象。人通りも少なく声掛けキャッチと食品売り場への練り歩きを許可頂きクルクルとチラシ配布で集客を実施した。

・ミーティングではクロージングのポイントを中心に実施し接客時のトークを確認しながら販売活動を行った。
昨日の課題であった、タッチアップ後からの購入率が低かったため自ら紅筆を使いお客様へタッチアップし、クローズを実施。
中には2本購入者もおり、比較的購入数が高かったが、接客段階で値段まで伝えていた方の方が購入した率が高かったため、BCさんへ共有。
初日と比べるとタッチアップを行う人数は半数程度だったが、購入率が高く、時間割進捗も昨日より良かった。

■総括
・本日は３万円ショートしたが、二日間の目標をクリア出来た事で川上チーフ、営業様も大変喜んでおりました。
営業様からもお褒め頂き、労いのお言葉を賜りました。

以上

・2015年11月19日

■目的
・リベンジワゴン
・プリオール美容オイル

■結果
・美容オイル：10個
・エンリッチドセラム：2個
・エンリッチドクリーム:1個

■所感
・8日のリベンジワゴン
有賀さんと入店し、POP展開、エンドレスなど設置し有賀さんよりアドバイスを受け適宜変更した。
いつもの同行とは違い、細かい箇所までアドバイスを頂けた研修となり大変勉強となった。
現地現物で集客状況やエンドレスの反応をどういった考えの基で変更するのかが実践的でとても良かった。

・しわたるみ悩まないPOPを使いエンリッチセラムの店内放送で集客し、エンリッチセラムを紹介しつつ美容オイルを紹介し販売する手法を選択。

・ハッピーデーではないものの集客はある印象を持った。
断続的ではあったがワゴンにも寄りがあった。

・接客のたびにトークの指摘を頂くが売りに繋がらず、足を引っ張ってしまった。
課題は引き出しの数が全く足りていない事。説得しきれていないでクローズしてしまい逃げられる。
商品知識云々も重要だが、『あるあるの話し』『引き出しの数』が有賀さんと比較すると全然足りない。
事前に勉強したつもりだったが『商品知識を詰めただけ』で『使用する理由』の勉強が足りていなかった。
また、自作したPOPなど準備していたが、本当に『必要な道具』に対する考えも甘く反省が必要である。

個人販売は美容オイル3本、エンリッチドセラム1個と実力の差が浮き彫りとなった。

以上

2015年11月18日(水)
■目的
・プリオール口紅 限定コフレ拡販

■結果
・コフレ:13個
・プリオール口紅:16個
※タッチアップの為セクションへ振った後の販売数も含む
・新規獲得:16名～20名

■施策
・nanacoでポイント10倍　IY、7カードでポイント15倍
・コフレ１個でカラーコンディショナー＆シャンプーサンプルボックス１箱
・プリオール口紅ではプレゼント無し

■所感
・前日は丸一日掛けて準備し、緊張で眠れず現場へ向かい、到着早々立ちくらみのためバックヤードへ行くなど色んな気持ちが交差した状況だった。
『運が無いんじゃない、むしろ付いてるんだ』と言い聞かせ、気持ちを切り換えひたすら前向きに心を落ち着かせた。
先ずは『笑顔』第一優先！

・エスカレーター下り側ではカネボウの推販が入店。立っているだけの印象。

・場所は正面入り口から入ってすぐ、不二家ペコちゃんの正面。
足が速い。一人ワゴン。

・準備中、接客しコフレが出た。『売れる』と自信に繋がった。
準備が成されて無く、L字も無い状態で暫くPOPを手で持ち、ひたすら集客した。また、コフレが売れた。ワゴン前は足が速い。

・3人目の販売はプリオールの口紅。これを機にマネージャーへプリオールの口紅とコフレの選択で販売させて頂けないか相談し了承を得た。店内放送もその場で口紅仕様の原稿へ変更し入稿した。

・昼まではコンスタンスに接客ができ、コフレ6個、プリオール口紅6個。L字はまだ無い。

・昼から戻るとL字が準備され展開。相変わらず足が速い。

・寄りが悪く足が速いので、エントランスへ出て営業さんが作った(？)『本日限定のチラシ』を配り、第一印象をエントランスで植え付ける作戦に。
エントランスなので『本日限定、資生堂落ちにくい口紅特売！』と声出しも行うと『チラシ頂戴！』と来るお客様も居た。
チラシを渡したら『正面すぐ左です！』と誘導。興味のあるチラシを貰った方が立ち止まりワゴンへ戻り接客すると2波3波で寄り始めた。
肌色チェックを行い研修で習った事を行い、後から来た人には壁を作り、お得感は耳元でささやくなどして販売へ繋げた。
以上を繰り返し行って販売した。

・時には上りエスカレーター側へ行き、クルクルを持って声出しし、2階へ上がって行くお客様へ印象を植え付けチラシを配った。

・購入が決定すれば、タッチアップや新規登録をするためセクションへパスして繋げた。

■総括
・美容オイルの二の舞とならないようにと緊張で一杯の一日だった。
ハンディーセンサーと色見表を駆使し、コフレで使用されている『レッド1』と『ローズ3』の適応者にはコフレを推奨。付属されているマニキュアを自分で付けてみてイメージが付きやすいように見せると『派手じゃないね～』と意外に気に入って頂いたお客様が多かったのが印象的だった。

以上