月: 2015年5月

■日時：2015年5月23日(土）
■目的
・BBスプレーお試しワゴン
■施策
＜店舗施策＞
・ワオン支払いポイント5倍
・BBスプレー購入イオンカード支払い者ポイント230ポイント付与
＜エントリー施策＞
・300円引き券（カウンセリング次回より使用可）
・ポイントカードは通常（1000円で1個）
＜BBスプレー購入特典＞
・エスプリークCCパウチ
・エスプリークファンデーションサンプル
＜デモお土産＞
・インフィニティー美白化粧水パウチ
・肌極みパウチ
・エスプリークCCパウチ
・エスプリークファンデーションサンプル
・雪肌精パック
＜5000円以上購入者向けお土産＞
・ノルヘアカラー1本
OR
・雪肌精ミニボトル

■目標
・デモ7回×5個以上
・流し15本以上
■結果
・総数：17本
・デモ：4回で10本
・流し：７本

■課題
・集客の流れを掴みきれずピークを逃した事。
・デモ集客及び集客ポイントの見極め
・デモトークの復習

■所感
・2月22日のお試しワゴン時とは異なり集客が当時と比較すると半数程度だった。
11時30分からデモスタート出来たが、チーフ対応中にて１人だった事から、集客及びクロージングを１人で行う事が必須だったため、実行するかどうか迷った事と１人完結デモの失敗に対しビビって消極的になってしまい流してしまった。

・12時30分頃、チーフがワゴンへ来られ昼休憩を回す事に。現時点で3本
フードコート以外は非常に人が少ない印象を持ったため、食品レジの方に客入りの状況を確認すると今日はガラガラとの事だったので食事へ行く事を決断。

・昼から戻るも客の流れの変化は無かったがデモを開始。
→14時20分チーフが昼休憩出る前に１発目のデモを開始。
5名集まり、3本販売
→チーフ昼休憩中、流しを行い１本販売
→途中、１人でデモを行うため、店内放送入れずに集客するも1名しか集まらず、通常接客するが売れず。

→16時00分デモ開始、6名集まり2本販売
→16時40分デモ開始、5名集まり３本販売
→17時35分デモ開始、5名集まり2本販売

デモでの販売合計10本。
エントリーも併せた獲得だったので若干回転効率が悪かった。
また、チーフと2名体制でのデモだったのでクローザーがもう１人居れば結果は変わったと思う。
ワゴンで待っているお客様も居たが、接客と接客の間の時間が空き、結局買わずに離れたお客様も数名見参した。エントリーを書かされる感も然りかと。

しかし、それはデモでのトークが確り出来、良さが完全に伝わっていればお客様は帰る事無く、自ら商品を手にもってレジへ行ったはず。
残っていたのは買う為に何か質問があったからだと思われる。

一時が万事、失敗の恐怖へ太刀打ち出来ない自分の未熟さがそうさせたと学習しました。

本日のデモはクローズに関してはチーフに尽力頂きましたが、集客は粗１人で行いました。１人チケットを貰いにくると２人3人と続いてくる感覚は初めてでした。
5名以上の連続が無かったのでもう少し集客可能ポイントを精査して逐次臨む必要があると思いました。

以上

20日 ツバキ

770円（税抜き）セゾンデーさらに5％

店内放送、自分でオッケー。

まさかの初ツバキ。
か

せっかくなので、全部、ポップから何から自分で作ってみた。

準備終わり次第、放送入れると何人か寄るが全然買わない。

買わない人の理由を集めていくと、高い！とのこと。

店内放送を高級シャンプーにかえ、最初からある程度高いことを伝え、見栄えがいいお土産を作り販売すると、ポツポツ売れ始める。

12時から、売れ出し、15時ぐらいまでで、シャンプー、リンスで25本ぐらい。

昼帰ってきて、一気に売れだし、最終 ボトルシャンプー4
9
本、コンディショナー、33本、トリートメント2本、詰め替えシャンプー2本、コンディショナー、2本。

17時すぎからカンガルーさん手伝いにきました。

前半から言葉を決めてたら、もっと売れてもよかったアイテムです。

5/20セゾンデー

TSUBAKI・通常ボトル、詰め替え

ワゴン設置場所・サービスカウンター前

結果・ボトル27本(シャンプー16コンディショナー11)
替え10本(シャンプー6コンディショナー4)

10時前に入店。すでに美容部員さん忙しく接客中。簡単に挨拶だけして準備開始。L字スタンドは11時過ぎに確保。
13時までにボトル6本。ちょうど美容部員さんからOPP袋いる？って言われ、そこからオマケ付き２本セット展開。これがいい働きをしてくれました。ワゴンの見栄が少し良くなった。
14時までにボトル４本替え３本(通算10:3)店内放送を何回か流しても集客ゼロ。常に接客重視で。意外とここまで値段聞かれるまでに買い物される方が多かったので、よりわかりやすくヘッドスパ効果もしくはマッサージ効果やアンチエイジング効果などTSUBAKIの特徴キーワードを多用。2本セットも手応えあり？

ちょうど美容部員さんがお手すきになった瞬間休憩に。戻ってから、前回小山さんの報告書を思い出し、シャンプー定番コーナーにPOP設置＆エンドレス設置。合わせて巡回強化。

16時までにボトル7本、替え2本(17:5)

16～17時まではゼロ。

残り時間２時間なのでラストスパート。

相変わらず店内放送での集客はゼロなので、定番コーナー巡回しながらキャンペーン告知接客。
19時までにボトル10本、替え5本(27:10)

19時15分頃、美容部員さんに19時までだったよね？って言われて撤収作業。数字も聞かれ伝えると、まぁまぁみたいなニュアンスでした。あとはアネッサとカラーリンスの案内を見てくれていて、それは感謝されました。

とにかく小山さんの報告書に助けられました。感謝です。

PS.美容部員さんたちは終日大変忙しく、トータル会話時間は10分以内でした。ほぼ挨拶のみ。

以上、初日報でした。

20日
アネッサ金.エッセンス.美白2268円
エッセンス1.5倍2592円
カードで5%OFF
ワオンだとさらに200ポイント

場所は酒屋近くの下りエスカレーター横

自分店内放送可能
原稿チェックなし

金は在庫が少しなので
エッセンス1.5倍を中心に販売

流しでも少しは寄ります。
ただこの日は館内客少なめだったのでデモ。

1回目は1人で集客。
20人集客で15個前後。
2回目は美容部員さんも手伝ってくれて
18人集客で10個くらい。
3回目は
15人集客で8個。
最後は
15人集客で8個。

5時以降はかなり引きました。
昼過ぎまでが客数が多い店です。

結果
金9個
エッセンス10個
エッセンス1.5倍50個以上
スプレー8個
美白1個

5/20

商材:ツバキ(限定セット紫のみ18個)それ以外は通常ボトル

店内放送:依頼、原稿は当日でもOK

結果:限定セット 18個(完売)、通常ボトル10本、詰め替え9個、合計37本

セクション
キヨタチーフ:厳しそうな方
◯◯さん:名前忘れましたが、ちょっと言葉にトゲがある方

状況
ワゴンにツバキ限定セットが出てなかったので、「限定の在庫無いのですか？」と尋ねたら「あんなもん黙ってても売れるんだから今日はボトル売って」と言われた。
…ヤバイとこ来ちゃったな～。と思ったが、とりあえずムラサキが出てる分だけという事で準備開始。

食品レジが並ぶ通路の更に奥の通路にワゴン
準備中にイオンのオニサワさんから「通路の邪魔だからこっちでやってくれ」(実際はかなり厳しい口調でした)
後で話を聞いたら、この店はクレームが多いらしく、最近も似たようなケースでクレームがあったとのこと。

そして案内されたのはパンテーンとツバキの2段構えの棚….。
下がパンテーンで良かったと、そこくらいしか良い点が見つけられない状態。
棚にL字1本、ワゴンはL字を置けないのでA4やらB5のPOPのみ。
食品レジ付近、入り口側の通路に面しているのでそれなりに集客が有りそうな気配を感じつつ準備。

ワゴン、棚それぞれにエンドレスもセット。
開始早々にポツポツ寄り出し、限定セットが売れる。

今回の棚の場所が結構良かったみたいで、ツバキ目的で普通に寄る、パンテーンが下に有っても無関心。
パンテーンは同じ棚で1日通して6個くらいしか売れて無かった。(棚の在庫を見る限り)

ワゴンと棚を行ったり来たりで16時過ぎに限定セットが完売。
その後はお土産キャンペーンのエンドレスに切り替えて、いつも通りに接客販売。

今日は特にハリコシボリュームアップが冴え渡り、ムラサキがメインで売れた。
(ノンシリコン、ハリコシUP、自宅でヘッドスパが中心のトーク)
店長さんからからも、どうしてそんなにムラサキが売れるの？と話しかけられました。

展開場所と展開方法でもっと売れるお店だと思いますが、30個を超えた時点でお店の方は喜んでくれてました。

そして、朝から微妙に怖かったセクションのお二人も最後は笑顔で雑談。チーフも高熱に関わらず最後まで笑顔で見送っていただきました。

駅から遠いのがシンドイですが、良いお店でした！

5月20日
ハク　6000円以上　金券300円　イオンコスメカード　ポイント2倍
2本セット　マスク1枚
店内放送自由だが、3階の家電フロアからたまに大きすぎて苦情が来るそうです。この日は、大丈夫でした！

久々のハク！心が落ち着きます。
ハクなので大丈夫だろうと、余裕で準備。
案の定、準備中に4本。そのまま、普通に売れて13時の時点で10本。
小牧さんに朝一、申し訳なさそうに、一応20本目標でと言われたので何とかなるなと確信。
お昼後、沈黙が続くがリフィルを買いに来た人にリフィルも2本。
接客すれば8割方は売れるのでまったりモードです。
在庫も、徐々になくなり最終は20本。
普通に売れました。
終わり頃、小牧さんから電話があり、どう？厳しかった？と言われたので、在庫あと2本ですと伝えると喜んでもらえました。
元売りは前半は混んでいたので、前半は販売、メンバー取り、会計全て自分でやりました。午後はわりかしまったりなので、元売りにふって捌く形です。
感謝デーも、前半勝負なお店だと認識。
元売りにも喜んでいただき、コスメのマネージャーらしき人にも喜んでもらい終われたので良かったと思います。
途中、リフィルが売り切れたのが痛かったです。

5月16、17、18日
アネッサ　2592円　ボーナスポイント100
ＴＳＵＢＡＫＩ　限定980円　選り取りボトル2本980円
色々な思惑が交錯するワゴンでなかなか難しかったです(笑)

営業、小牧さん。ＴＳＵＢＡＫＩの方でお金持たせてアネッサやりたいけど、一応ＴＳＵＢＡＫＩも１日やってね。

元売り、ＴＳＵＢＡＫＩよりもアネッサ売って！前年と比べると売上げいかない！

ヨーカ堂、ＴＳＵＢＡＫＩの在庫出したい。
こんな、思惑の中１日目
ＴＳＵＢＡＫＩ
普通に流しでやって、限定24セット＋ボトル数本。
この日は、お店自体のお客さんも少なくかなり苦戦する。
ＴＳＵＢＡＫＩは、選り取り2本980円を前からやってたらしく、限定もお客さん的にもあまり嬉しくないよう。
アネッサも3本程売れました。

そして、2日目
アネッサ
初日より寄りは良いが爆発しない。
ちょろちょろ売れていく感じ。ハッピーデー前で明日買うわって言う人が多く何個か売り逃す。デモも数回実施して39個！
ＴＳＵＢＡＫＩは限定が3個程。

最終、3日目
埒があかないので、ワゴンアネッサ、台車ＴＳＵＢＡＫＩにして隣におき、デモでアネッサとＴＳＵＢＡＫＩを売る戦法を取ろうと思ったが、流石ハッピーデー。BCさんの手が空かない。
アネッサ買った人にＴＳＵＢＡＫＩも勧める戦法に。
結構買ってくれる。
アネッサ35個、ＴＳＵＢＡＫＩ限定24個、選り取り2本数セット。

自分的には数は納得いかないが、とりあえず元売りの前年は越えたらしく、一安心。
目標の数値がそんなに高くないため、喜ばれて終われたのは良かったです。
問題のＴＳＵＢＡＫＩの報告ですが、そこは、小牧さんがうまくやってくれるとのことなので事なきをえました。

気疲れした出張でしたが、帰りに小牧さんに藤沢まで送ってもらい、色々と話し慎元の仕事増えそうな感じです！
無事に終わり、ほっとしております。

ツバキワゴン、感謝デーなのでそれなりにお客さんはいます、売場が日用品特設コーナーだったが、奥まっている場所でセルフレジの列がある為、いつもの資生堂コーナー前にワゴンだしてやらしてもらいました。
ツバキサンプルオマケ付き、赤セット40個、白セット4個だけありました。
午前白セット完売で12個位でお昼、お昼中3個位売れてました。やはりセットがあるおかげでちょろちょろ寄って来ては淡々と売れていく感じでした。
17時位にセット残り10個位で、その後中国人？8個まとめ買いもあり18時にセット完売40個、その後単品2個でした。
トリートメント2個.詰め替え4個