ハク
２５％ポイント１０倍
真田さん（チーフ）
渡辺さん
武市さん（ＩＹ武蔵境）
太田さん（ＩＹ武蔵境・新人）
前日は丸尾さん
去年の芳沢さんが５６本に対して
２０本いかなかったみたいで
相当がっかりしていました。
営業青沼さんが交渉してくれて
店内放送が可能になりました。
ミーティングをしてスタート。
入って２か月の太田さんがセンスあり
いきなり４５ｇを売る。
休憩中も売り２時までで一人で４本。
自分も２本。
ただ雨のせいか人少なく２時から５時までほぼゼロ。
そして５時から店内放送禁止に。
店長がやはり男性ではなく女性でとのこと。
５時からエンドレス変えてそこからラッシュ。
８本くらい伸びて終了。
太田さんは初ワゴンにも関わらず
アプローチ早く
シートをうまく活用して２０ｇから４５ｇへの
移行もスムーズでひとりで７本くらい売ってました。
今後相当な戦力になると思います。
４５ｇ１８本
２０ｇ５本
真田さん渡辺さんが死ぬほど優しく泣きそうになりました。
■日時
・2015年6月19日(金)
■目的
・ザコラ拡販
■目標
・初の原宿の為、過去の経緯を考慮に１人ずつ確実に接客し販売に繋げる
・竹下通りは若年層が圧倒的に多い中でもターゲットは必ず居ると信じて呼び込みキャッチを行う。
■結果
・8箱
■課題
・集客比率の最も高い『20代』『海外観光客』にも興味を抱いて頂けるような訴求
■所感
・雨のため、正面入り口右の濡れないギリギリの場所に設置。
風もあり雨が舞うのでやや中側の展開となるので、竹下通りからの視認性をより効率よくさせるため店頭のワゴンをずらすなどしてA1POPにてコラーゲンの文字をアピールし且つ原宿駅導線、裏原宿導線両サイドからもきちんと見えるようにPOP展開した。
また、降ったり、止んだりの天気のため、傘をさして居る状況と傘をささない状況の両方に対応出来るようにPOPがワンタッチで上下スライドできるような工夫を行った。
・エンドレスは禁止なので周囲の店舗に迷惑がかからないように声出しながら耳へのアプローチも併せて行った。観光客が多い時には一人一人ザコラの箱を持ち、中国語POPを見せアプローチを実施。
殆どの観光客にアプローチはしていると認識している。
それを見ていた社員がガンガン行きますね！と驚いていた。
・設置後人通りはあるにせよ粗、修学旅行と思われる中高生＆外国観光客。年齢と言葉のATフィールドに悩まされる。
とは言え、ターゲット層の客も来店するため、観光客＆ターゲット層へのアプローチをひたすら行った。
1人目、13時40分頃、やっとの思いで日本人５０代女性へのキャッチが成功し接客。
試飲してもらい説明すると1箱購入決定する。価格を言わないのに購入意思をするので、続けて2箱、3箱、4箱と単価アップすると5箱購入。中学生のお子様とそのお友達の引率で遊びに来ていたため３人で手分けして持って行けるからと運が良かった。
・昼ご飯から戻るも、誰も寄らないのでひたすらアプローチ、声出し、繰りかえし。午後休まで0、接客も出来ていないような出来ているようなフワフワした状況
・午後休終わり、雨も霧状になったため、外部でもアプローチを実施、１人１人捕まえては試飲を繰り返す。接客数が増えるも観光客が殆どで英語対応ばかりで納得してもらえるも『重い』理由で購入に繋がらない。ニーズもウォンツも有るが言葉の説得力が不足していることで購入頂けず。
それでもめげずに繰り返すと1箱ずつ積み上げる事ができ1人１箱で3人に購入頂いた。
■総括
・雨で人もターゲットも少ない状況では自ら攻める事で売りを伸ばす事ができた。
■その他
・店長より参天製薬のももクロ販促物を頂きました！
午後休行く事を伝え、タバコ吸って落ち着いてきますと店長にお話ししましたら、外雨だら、3階で吸って良いよ！と。
パソコン室の防火扉を開いてタバコを吸わせて頂きました。
気さくな方で明朗な方でした。私に『芸人さん？』と質問され、前田吟に似てるから吟さんだねと。。。あだ名がまた一つ増えました。
・ザコラはもう１つのDJ会社でイベントが実施されている模様。
月に2回くらい有るそうで、女性のDJだそうです。
来週の27日にもザコラの拡販がありその方が入る様子。
原宿店ではかなり売る凄腕として扱われている模様。
本日2名のお客様に（時間は別）『いつも女性の方から買ってるのよ！今日も買ってこうかしら』と偶然にも近隣の方(裏原宿近くの住宅地域）
が、説明し、条件を言うと2名とも断られ『いつもの女性の方から買うからいいわ』と本気の断り。
念のため販売条件を聞くといつも『１箱購入し白い箱を1箱頂いている』との事だった。本当に同じ薬品の仕事なのか？とやや疑問。
同店にて購入している、それぞれ異なるお客様から言われると信憑性が高そうです。
社員に確認すると、条件は分からないが女性の方が入ってザコラを販売しているのは事実との事。カウンセリング担当の女性社員にも確認すると、いつも１０箱以上は売るとのこと。
以上
6/19(金) 雨
ザコラ
結果:11箱(+パウダー2袋)
個人的には初の渋2。店頭の左側、adidasSHOP側に場所をもらった。
1日雨だったが、店内に陣取ると売れる気がしなかったので、雨に濡れようとも、店頭に陣取りました。
見本品はホントにたくさんあった。贅沢に使わせてもらう。
雨のため、購入の可能性がありそうなお客さんは、確実に落とさなきゃとのことで、いつもより多めにサンプルを差し上げる。
14時のお昼までに、3,2,2(+パウダー2袋)の計7箱(+2袋)。
ちら見した人に声かけて、確実に落とせていきました。早めの時間帯の人は意外と足が止まった印象。
15時過ぎより、店頭中央で大正製薬かなんかの日焼け止めを営業さんが売り始める。最初は1人でやっていたが最終男性4人まで増え、こちら側までドンドンと寄ってくる。半分お遊びな感じで声を出してやっていたので邪魔だし迷惑。
いい具合に人を寄せ付けなくなり、駅方面へのエンドレスも切っていたので、向こうが終わる19時までの間、ほぼ試飲すらなくなりました。
19時まで2箱しか上乗せできていなかったし、それ以後もほとんど人が寄ることなくプラス乗せられたのは2箱。
お昼以降、なかなか数字を作れず、焦っていた結果、エンドレスの音量が少しずつ大きくなっていました。
18時以降、飲み屋のキャッチの人たちも出てきていて、その人たちもエンドレスに苛立っていた雰囲気。周りを含めて雰囲気を悪くしていたら、売りに繋がりづらそう。今後気をつけます。
6/19
商材:ザコラーゲン
結果:4箱
状況
雨なので、試飲チケットを多めに準備。
展開場所を決めるのに30分くらい費やし、結局いつも通りの店頭向かって左側。
スタートが少々遅れたが、準備中にエンドレス全開でも寄りは無い…。
今日は店内のザコラコーナーに中国語で「資生堂コラーゲンドリンク」「今日だけ特典付き」などを付箋で貼ってみた。
14時まで試飲が2組。
とにかく寄らない、こっち見ない。チラ見なんて居るの？っという感じでお昼。
休憩後に店内でチケット配布で歩くが、反応が無さ過ぎる。
何度も入店しているので考えたらわかることでしたが、店内に日本人客がほとんど見当たらない。
チケットは拒絶！そして「これ有りますか？」で足を止められてしまう。
迂闊だった。中国語のチケットでも用意した方が良いのかと考えたが、その後できちんと接客出来なきゃ意味無いし、何よりこの時間に外国籍のまとめ買いの事ばかり考えているのが嫌になった。
地道に店頭入口で入って来る方へチケット配布。
たまに寄る方へ接客するも、今日は全然話を最後まで聞いてくれ無い。
かと思ったら美味しいからって買っていく方も…。
良いんです。それでも良いんですけど…
普段と違う流れに乗り切れず、挙げ句の果てに傘の水が何度も掛かった事でフラストレーションも溜まる。
技術も精神も未熟さを露呈した日でした。
アネッサが入荷してました。
先週来た時は金の25gしか無かったのに、限定セットの展開にがらりと変わっていました。「お一人1点」との事です。
6月18日 ハク 25％OFF ポイント10倍
朝一から、良いペースで売れていく。25％OFF、地下にはマツキヨも入ってる店舗なので厳しいのかなと思ったが、昼前に9本。
昼から戻ると、更に1本売れていた。
しかし、ここからゲリラ豪雨に見舞われる。
雨宿りの方が一気に増えるが、購買意欲のない人達なので、通路を塞いで邪魔にしかならない。
一時落ち着いて、再び豪雨。
雨の降ってない時間は順当に売れて、雨が降り出すと売れないの繰り返しの一日でした。
最終は大14、小1、ボーテの美容液1。
しみ、そばかすも気になるが肌の張りもほしいとのことなので、単価も高いボーテの美容液にふりました。
雨のため、ハッピーデーにも関わらず元売りが大苦戦だったので少しは貢献できたかと思います。
メンバーは全員とれました。
6/18(木)
ハッピーデー、カウンセリングポイント10倍
結果:
アネッサ15本
デーレボ4本
ハク炭酸乳液1本
Ag+2本
アネッサやAg+メインのワゴンだが、BCさんより、デーレボ、ハクの化粧水乳液も置いておいてー！といった形で依頼される。
場所は2階コーナー前。この日は売り場Mgrがお休みだったので、エンドレスやPOPの置き位置、デモに関してはなにも言われない。
となりで歯ブラシの磨き方教室実施。人集めの男性がワゴンの前を行ったり来たり。正直ウザい。エンドレスはそちら方面には自重。17時頃には撤収してました。
店内放送は依頼型。
この日は比較的大きめの音量だったので、2階にいる人はデモ用の放送で集まってくれました。
大雨の時間帯もあり、流しで人は前回以上に寄らない。水色、ピンク、スプレーでの展開。
金色は10本弱あったが、日本人、エントリー取れる人、お一人様1本のみ。との制限をつけるとのことだったので、無いものとしてやりました。もちろん金色目当ての中国人は全て断る。
お昼までにデモ1回。
お昼以降、夕方休憩前までに3回。
ラストまでにデモ2回。
毎回4～8人程で、集客の時点で厳しめ。デモやって残ってくれるも、即決してくれるわけではないため、接客が必要となり、毎回1人買うか買わないか。全チリも1度あり。
ただ、流していても人は来なかったので、タイミングがあればデモをやっていました。
本数が出ないからこそ、買ってくれた人からはなるべく新メンバーをとりました。前回はほば無視していたが、こんな時は新メンバーをとることで印象も変わるかなと。
コフレドールグランBB
コフレドール口紅
コフレドールポイント15倍
和久津チーフ
応援
高橋トレーナー
工藤トレーナー
保坂さん
櫻井さん
配るサンプル
アリー日焼け止め
リクイールヘアケア
購入者にはリクイールヘアケアセット
ペットボトルを包む布
4000円以上購入で花王の衣服用シワ取りミスト。
(花王とカネボウのコラボキャンペーン)
開始早々寄りが良く1時間口紅を軸に売れ続けた。
落ちにくい口紅POPとポスターで集客。
12時過ぎて1度目のデモ。
人はあまりいないがなんとか15人集客。
ほぼ残るが買ったのは数人。
そこから流しスタート。
口紅を中心に良く売れる。
昼から4時までまた流して売れて
その後2回目のデモ。
1回目とほぼ同じ内容。
BB購入者は2～3名くらい。
そこから流しスタート。
良く売れる。
最後6時30分から3回目のデモ。
15人以上集まり、BB6個、その他ポロポロ。
今日はデモでBBはあまり売れず。
雨の天候の影響かはわからないが前回の半分以下。
その代わり流しでの口紅がめちゃくちゃ売れました。
それでも2500円と安いので
30本以上売れても75000円くらい。
その他も売れたのでワゴン11～15万くらい。
とにかくカネボウの美容部員の販売力はかなり高い。
口紅だけでは終わらせない。
寄って来た客にイベントの趣旨説明しパス。
これを1日繰り返しました。
高橋トレーナーは食券をさりげなく渡してくれたり
社食の席にさりげなくお茶が買って置いてあったり
こちらに対する配慮が物凄い。
仕事や人に対する姿勢もとても尊敬できる人です。
■日時
・2015年6月18日(木)
■目的
・デーレボワゴン
■施策
・ハッピーでーポイント10倍
・デモ用サンプル：dプログラム化粧水
・購入特典：グラナスパウチ(化粧水、乳液、美容液）旧ツバキシャンプーコンディショナーセット５個
・2個セット購入特典：AG１本、ツバキ2個またはスカーフまたはエリクシール化粧水、乳液パウチ３日分
■目標
・初店舗の為、チーフ、BCさんとのコミュニケーションを取ること
・デモを中心に販売を実施し最低6回はデモを行う。
・流しでニーズを吸い上げ販売に繋げる
・50本(仕入れ分売って欲しいとチーフ設定）を目標に設定
■結果
・デモ6回
1回目：11時40分 15人集まり2本販売
2回目：14時40分 10人集まり３本販売
3回目：15時25分 8人集まり2本販売
4回目：16時 10人集まり３本販売
5回目：18時 4人集まり０本(一人で実施）
６回目：18時40分 15人集まり０本
合計：10本
カラーリンス：2本
アネッサ：1本
メンバー：100%獲得（2名のメンバー以外）
・基本ワゴンは1名なので、デモで協力頂けるように要請しコミュニケーションを計りました。
■課題
・デモ時の集客、トーク
・集客が厳しい時のデモのタイミングと読み
・トークの抑揚
・流しの展開
■所感
・食品売り場地下1階、美ガーデン1階の為、客の流れを意識して臨んだ。
美ガーデン含め全体的に閑散としており、催事場所ですら閑散としている状況だったが、フードコートは満席ではないにせよそこそこ人が入っていたので『イベント感』を出す為にもデモを中心に行った。
店内放送を入れても来ず、スピーカーとチケットを活用した集客で実施。
・11時20分頃、食品売り場の地下から上がってくる客が増加したため、デモ準備、11時30分に放送を入れ40分スタートを試みる。
放送を入れても人が来ない為、スピーカーを活用しチケットを配り集客を実施した。15人集まり集まりだしてから時間も経過していたためデモを開始した。
・14時頃から雨が降り出し人が一気に少なくなり、地下の食品売り場へ降りる人も少ない。ただ、誰かしら居るので購入意識の高いお客様と信じてデモを開始した。
17時位まで人が少ない状況から集客を行いデモを開始するも購入数を稼ぐ事が出来なかった。
・18時を境に集客の変化があり食品売り場の地下へどんどん人が流れて行くのを確認し、すかさずデモを開始するが、4名しか集められなかった。全チリ。
・18時30分頃、食品売り場から1階へ流れる数が増えたため、18時40分頃にデモを開始。15名程あつまるが全チリ。
■総括
・合計60人で購入率は17％と低く、集客、トークの甘さを痛感した1日だった、デモ後の課題を対策し都度トーク内容を変えてみるもまだまだ甘い。
集客は20人以上を念頭に入れ活動したがマックス１５程度とまだまだ少ない。
読みも甘いし客観視が不足している。
セクションが忙しい時こそフロアの集客が増えている状況なので、１人でもデモを仕切れるだけの思慮と戦略が必要だと実感した。
結局はまだ人頼りなんだと甘さを反省。
結局は自分の『甘え』が全て原因。
不甲斐ない結果となり誠に申し訳ございません。
以前程の焦り感はなく平常心で臨めた部分もあったが、本日すべきタスクを失念していたため、まだまだ平常心になりきれていない。
ただ、未経験商材のデモで実売できた事とお求め頂いたお客様より『商品が魅力的ね』『使ってみたい』『お兄さんの説明で買っちゃった』などの言葉を自信にし感謝の気持ちを忘れずに、課題を真摯に受け止め、今日の悔しさを糧に邁進する。
途中、BCさん方がチラシ撒きを始め客をワゴンに寄せることまでして頂いた事と帰りの喫煙室で流した涙は絶対に忘れない。
自分自身へ臥薪嘗胆の精神で臨むだけ。
■その他
・チーフ、BCさん方は非常に優しい方々で、こんな状況下でも最後まで頑張ってくれてありがとうとお言葉を掛けて頂きました。
美ガーデンの店長も大変優しい方で、葛西店も最悪だったし今日は全体的に最悪だったしそれでも売って頂いたことに感謝してますよと深々とお礼され、寛大に笑顔で対応頂きました。器が大きいです。
・集客範囲、声出しに関し規制があり。声はあまり大きくなく、集客行動範囲は美ガーデンの導線範囲まで。事前に注意を頂きました。
・店内放送は依頼。声小さいです。
以上
6/18
商材:アネッサ
金(限定セット)青、美白、スプレー
結果:63個
価格:2592円、1944円、5%OFF(IYカードorナナコ)
スプレー以外にボーナスポイント200P(IYカードorナナコ支払い)
お土産:ハク(化乳パウチと美容液パウチ)、アネッサエコバック、ツバキ、メモ帳。
店内放送:自分で読めます。放送用マイクの近くにサビカンの人たちが使う店の電話機がある。電話対応中に隣で放送を流すと、当然、注意を受けます。
セクション
内田さん(マネージャー)
ヨシザワさん
応援
坪井さん(イオン川口前川)
太田さん(IY春日部)
状況
予報では雨でしたが、しぶとく晴れっぽい感じ。
全部で79本目標との事でスタート。
1人で入店は初めてだが、何度も研修で来ていたので流石に緊張はしなかった。
今日はL字3本で実施
ワゴンは普段通り2台、柱から離し通路中央寄り。B1からの上りエスカレーター前の柱にPOP展開。
無料は控えめにスタート。
開始の店内放送でポツポツ寄る。
3本くらい続けて売れた。
そしたら坪井さんが中国人女性へ金10本…
いきなりインバウンドきちゃった。
1人10個までと朝に話し合いで決めていたので、それ以上はNG
放送2回目、ポツポツ寄る。
その中に再びインバウンド…。
自分が接客した女性は、アネッサが箱に入ったままが良いとの事で、3個ずつパッケージされてるのを確認し、3セット(9本)購入、更にご主人も登場、同じく9本購入。
昼前に30本オーバー
応援2人を先に休憩、自分だけ残り、そのうち訪れる雨に備え店内放送をちょっと考えてみる。
13時頃から寄りが少なくなったので、「POPでワゴン隠し配置」で様子見。(本来なら常時でも良いが、L字が足りなかったので今回は状況を見つつ)
寄りが少し良くなり、1人が止まれば続々寄る。2人が帰ってくるまでに5本プラス。。
内田さんもコーナーで10本販売し(この時点で金の残りは3本)
ん～…ラッキーだけど、なんかな～って思っていたら、セクションのお二人も喜んでいる様子だったので、これでも良いのかと少し安心。
休憩前に(青)だけ付箋を貼った限定セットを作成。
無料POPを追加。
戻った2名に状況を引き継ぎ、青も説明してきましょーっと再度ミーティング。
休憩中に金は完売。
青は動きなし。
雨で寄りも一気に悪くなる。
店内放送を少し変更。
「この時期は雨や曇りでも紫外線は強いです」
「雨の多い季節では、ついつい日焼け止めを忘れがちですが、うっかり日焼けが一番多い季節でもあります」
「雨がふってもしっかり紫外線を防いでくれる、安心の、汗水に強く、化粧崩れしないアネッサ」
これらを原稿と混ぜ合わせ、店内放送での寄りは多少戻る。
青と美白がポツポツとゆっくり売れていき、いつの間にか19時。
セクションがバタバタだったのと、こっちも接客でタイミングが合わず午後休無し！
予想以上に寄りが悪かったので、A4POP、エンドレス、配置を練り直してみます。
内田さんも結果には満足で、シュークリーム2個GET！
休憩無しだったのでコーヒーもGET！
体が空いてる時は同行したいと思う店舗です。
アネッサメインワゴン、先週と一緒ソフトバンク前にワゴンだしてやる展開、前もパン98円ワゴン20台以上あったが、今回は前回の場所まで占領されていて、少しずらしてもらったが、真横にすぐありかなり邪魔で売り場もあまり目立たない~_~;
準備も2階から色々準備したりで、30分以上ずれ込んでスタート
金品切れだが17時に来ました。
前回はスタートから流しの反応も良かったが、今回はお客さんも少なく、近くのハッピーデーだから？全然売れない、営業さんがサンプル持ってきてくれたので、少ないがデモはできるので、12時自分1回目、10人弱集まりカートも多く、98円コーナー横なので、客層悪くゼロでした。
2回目奥田さんゼロ
とりあえずちょろちょろ売れるが、かなり厳しい
3回奥田さん3個位？青アネッサ2個しかないので、4回目奥田さん3個位
17時金アネッサで、自分5個位？
6回目奥田さん、3個位でした。
アネッサ19個、スプレー5. 赤ジェル9個、青ジェル1 AG2
先週流しで30個以上だから、今回はデモできるので50個位売れると思いますよ～と言ったが厳しかった