■日時
・2015年7月15日(水)
■目的
・ハクワゴン
■目標
・本体30本(チーフ設定)
■施策
・30%オフ(GG5%オフ対象外)
・ポイント2倍
・6000円以上で300円券贈呈
・購入特典:
＜本体ORリフィル＞
→HAKU化粧水、乳液ミニボトル(7日分)＆パウチ１日分、美容液1日分、ピュアホワイト1回分、マイクロファイバータオル3枚セット
＜2本セット＞
→ハーフボトル
＜ハーフ＞
→パウチ3日分
■ワゴン応援
・ウォーカーさん(千葉ニュータウン)
・斉藤さん(鎌ヶ谷セクション)
※斉藤さんは売りが強く接客機会があれば売って下さる方で、本日は助けられました。
途中、集客厳しい状況下『なんとかならないんですか？』と詰められるシーンもあり自分自身の不甲斐なさに情けない一面を露見してしまいました。19日にIY我孫子で応援のようです。
■結果
＜ワゴン＞
・本体:4本
・リフィル:1本
・ハーフ:1本
・化粧水:3本
・乳液:2本
＜元売り＞
・リフィル:3本
■課題
・サンプル無料集客時の接客トークが甘い
・流し集客
■所感
・前回のツバキ入店とは違い、火曜市でも無く、ポイント付与が低い事もあり、ある程度覚悟をしていたが、想像以上にお客様が少なく入店早々愕然とする。
プレッシャーが増し動揺するが、平常心を保ち、笑顔と元気で臨むと自分に言い聞かせる。
・ワゴン場所は主通路から中に入ったHBC側の為、ツバキで入店した際に野坂さんに教えて頂いた事を如実に実施。
前回と違い、製氷機側に什器が無かったので、係長にL字設置の確認をすると一緒に食品売り場の責任者に掛け合って頂き承諾を頂いた。エンドレスも同時に設置し、ワゴン場所へ誘導するように録音。計、主通路に2つのL字を設置し誘導。
・開始早々店内放送を入れるも誰も来ず。
食品売り場へ行き、デモ集客と同じように声出し集客をするとポツポツと寄り接客が出来るようになるが、サクラ効果も無い程、人が少なく継続しない。
・繰り返し繰り返しデモ集客風に無料サンプルプレゼントの声出しを行い、開始1時間後に本体1本販売できた。
店内放送も無料サンプルで集客できるようにチーフに相談し了承を得て店内放送も変更した。しかし、来ない。
・店内放送よりも肉声の方が集客が出来たので、食品売り場内を練り歩きながら声出しを繰りかえし実施。
来てはサンプル渡し、使い方の説明、カウンセリングシートで説明を地味に行う。
・13時に食事へ行き、戻ると、元売りのBC斉藤さんが、ワゴンで本体＆化粧水＆乳液セットを売って下さっていました。
・エンドレスにも無料サンプルプレゼントを録音し、且つ、店内放送を入れ、肉声による声出し集客を繰り返し接客。
エンドレスを聞いて来られたお客様も多くいらっしゃいました。
放送と放送の間には三角くじでサンプルプレゼントアプローチを行い接客を切らさないように実施。
徐々に接客が出来るようになって来たが、クロージングのお得感が伝わらない。ポイント2倍70ポイント。
お土産が2000円相当あるも小すら購入に繋がらない。
購入にお悩みのお客様にお肌チェックでセクションへ誘導を仕掛けるも1台使用していると待ちの状態となるためお客様に帰られてしまう。
殆どがサンプル貰う目的ばかりだが、諦めず笑顔と元気を絶やさずに接客する。
15時30分に小1本。接客し購入に繋がらなかった方で少ししたら戻って来てくれました。お兄さんやっぱり買ってくよの一言に救われました。
・無料サンプルで寄せては接客するがなかなか売れない。
17時頃、客の流れが変わり集客が少し増える。
すかさずサンプル無料の声出し。
今までと変わり、1組、2組集まっていた人数が3～5名集まるようになり、接客。
斉藤さん本日2組目の本体＆化粧水＆乳液セット販売。凄い。
・17時20分に一人となった為、何となく寄って来たお客様にアプローチ。他店でHAKUを購入しているお客様。接客してリフィルを購入頂く。ポイント2倍を聞いて辞めると言われたが、話しを変え肌を褒めて世間話ししたら、じゃぁ買ってくと。ただ、ソフィーナのお得意様だったので新規メンバーは勘弁して欲しいと。チーフに報告しご納得頂きました。
・18時、15時頃に接客した20代後半の女性が再来し本体1本購入。
・18時20分に最終のサンプル声出しを行い3組集まり接客。
斉藤さんが化粧水を1本販売し本日終了。
■総括
・GGデーでしたが、集客が厳しい1日でした。
終日サンプルプレゼントで集客し接客を繰り返した初めての経験でした。接客数に対し本体2本、リフィル1本、小1本の自獲は普段から如何にお土産やポイントに頼っていたのか露見した反省すべき一日だった。
斉藤さんは化粧水、乳液、本体のセットを2組売っており、自分自身の商品知識の浅さや提案方法がまだ甘いと認識した。
・チーフはずっと優しいお言葉を掛けてくれました。
今日は厳しかったけど最後まで色々と取り組んで頂きありがとうとお言葉を頂きました。
・係長も本日の集客に対し申し訳なさそうな表情ですれ違う度に『ありがとう』と声を掛けて頂きました。
■その他
・サンプル無料POPを3種類持参しました。
以前大宮宮原で芳沢さんに作って頂いたPOPが一番集客できました。ありがとうございました。
・本日はセクションの斉藤さんに詰められる状況となり、きちんとしたミーティングをしつつも伝わっていない不甲斐ない状況となり大変申し訳ございませんでした。
以上
奮闘努力の甲斐も無く
今日も涙の
今日も涙の日が落ちる
日が落ちる