タグアーカイブ: ロフト

2026/2/1(日)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果
1点:スリムレギンスプレミアム Lv1 ×1

佐々木さん
石崎さん
福本さん

他推販
立花さん(RED)

12:00頃、他社の着圧商品を見ていた外国人客に声掛け。いったん離れた後、帰り際に再度立ち寄ってくださり、説明の上で購入に至りました。
購入は スリムレギンスプレミアム Lv1。本人が「ビギナー」と話しており、着圧は初めてとのことでした。

午後は館内の人数自体は多かったものの、健康器具関連売場への流入が弱く、声掛けから接客に繋がるケースが増えませんでした。エンド前で声掛けして足を止めた日本人客への案内は数回できたものの、購入には至りませんでした。

また、館内の人出は昼過ぎ〜16時頃まで非常に多かった一方、接客機会が比例して増えるというより、混雑によって立ち止まりにくい、マイナス面が出た印象でした。

下半身が太めのお客様を2回接客し、トーク内で「ヒップ105cmまで対応」と伝えましたが購入には至りませんでした。
見た目だけでは105cmを超えているか判断が難しく、お客様自身も“入るか入らないか”の不安が残った可能性がありました。
これら不安を解消する資料・案内方法の用意が必要と感じました。

2026/1/31(土)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:4点
・スリムレギンスプレミアム
　Lv1 ×1
　Lv2 ×1
　Lv3 ×2

午前中は比較的落ち着いていましたが、15時〜17時の時間帯で来店客数が増える印象でした。(隣接売場でREDの推販活動あり)

銀座店への入店は今回で5回目となるため、過去の活動と同様に、ハンガーラック、スピーカー、手持ちボードを使用して展開しました。

15時過ぎ、
他商品を見ていた日本人客に声掛けしたところ、立ち仕事によるむくみの悩みがあり、スリムレギンスプレミアム Lv3を購入。

16時過ぎ、
外国人客に対して英訳付きシートを用いて案内し、内容に納得された上でスリムレギンスプレミアム Lv3を購入。

16時30分、
別の外国人客へ翻訳を併用して案内。むくみが気になるとのことで、スリムレギンスプレミアム Lv2を購入。レベルについては、お客様自身が選択されました。

17時25分、
日本人客へ案内。立ち仕事によるむくみと、来月からジムに通う予定とのことで案内。
リムーブレギンスも提案しましたが、まずは様子見としてスリムレギンスプレミアム Lv1を選択されました。

土曜日ということもあり、平日と比べ来店客数は多かったものの、日本人客は若年層の友人同士での来店が多く、接客に結びつくケースは限られました。

本日は商品展開がエンドのみで、前回のように2箇所での接客は行えず、拾える接点数に制約がありました。

2026/1/28(水)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:4点
スリムレギンスプレミアムLV1 ×2
ウォーミングプラスM
ウォーミングプラスL

本日は開店直後の入店客数が少なく、ここ4日間の中でも最も静かな立ち上がりでした。

午前中は来店客数自体は少ないものの、売り場近くをゆっくり見ている単独のお客様に声掛けを実施。
3名に対して案内を行いましたが、購入には至りませんでした。

午後14時過ぎ、
売り場前を通りかかった60歳前後の日本人女性が話を聞いてくださり、
以下3点を購入されました。
・スリムレギンスプレミアム LV1
・ウォーミングプラス M
・ウォーミングプラス L

ゴルフをされる方で、
スポーツメーカーのコンプレッションウェア使用経験があり、
「ゴルフ時のインナーとして」「自宅での着用」といった
具体的な使用シーンが明確でした。
ウォーミングプラス Lはご友人へのプレゼント用途でした。

15時半以降は若年層の日本人客が増えましたが、
目的買い・スピード買いの傾向が強く、
接客に結びつくケースは少ない印象でした。

18時過ぎ、
昼過ぎに着圧商品売り場を見ていた親子が再来店。
娘様が「寝る時に履けるもの」を探しているとのことで、
スリムレギンスプレミアム LV1を案内し、購入に至りました。

本日は購入客数は2名でしたが、
3点購入があったため合計4点の販売となりました。

日本人客については、
ニーズの掘り起こし(使用シーン・悩み)を重視した案内が
複数点購入につながったと感じています。

一方、外国人客については、
簡単な英語で特徴を伝えられる説明が必要と感じたため、
次回に向けて英語用シートの内容を更新します。

2026/1/27(火)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:1点
・スリムレギンスプレミアム LV1 ×1

本日の館内客層は、
日本人:約7割
外国人:約3割 という印象でした。

午前中は来店客数・反応ともに少なく、有効な接客ができないまま昼を迎えました。

午後に入り客数がやや増えたため、
声出しと声掛けを併用し、反応を示してくれたお客様への案内を行いましたが、元々のニーズが弱い状態のまま商品説明・クロージングに進んでしまい、購入に繋がらないケースが続きました。

一方、他メーカーの着圧商品前で足を止めていた男性客に声掛けし、ご家族(と思われる方)が「むくみ」で悩んでいるという具体的なニーズを確認できたため、着圧商品の役割と当商品の特長を説明したところ、スリムレギンスプレミアム LV1の購入に至りました。

また、外国人女性客に対しては時間をかけて案内を行いましたが、最終的には価格がネックとなり購入には至りませんでした。

本日は1日を通して約12名へ案内を行い、そのうち、しっかりとした接客ができたのは約5名でした。

今回の結果から、
・ニーズが弱い段階で商品説明に入ると成約しにくい
・価格に対する納得感を高めるためには　「使い始めた後の変化・ベネフィット」を、より具体的に想像させる必要がある

と感じました。

今後は、
紹介用シートの内容見直しと、
ニーズ喚起〜ベネフィット想起までを意識した話法の改善を行います。

2026/1/22(木)
ファストノット
ベルミス

結果:3点
・スリムレギンスプレミアム LV3 ×2
・リムーブレギンス ブラック M ×1

本日も前日同様、店内のお客様数は少なめでした。
来店客の体感割合は
外国人客:約7割
日本人客:約3割 でした。

13時までに接客できたのは日本人客2名で、外国人客への接客はありませんでした。

昼過ぎ以降、
50代女性が、
一度売り場を見た後に戻られたタイミングで案内したところ、
スリムレギンスプレミアムを購入されました。

また、20代後半女性に通常の商品展開コーナー前で声掛けし、
スリムレギンスプレミアムを案内。
その際、自身が着用しているリムーブレギンスに関心を持たれ、(最近、ジム通いを始めたとのとこで、)リムーブレギンス(ブラックM)を購入されました。
購入時には「汗をかいた際の色変化」を気にされており、目立ちにくいブラックを選択されました。

さらに、
メディキュット商品の前で足を止めていた20代中頃の女性に声掛けし、プレミアムを案内。
一度検討のため離れた後、戻ってきて購入されました。

本日の購入者はいずれも日本人客で、
詳細な商品特徴を伝えられたことが、購入に繋がったと感じています。

一方で、
本日は外国人客に対しては、英訳シートを読んでもらうレベルの接客には至らず、長時間足を止めてもらうことが難しい状況でした。

昨日、エンド展開を行っていただいたのと、通常の販売エリアも残していただいており、
結果として2箇所でお客様を拾えたのが良かったです。

次回は1/31,2/1の土日の入店となるため、
来店客数増加による接客機会増を期待しつつ、
人が多い中でも埋もれない売場展開を工夫していきます。

2026/1/21(水)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:2枚
リムーブレギンス ブラック LL
スリムレギンスプレミアム Lv2

本日は気温が低い影響もあり、店内のお客様数は少なめの1日でした。

入店時、前回展開していたエンドには他商品が陳列されていましたが、
従業員様へ相談したところ配置を変更していただきました。
また、持参したハンガーラックについても使用許可をいただき、売場展開に活用しました。

売り場では、
・あったか靴下系商品を見ているお客様には「ウォーミングプラス」
・他メーカーの着圧関連商品を見ているお客様には「スリムレギンスプレミアム」
をきっかけに声掛けを行いました。

女性外国人客に対し、
スリムレギンス → スリムレギンスプレミアム → リムーブレギンス
の順で案内したところ、最終的にリムーブレギンスをご購入いただきました。

また、妊娠中の奥様へのプレゼント(産後使用想定)として、
外国人男性客がスリムレギンスプレミアムを購入されました。

事前に準備していた英訳付き説明シートが、
商品購入に役立ったと感じています。

明日は、
・ハンガーラックに掛けたサンプルの見せ方の工夫
・外国人客への口頭説明の強化

を行い、販売に繋げたいと思っています。

2026/1/19(月)
ファストノット
ベルミス

結果:0枚

本日は平日ということもあり、前日と比較して来店客数が少なく、売り場周辺をゆっくり見ているお客様の数も減少していました。

そのため、売り場近くに滞在しているお客様には
積極的に声掛けを行いました。

商品について紹介をできた人数は、
・13時まで:約2名
・14時以降:約10名
計12名程度で、そのうち約8名が外国人客でした。

外国人客については、商品を手に取ってもらう+英訳したシートを見てもらうの方法で案内しましたが、購入には至りませんでした。

一方、日本人客との会話の中で、商品が「着圧レギンス」なのか「通常のレギンス」なのかが、売り場から十分に伝わっていないことが分かりました。

(・リムーブレギンス、ウォーミングプラスのそれぞれの商品パッケージ
・ハンガーラックにかけたプレミアムのサンプル
これらは、よくある着圧商品と見た目が大きく異なるためだったかと考えます。)

そのため、
店頭の「着圧レギンス」と明記されたPOPをお借りし装飾を追加し、より分かりやすく伝わるよう修正を行いました。

次回は、
・遠目でも「着圧商品」であることが分かる表現
を意識して活動していきます。

2026/1/18(日)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:2枚
スリムレギンス プレミアムLV1×1、LV3×1

客層は
日本人:約7割
外国人:約3割
年齢層は若年層が多く、ロフト銀座とは異なる印象でした。

他社の着圧商品を比較検討しているお客様がおり、声掛けを行ったところ、日本人客2名(20代女性・50代女性)が比較の上で購入してくれました。

外国人客については、
他社商品を見ているケースはあるものの、指名買い・目的買いの傾向が強く、案内自体を拒否される場面がほとんどでした。

従業員様の許可のもと、
・スピーカーから小音量で集客用音声を放送
・持参したハンガーラックに商品を掛け、視認性を向上
・自身がリムーブレギンスを着用し、着用イメージを見せながら案内

といった展開を行いました。

着用イメージを見せつつ、翻訳しながら案内したところ、外国人男性客がリムーブレギンスの購入直前まで行きました
(最終的にはレジで返品となりました)。

本日の渋谷ロフトは、
・ゆっくりと商品を比較/見て回る(特に日本人)
であると感じました。

明日に向けては、
・ハンガーラックに掛けるサンプル数を増やし、手に取りやすさを向上
・スピーカー音声に英語を加え、外国人客への気づきづくり

2026/1/16(金)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:1枚(スリムレギンスカラープラス ブラックM)

昨日の、外国人客の多さへの対応として、POPおよび案内用シートに英訳を追記し、英語での声出しを行いました。

外国人客は1名が足を止め、
英訳付きの説明シートを用いて
「使用目的」「商品の特徴」を伝えることができましたが、
購入には至りませんでした。

日本人客は5名が足を止め、
1名は購入に至りましたが、
2名はサイズ在庫の問題、
2名はサイズ感への不安から購入を見送りました。

特にサイズ不安で見送られた方については、
・サイズ感の具体的な案内
・実際の使用者の声
などの情報があれば、購入に繋がる確率が高かったです。

また、Sサイズの取扱なし、LLサイズの欠品により、2名に買っていただけませんでした。

客層としては、
11:00〜16:00は外国人客が半数以上、
16:00以降は日本人・外国人が半々という印象です

12:00〜20:00での入店は、最後の1時間、日本人客の割合が増えるそうなので、1日は試す価値がありそうですが、「(他の推販員さん曰く)ロフト従業員や他の推販員が減少し、問い合わせ対応に追われるだけだ」との声を聞きました。

2026/1/15(木)晴れ
ファストノット
ベルミス

結果:0枚

本日の来店構成は体感で
外国人客:約50%
日本人客:約50% でしたが、
日本人客は主にセルフ化粧品売場に集中しており、ヘルス&ビューティー売場にはほとんど流入しない状況でした。

接点を持てたお客さんの大半が外国人客となりましたが、英語での商品説明・POPの準備が不十分で、興味を示して足を止めてくださった2名に対しても、購入に至りませんでした。(1名はレジまで行きましたが、取り置き対応となり結果未確定です)

日本人客は1日を通して2名のみが話を聞いてくれた状況で、日本人のみへの訴求だけでは物足りなかったと感じています。

明日に向けては、
・英語での商品説明文の準備
・POPの英語表記の追加
を行い、外国人客にも訴求ができるようにします。

また、(可能なら)棚の商品の配置変更(最上段&中段の入れ替え)を試してみようと思います。

入店時間については、11:00〜19:00でしたが、12:00〜20:00の方が良いのか、引き続き確認します。