カテゴリーアーカイブ: コーセーGMS

5月10日（日）

■目的
・雪肌精特売

■施策
・雪肌精30%オフ、ポイント最大15倍
・化乳セットお土産（雪肌精化乳ミニミニボトル2セット＆肌極）
・アスタブラン化乳パウチ6回分、エスプリークファンデ、CCクリム（1点購入）

■ワゴン
・赤坂さん（綾瀬）
・沢口さん（新人）
・山川さん（慎元）

・棚橋さん（葛西）
※超絶かわいい

■目標
・売上：20万円（チーフ設定）
・エントリー：30名（メンバー）
3月8日以来の葛西。
前回のような集客では無いと意識し、売りと単価アップを意識して臨む。
エントリーは日焼け止めの限定セットを軸に数を稼ぐ

■結果
・売上：259845円
・エントリー：39名

■課題
・精神面の弱さ
・デモ時の集客

■所感
・己の精神面の不安定さが原因で焦りからの『抜け漏れ』があったと反省する一日だった。
抜け漏れの対策としてデイリープロジェクトを明確化する必要がある。

前回の入店時と違い１、全体のお客様の数が少なかった事に動揺したこと　２、単価アップに繋がるSBの在庫が無かったこと　３、エントリーを稼ごうとしたウォータープルーフの日焼け止め限定セットが無かった事が原因。

・山川さんに応援入店頂き、BCさん2名の応援も木場で一緒だった方々でした。
山川さんとBCさんはコミュニケーションが取れていたのでワゴンの空気状況が良かった。
アプローチ上手で売りも強い方でした。
新人BCさんが1名おりましたが、ワゴン指導を山川さんが逐次行って下さったので売りも安定していたと認識。
葛西店のBCさんも相変わらず売りが強く、応援の方とも仲がよかったので安心感があった。

・ワゴンへの寄りが想像以上に少なかったため、１人でも多くワゴンに寄ってもらえるよう出来る限り『集客活動』に特化した。
店内放送が小さく、エンドレスの音量注意を受けた。

食品売り場、洋品店売り場、フードコーナー、他コーナーにいた方で声掛けした方が来られて、何かしら購入頂いていたので、決して無駄な活動では無かったと認識している。

前回のミーティングで習ったワゴンに寄ってからの『声掛け』を行い、無料POPは貼れないので手持ちで誘導。１人でも接客に入っていれば極力行った。
休憩回し中、BCさんと２人になった際は特に意識し、BCさんが接客に入るとワゴンに近づいてもらうように声掛けを継続した。
遠目でワゴンを見ている方を寄せ、美白スティックが売れたときは超絶嬉しかった。

・デモは1回実施。昼に試みたが2名しか集客できず断念しサンプルを渡しつつ接客。
16時にデモを実施、10名集まり何かしら売れた。流れで客も付いた。

・厳しいときに『何をすべきか』も重要だが『平常心』を維持することの方が大切であると実感した日だった。
『平常心であれば出来る』ことが全く出来なくなるのは本当に悔しい。
場数を踏むのも然りだが、普段からケースバイケースで考え先読みする意識をもっと強めなければならない。

以上

■目的
・コーセーワゴンデビュー戦
■目標
・25万円
※事前電話の段階では20万だったが急遽25万へ変更される。。。
・デモ3回

■結果
・27万3千円
・デモ3回
※1130雪肌精デモ、3人集まり、2名残り１名購入
1200雪肌精デモ、5人集まり、2名残り2名購入
1845肌極デモ、３人集まり、3名残り2名購入

■課題
・集客方法が甘い。集められない。
・デモ内容。デモ途中でも寄ってもらえる工夫。帰られない工夫。
ダメすぎる。

■所感
・運が良かった１日だった。
流しで客が寄り出すと立て続けに接客が出来、客が切れる事が少なく常時接客できていた。

BCさん達も言う事に従ってくれる。やりやすい。
阿部チーフ、安田さん、棚橋さん（葛西店）は非常に優しくこちらの言う事を聞いてくれる。
応援の佐藤さん、小林さんも適宜希望を言うと聞いてくれその通りに動いてくれ非常に全員が協力的。
各BCさんは今日の現場で初顔合わせのようだったので、ミーティングを細かく行うことでコミュニケーションが出来る場を作りました。
徐々に息が合うようになってどんどん売ってもらいました。

大変良い勉強になりました。

以上

3月6日　インフィニティリアライジング美白スティック
IYカード、セブンカード　ポイント15倍　ナナコカード　ポイント10倍
山川君の連チャンのなか、ぽつっと入った一日。
連日、雪肌精が続いているので、目先を変えて美白にチャレンジ。
美容液もあったが、在庫が3つとのことなのでスティックをメインに。
朝の集客は非常に厳しかったです、お客さんがまったくいない。
一時間過ぎたくらいからぽつぽつと寄りはじめぽつぽつと売れる。
基本のトークはハクのトークに改良を加えたもの。コージ酸の説明とスティックのためピンポイントで使っていけば、美容液よりコスパがいいこと、普段は割引対象外商品だがポイントが15倍付くため、実質15％OFF。話の取っ掛かりがまだ固まっていませんが、大体の方が納得して買っていってくれます。
当日困ったことは、店内放送の差し替えができずあまりだしていないさ雪肌精の店内放送でやったことです。雪肌精で寄せて、インフィニティに持って行くという不思議な感じでした。
夕方に、鬼ごろしを持った酔っぱらいのおっちゃんがBCさんに絡み、20分程ワゴン前を占拠されたのは困りました。
結果的には12～13本位で、トータルで12万ちょいで終了です。

■目的
・コーセーGSM研修入店
■目標
・ワゴン売上：15万円
・有効案件スイング
・個人販売強化
・デモ3回実施
■結果
＜ワゴン売上＞
・171,840円
＜有効案件スイング＞
・応援１名の為、自獲メイン
＜個人販売＞
・スーパービック：7本
・乳液エクセレント：1本
・石けん：１個
・BBクリーム１本
＜デモ実施＞
・３回
16：30分、17時15分、18時40分
明日に向けた準備でデモを実施する。
商材は雪肌精レギュラーボトル
1回目は言葉が詰まりデモの騒ぎではない着地に。客はワゴンに残るものの客引きが連続しなかった。
2回目は喋りや笑顔も自然に出るようになり、ワゴンに4名残り、客が客をひくようになり一気にピークが到来。数万円は動いていたと思う。
3回目は客付きが遅く、3名待ちになった段階でデモを開始。
客付きを期待するもデモ中に一名寄っただけだったが、結果購入へ。

■目的
・お試しワゴン

■目標
・デモ７回
・売上105000円

■施策
・コスメポイント2倍
・お土産たくさん

■結果
・デモ5回
11時30分、14時、15時30分、16時、17時30分
・売上：13万円(ワゴン売上)

■課題
・デモトークが不安定で抜け漏れがまだまだ沢山あること
・関連商材の知識がまだ浅く、比較が出来ない
・効率を考えた現場回しができない
・焦りによる情緒不安定で盲目になる

■所感
・デモ７回の目標と各15000円の目標を立て、105000円を最低ラインでミーティングを実施。
・狭山店を踏まえ、オープンから入店し店舗を巡回。
広いとは言え、食品売り場、フードコートと同フロア。
お買い得商品が無いか食品売り場、上階を巡回し客の流れを予測する。
10時45分頃から集客が一気に増え、フードコートも賑やかに。
先ずは来店者へ『何かやってる感』を見せるため11:30分にデモを開始。7人集まりBB1個だったが、トークペースに『間』があるから気をつけてと多幸さんよりアドバイスを受ける。

『日曜のため引きが早いから』と多幸さんのアドバイスを受け、各食事休憩を取らせて頂く。

14時からデモを開始。
アドバイスを頂いた内容を意識し、テンポに注意しデモを行い、ポツポツ売れる。
ワゴンに残る客が４組で接客を順番に捌き、気がつくと15時10分。

15:30開始する為に準備。
悪夢は3回目にやってくる。記憶が無い回だった。
何を喋っていたのか思い出す事が出来ないくらいに不思議とテンパっていたことだけが記憶に残る。
コットンを渡さずにデモを終える。
多幸さん、原さんが2組残っていた客に猛烈接客で実売へ繋げる。
凄い方達です。

気を取り直し、直ぐにデモを開始。
16時、17時30分はダメダメデモを続け、何とか終了。
気がつけば18時を回っており、3階でメイクイベントが実施されていたため、大平先生と多幸さんは片付けに入り、原さんと流しで本日は終了。

一日、実に早い日でした。
気配り、目配りの配慮がまだまだ不足しており、多幸さん原さんに助けられた一日でした。

また、店内放送、展開の確認、逐次のアドバイスを有賀さんより賜り心身伴に助けて頂きました。
アドバイス通りに動くと客が寄り出す。流しでもぽつぽつ売れ結果につながりました。

ともさん、たけさんの事前入店の情報も豊富にあったので、心強く臨む事ができました。

先輩方に助けられて仕事が出来ていると心底思った日でした。
感謝しております。

以上

■その他
・駅前にMK有り

2/20 晴れ

雪肌精メインのワゴン
デモOK
店内放送自由

結果:5万円

お試しワゴンで入店。黒髪メインと雪肌精メインで迷ったが、個人的に雪肌精を練習したかったので雪肌精メインのワゴンとしました。

イオン感謝デーだが、店内には人はまばら。流しをしようにも、道も広いし、寄りが悪いので、暇しているのも無駄なのでデモやりました。

人はまばらだが、店内放送が自由に出来るのと、ワゴンまで帰ってくる間にPOPクルクルand声出しで人を連れて歩きながらワゴン周りで最後に声を出せば容易に人は集まる。
毎回10人から15人でやりました。

雪肌精SBサイズ推しで紹介していたので、残念ながらデモで買う人はなし。ワゴンに付いてくれたBCさんもほぼBBや日焼け止めを推奨していたので、なかなか大きいサイズは買う気持ちにはさせられなかった様子。

12時、13時、15時、16時、18時の計5回。
17時から18時の間の1時間のみ、唯一流しで人が寄りました。

どの商品でもそうだが、デモの際、推奨商品に興味を持ってもらうためのトークの質をあげなきゃなぁ。

■目的
・コーセーお試し入店

■目標
・デモ実施
・禁則事項をくぐり抜けた展開

■結果
・デモ３回
・売上（元売り含）１２万弱

■課題
・デモトークの漏れ、抜けがまだまだある。
・商品知識、利用者視点の情報がまだまだ不足。弱い。
・季節に合わせた『皆が懸念している』情報の不足。
・ツール、エンドレス、館内放送、配布物まだまだ準備不足。
・ワゴン作りに時間を掛けてしまいスタートが30分遅れる。今後は初入店の際は、店舗情報を多く得るよう意識する。

■所感
・コーセー狭山工場があることが関係しているのか、客受けが良いと印象を受ける。中には、地元に還元かい？など質問をする客もいた。昔工場で働いていたと言うお客様も数名おり現状使っている方も見受けられた。
火曜祭など特典日のワゴンだったらどうだったのか。

・デモ研修時に受けた『同じ内容を話しているのに、トークフローの順序を間違えると売れない』事を目の当たりにする。

・当初予定していた2カ所展開を芳沢さん指示により１カ所展開に変更。平常心を持ち客観視し、臨機応変に判断する重要性を学ぶ。

・場所を変更し１４時ころから１時間間隔でデモを開始。３回目が一番売れた。主任曰く、１５時～１６時がピークなため、ピーク前後のアプローチ次第でもう少し売れたのでは？と。
７時から食品は営業しているので１１時台の客は店舗をうろつき帰宅しないとのこと。
店舗内の情報を事前に確認する、事前ミーティンなど行いタイムスケジュールを組むのも一つなのかと。

■その他
・食品売り場は７時～２３時
・イオンチーフ：高橋さん
・美容部員：小池さん

雪SB.レギュラー30%
ポイント10倍

地下一階のサービスカウンターで
自分店内放送可能。
その際９番に電話して今から店内放送を
する旨をその都度伝えること。

『お買い物するしない関係なく』
『無料』
このワードは店長NG。

14日

初回
20人近く集まり久しぶりの雪デモ
レギュラーも紹介しようと頑張りすぎて
ほぼ全チリ。ノルが2、3個売れる。

2回目～5回目
平均20人
多い回で5個～6個
少ない回で2個

6回目
午後6時を過ぎると吹雪の影響もあって
ほとんど集まらず7人。
雪デモやるもファンデ3個、その他チョロチョロ。

7回目
1人しか集まらず。
デモにならず。

結果20万弱
スーパービッグ26本
その他

15日

平均集客15人

4回目までスーパービッグが毎回2個。
その他チョロチョロ。

ただこの日は合間にそこそこ売れました。

乳液とのセットやレボリューションホワイト
スーパービッグ単品など。

5回目
レギュラーデモ。
7個とスーパービッグも出ました。

6回目
日曜日で吹雪のため
5時以降人がなかなか集まらず。
7人雪レギュラー1個、その他ファンデ、ノルなど。

結果
詳細わからず
前日よりも少し下くらい。
ワゴン17万くらい。

年齢層高めでここ数年高額商品推奨の限界を感じ
次回からはレギュラー&BBのセットを提案しました。

チーフをはじめみな人間味があり、暖かく、素晴らしい現場です。
2日間通して楽しく仕事ができました。

■目的
・コーセー研修入店
・雪肌精メイン販売

■目標
・雪肌精ビックボトル10本以上(個人)

■結果
・元売り含む、82652円
・雪肌精クリーム1個(個人)

■課題
・商品知識がまだまだ浅い。特に一連した紹介と説明が浅い。
・デモトークの抜け、漏れ、無駄がまだまだあり、精査が必要。
→サンプルの説明が長い（川光先生よりアドバイスを受ける）
→人が退くとテンションが下がり引け目を感じてしまう。
→噛むと焦りが先立ってしまう。動揺が隠しきれず客に悟られる。
・『つけてもらう』事より値引きが先立っており逃げられることが多かった。（芳沢さんよりアドバイス）
・客の前に立ってしまう。（芳沢さんよりアドバイス）
・接客の重複（２人で接客に入る）（芳沢さんよりアドバイス）
・基礎化粧品の使い方、基礎、お客様目線で考えた懸念範囲の理解が無い
・『高い』との断りを応酬できなかった。
・言い回しが悪い
１、角質、汚れを削ぎ取る→成分が強いと誤解を招く恐れがあるため、コットンで汚れを絡み取る（川光先生よりアドバイスを受ける）
２、セラミドが反り返る→角質が反り返る（川光先生よりアドバイスを受ける）肌極のサンプル配布時
３、しわ、たるみを言わない（川光先生よりアドバイスを受ける）
４、新規メンバーの取り方→商品の保証とは言わないでお肌のカルテを作ると言って欲しい（川光先生よりアドバイスを受ける）

■所感
・導線上ではあるものの、食品コーナーから外れており、客寄りが厳しい。客が遠目で見ている状況。
・デモを行っていても遠目から参加しており、魅了させる事が出来なかった。
・サンプルを配りますと呼びかけても来るのはせいぜい２～３名程度。
・館内放送はできない（副店長確認するも不可）
→腰巻きマイクを使用しての呼び込みは可。

・コーセー専門学校の研修生の小山田さんにさくらをして頂き集客を促しました。

■その他
・アピタは2014年11月にオープン。オープンのワゴンは元売り入れて10万円弱。以来、他メーカー含めワゴンの実施は無い。
・食品タイムセールを実施しているが客が寄らない（副店長談）
・食品売り場は百貨店でも取り扱うようなレベルの生鮮食品を取り扱い、少々高めだが、百貨店よりは安い。

アピタ副店長：浅川副店長

トレーナー：川光先生
→接客前に山川さんの計らいで先生にロープレ実施を依頼頂き、接客ロープレを実施致しました。また、
BCさん：桜井さん
コーセー専門学校の研修生：小山田さん

■デモについて
・デモの注意
山川さんより先生にデモ実施の依頼して頂き、許可を得るが、以下事前に注意を受ける
→先着、女性限定、無料の文言を使わない事。挙手をさせない事。
→デモ前、先生にデモロープレを行いトークの確認をして頂き実行致しました。
・デモ前、デモ後に教えて頂いたトーク（川光先生）
※サンプルの説明が長かったので以下アドバイスを頂く（要点抜粋）
・肌極の説明
→ライスパワーNO11はセラミドを活性化して水分保持を高めてくれる化粧水
※注意：セラミドを増やす（１ヶ月で1,4倍との事）のは美容液なので注意すること

・雪肌精乳液
→乾燥時はしっとりとした膜に覆われる効果があり、暑い時はさっぱりとした膜に覆われる効果がある。

・雪肌洗顔石けん
→炭が付いても落ちる石けん。＠コスメ人気NO1できめ細い泡で洗顔が出来る。雪肌精の化粧水の成分で出来ている。

・和感成分の説明
→成分は何を使っているのかが重要でハトムギ、トウキ、メロスリアを強調。

・その他
→エクセレントはくすみ、乾燥、美白、しわ、たるみが言える。
→化粧水ビックボトルお得パックのサンプル、乳液は700円分、洗顔石けんは200円分
→化粧水をコットンに湿らす時は500円玉大

以上

12/10
雪肌精 30%off
1万円以上で500円チケット

目標:15万円 新メンバー6名
結果:14.9万円 6名以上

店内放送自由

朝イチで営業さんより「無料サンプル」の表現はNGとお願いされる。「無料体験」はOK。

場所を店舗入口付近をお願いしておいたが、元売りすぐ脇。人通りはほとんどなく、ワゴンに連れてくるまでがかなり難しい。
しかし、店内放送が自由なので、ガッツリ入れると3人前後が寄ってくる。
資生堂のコーナー脇で食品レジやメイン通路にいる人たちにPOPクルクルでアピールして、ワゴンへ送客。IY葛西もそうだが、コーセーではGMSの流しというより、ドラッグみたいな集客となってます。

ただ、ワゴンに寄れば、アリオ西新井の大和田さん、IY木場の小林さんが高確率で売ってくれるので楽だった。

お昼までに8万円くらい？

昼後は、17時半すぎまで過疎る。前半の数字があったから焦らず済んだ。
夕方休憩後、山川さんが資生堂コーナー脇で「雪肌精 限定特売」のPOPをずっとクルクルしてくれたので、雪肌精ユーザーがコンスタントに流れてきて売上に繋がりました。

場所はあまり良くないので、常に資生堂コーナー脇からの送客が有効かも。
店内放送はもちろん重要。