12月1日 雪肌精SB38％OFF、その他の雪肌精シリーズ35％OFF、肌極アイクリーム、酵素洗顔 。
あやぱんさんと。
11時開始予定だが、西武線がW人身事故で止まってしまい、吉祥寺経由で行くはめに。到着が11時オーバー。
到着前に、あやぱんさんが現場の方とうまくやってくれてました。
そそくさと、準備をしているとそれなりに人が寄ってくるので、すかさず販売。
前半はそれなりに売れる。
少し、すると集まりが悪くなり店長からワゴンの場所を変えるように指示されるも、あまり良い場所ではない。
商店街にお金を払って借りている場所らしく、使ってほしい様子。
この、商店街はマイクや、スピーカーの使用は禁止で商店街でBGMも流していないのでもの凄く静かでドラッグのワゴンとは思えない変な感じです。
夕方から、営業の一二三さんも声だしを手伝ってくれて、仕事帰りの人で終わり際にプチラッシュ。
最終51万～52万位？
あやぱんさん、ありがとうございましたー。
雪化粧水200ml、化粧水500ml、乳液、乳液エンリッチ、乳液EXの５点が４０％オフ
その他は３０％
ポイント１０倍
吉田チーフ
若山さん
萩原さん
通訳さん
目標１００万
結果１０５万以上
朝行くと店長は２時入店とのこと
気にせずＰＯＰをいつものように貼る。
２時に店長出社。
挨拶、特に何も言われず。
朝一セールスの山内さんより
首都圏コーセー全体の売り上げが落ちていて
各店苦戦しているとのこと。
３０ヶ月連続売上達成の新宿３丁目店も先月
達成できずに記録ストップ。
この渋谷の２店舗も苦戦しているらしい。
だからこそなんとか助けたい。
１４時３０分で２９万。
１７時で６０万以上
最後の２時間でラッシュ＆まとめ買いが来て
一気に３０万以上の伸びました。
１７時くらいから店頭マツキヨスピーカーから
カネボウミラノコレクション発売のエンドレスが
突然流れる。今日発売のため店長が指示したようだ。
ただ別の店員さんが来て「こんなの消していいですよ」
少しだけボリュームを小さくしました。
あと新発売のしっとりが増えて
ノーマル
しっとり
エクセレント
と選択が３つになり複雑化。
対策を考えます。
・2015年12月1日
■目的
・雪肌精拡販
■施策
・40%オフポイント10倍
※全品40%は年に1回
＜購入特典＞
・1点購入でマスクまたは肌極または下地
※お土産無くても購入者多数
■目標
・80万円(店舗BC立川さんの設定)
※営業大木様は前年の65万は行けたらいいなぁ・・・。との事だった。
が、
ga、
ぐぁぁぁ～前年の12月はワゴンを2回実施しており、今年は本日の1回のみなので、今月の後半が辛いから前年の2回分のワゴン売上合計80万円を目標にします！ときっぱりBCさん。。。
営業大木様は苦笑い。。。
それって主観的過ぎるだろと思いながらも笑顔でスルー。
前年は越えるように頑張ります！と久々にぶりっ子してみた。
1回のワゴンで2回分の実績を担保するような目標設定は未だかつて経験上初。あるいみ新鮮だった(笑)。
■結果
・66万7千円
■所感
・吉祥寺はエンドレス、声出しなど気を使う店舗である。
斜め向いの時計屋からのクレームがあるからである。最近は警察にまで通報し警察が来ることも有るそうです。やっかいです。
商店街の管理室も煩く、クルクルしていると注意喚起もあり以前よりも増してやり辛くなっているので注意が必要である。
・POP設置後、寄りがありコンスタンスに売れた。断続的ではあったが、年に1度の40%ポイント10倍なので化乳以外でもクリーム、クレンジング、美容液などが良く売れた。
地元中国人のまとめ買いも3名程おり昼食までに全体で20万円を越えていた。
昼から戻るもポツポツと寄りがあったため数字が稼げた。
午後休で40万円を越える。
・午後休からもどると閑散とし寄りが悪くなったため、タイムセールを仕掛け寄せる作戦に。
1～2組程寄ると2波があり売れるものの継続しなかったのでこれを繰り返し積み上げた。
着地66万7千円(元込み)
■総括
・エンドレスからの集客が半減するため声出しやキャッチに注力した。
安い商品でも1品は必ずアップセルをするように意識し低単価でも積もり積もって伸びた感はあった。
・店長より、本日はここまでの売上が行くとは思っていなかったらしくまた来て欲しいと労いの言葉を頂きました。
店長は自ら店頭でPOPを持ち声出しを行うような店長です。
無理も聞いてくれる方なので関係値を大切にしたいですね～。
以上
・2015年11月1日(日）
■目的
・雪肌精拡販
■施策
・全品40%オフ ポイント10倍
＜購入特典＞
・何れか1点：雪マスク、肌極、アスタブラン各化粧水プレゼント
・数店買いで上記プラスコットン、シュープレムファンデーション、化乳ミニボトル
■結果
・51万8千円（ワゴン終了時）
※前年ワゴン実施で25万円
※チャレンジ目標60万円(チーフ設定)
■目標
・前回の『未達成の原因』を踏まえ『新規販売』を意識。
精査した『初めて使う方』向けのトークを常にブラッシュアップし実売を目指す。自己販売数の半数を新規で狙う
・周囲では他のドラッグストアーが多くリピーターまたは雪肌精使用者を寄せることと 新規を寄せるためのPOP掲出とエンドレス展開を行い時間帯や通行者に合わせ効果測定を行い次に繋げる活動を行う
■所感
・前回の課題だった『40%オフでも買わない人』への購入率を高めるため先日の国分寺での事例を基にトークをブラッシュアップして『新規獲得の接客』を強化した。
結論、今回は『新規購入者』が前回比よりも倍以上ありまとめ買い無しで50万を越えることが出来た。通常客で50万円を越えたのは今回初である。
・運にも恵まれた1日だった事も否めない。
他のドラッグストアではスーバービックボトルが完売の為、本日の為に確保していた在庫を使用することが出来たことも達成要因である。流石、内助の功である。出来るチーフですね。
・新規の販売構成比が高かったが『化粧水か乳液を購入する』『BBだけ』『石鹸だけ』が多く『低単価』の為、如何にもう１個アドオンするかが課題となる。その為にも、商品を１つ１つ精査し深堀した知識を持ち『A品とB品を使うから○○に効果的なんだよ』を提案できるようにする事が肝要。
新規で化乳セットをお求め頂いたお客様もいたが、時期とタッチアップからの条件がマッチングしたことによる購入であった為、ヒアリングから他の商品の提案も必要。
『肌悩みの解決がこの商品なんだよ』を意識しウォンツへ導くための他商材提案ができるようにすることが課題。
■総括
・今回は時期的なマッチングもあり、普段購入へ繋がらない若年層も含め新規販売構成比が高かったことは次回への糧となると実感した。
以上
・2015年10月26日(月)
■目的
・雪肌精拡販
■施策
・SB38%オフ その他30%オフ ポイント10倍
＜購入特典＞
・SB：コットン、化粧水ミニボトル、雪マスク、肌極
・化乳セット：上記＋マスク、コットンマスク用化粧水パウチ
・何れか1個購入で雪マスク
■結果
・18万4千円(ワゴン撤収時)
※目標25万 前年24万円
■所感
・11時入店し、館、店内スーパー、マツキヨの集客はいつもと同じ状況だと認識しながらセッティング。12時前からワゴンスタートが出来た。
・今日の応援は大好きな青山トレーナー！馬が合うので一緒に仕事をしていても全然気疲れしない。トレーナーも話しているうちにテンションが高くなり暖気完了。
・開始30分、昼の買い物客が来る頃だと構えているがいつもより集客が少なくマツキヨ自体の来店数も少なくいつもよりも閑散としている。
いつも通りの上りと下りのエスカレーター前でのワゴンだが殆ど人が通らない状況だった。
エンドレス、スピーカー音楽が禁止なので焦らず先ずは現場の空気作りと思いトレーナーの笑顔を絶やさぬように会話を続けるとポロポロ寄り出し化乳セットやSBが売れ始める。
トレーナーはミーティング通りタッチアップから説明に入り確りと売って下さった。
会話と声出しを交互に行うことで客を寄せ1波を作りトレーナーが接客したタイミングで2波3波を呼び販売に繋げた事で数字が伸び始めた。
・国分寺は2ヶ月振りのワゴンでDMにより会員様も来られていたが思っていた以上に来なかった様子だった。
ワゴンの数字が良くなっており夕方頃、チーフも焦って店内でサンプリングを行っている状況だった。
スーパーもマツキヨも含め館自体の集客数が少ない印象を持った。
とは言えピークが来るパターンがこの館にはあるので、国分寺の経験で培った情報を基に夕方からの作戦を立てトレーナーとミーティングを行い、チーフにも共有した。
・夕方から館の集客人数が増えたのを確認し作戦を実行。
寄せては接客、2波で販売、引いては寄せるを繰りかえしワゴンでも売りが続いた。新規が多く単価は低かったが継続した事で数字が伸びたのは事実。
・1日を通して断続的ではあるが集客ができていたので客層に合わせたトークの組み立てを深堀して考えなければならないと反省。
新規客が異常に多かったので本来のワゴンとしては良かったと思う。
・前年を越えられぬまま終了し18万4千円で着地。
チーフに前年越えが出来なかった事を謝罪したが『今日は小野寺さんじゃなかったらもっと酷い数字だったよ！ワゴンで沢山売って下さってありがとうございました』とチーフより初めて具体的に褒めて頂きました。トレーナーからも新規販売が殆どだったのでこんなに新規で売るのは凄いと褒めて頂きました。
これも師匠や先輩方の現場に付かせて頂き、難しい店舗も経験させて頂いた事が糧となった事は事実である。
同行などで経験していなかったら今日は大滑りしたこともあり得る事。如何に同行研修が必要で重要であるか自分自身痛感した。
以上
・2015年9月29日(火)
■目的
・雪肌精拡販
■目標
・50万円
■結果
・65万円(ワゴン終了時)
■施策
・SB、レギュラー、PK、乳液は40%オフ
・その他30%オフ
■購入特典
・何れか1点で雪肌精マスク(400円相当)
・化乳セット、1万円以上でコットン、乳液ミニ、マスク、状況に応じて化乳パウチやマスクもう1枚、臨機応変に対応可能
■所感
・野坂さん推販
入店早々、チーフより『ゴールデンコンビが来た！』とまるでアイドルがステージに上がる時のファンのような歓声で迎えられる。
セッティングから役割分担を決め販売に特化。
野坂さん今日も兎に角売る。化乳セット、PK、美容液単価アップ多数。
・12月までワゴンが無いため、会員様も多く来られ『２階でも売ってるよね？』と行かれる方も多くセクションは常時大忙しだった。殆ど野坂さんと2人体制でのワゴンだった。
2階が多忙時はワゴンで売る事も意識した方が良いケースも有ると認識している。お客様を待たせて目的物を購入するよりもスピーディに対応し単価アップを狙う事も考慮に入れるべきと思った。
初めて使う方、昔使ってた方、興味がある方、秋用の化粧品を探してる方様々来られた事もありいろんなパターンの接客が出来たと認識している。
・自己販売数も今までより売れた。
継続的に集客があり、販売から販売までの空き時間が15分以上空いた状況が無くコンスタンスに売れた。
・終始接客、タッチアップ、販売と次々こなし15時段階で28万円。
17時を回った時には46万円オーバー。
18時よりタイムセールを仕掛け、野坂さんが声出しで盛り上げ客が寄ってはアプローチ、煽りを繰り返し30分でタイムセール分が完売。そのままゆっくり流して着地。
・本日は今までの経験を活かし以下に対し工夫を行った
1、町田で培った『雪肌精大要塞を作り遠目からも近めからも目立つことを意識。兎に角『存在感』を意識した。
また『雪肌精本日特売』と『最大40%オフ』を目立たせた。
2、エンドレスを中央広場の電灯下に配置し人通りが最も多い場所であるため『気付かせる』を終日行った。これは脚立から声出しを行いPOPをクルクルすると人がワゴンへ寄る傾向があった為、エンドレス＆大要塞を活用した。人の流れからワゴンへ近づいてくる人もおり売れたケースもあった。
3、ボディーソープと化粧水の限定セット(PK)も売りつつ、SBも売らなければならない状況だったので『販売話法』をミーティングで周知。
町田の石けんイベントと27日のワゴンで培った『泡』を作りアイキャッチで寄せ、『香り』と『泡の弾力』を訴求して売りに繋げた。泡玉フィーバー大作戦。
トークはSBを購入予定のお客様に『限定セットは3ヶ月半使えボディーソープも付いてくる方が良くないですか？SBは今有るので終わりですが、12月に再販予定なので１２月まではこのセットで使って下さい』とクロージングして売ったのが４セット。
その他も池袋東で有賀師匠に習ったトークを駆使して販売に繋げた。
※有賀さん厚木でも通用しました！流石です！
また、個人的にPKを購入しておいて良かった。ワゴンでボディーソープを持ち歩くとは思わなんだ(笑)
また、ボディーソープ→風呂→洗面器のイメージを訴求するため大きめのボールを使い、泡を目立たせる事で、立ち止まる人もおりサクラ効果になったと思われるケースもあった。その場でタッチアップできない場合でお風呂物は『泡』が有効であると認識する。
ノルのシャンプーでも取り入れてみたい。
■総括
・平日だったがいつもよりも人通りがあったので接客が継続した。全ての条件が揃い本日の結果となった。
また、朝から野坂さんがテンションマックスで終日良い空気で終わったことも大きな要因と認識する。学ぶべき事である。
ただ、髪の毛はそこまでは伸ばさない。
最近思うがワゴンでの『空気』は重要だと思い知らされる今日この頃。
■その他
・本厚木は10月、11月のワゴンは無し。12月は3日間あるそうです。
・帰りに野坂さんといつものシロコロのお店で祝勝会。
貸し切り状態でママさんとマスターとわいわい飲みました。
良い１日でした。
野坂さん本日も1日ありがとうございました！
以上
2015年9月27日(日)
■目的
・雪肌精拡販
■目標
・50万
※前年:46万(DJありのワゴン実施)
■結果
・48万8850円(ワゴン終了時)
■施策
・40%オフ ポイント10倍
■購入特典
・何れか1点で化乳パウチ3回分またはマスク
・SB＆乳液セットで化乳ミニボトル＆コットン＆アスタブランパウチ
■ワゴン応援
・佐藤聖子トレーナー
・大木営業様
■セクション
・鬼澤さん
・内山さん
■所感
・事前連絡から営業様も仰っておられたが、本日はお祭りで神輿が通り、歩行者天国となるため売上が伸び難い日であるとネガティブ発言のBCさんと副店長。
副店長からは『小野寺さんならやってくれるよね』とプレッシャー。
前年同日がワゴン実施日で祭りが無く46万円で着地している事と月内の進捗遅れからかなり空気が悪い状況からワゴンスタート。
絶対前年を越えてやる！昨年のDJになんか絶対に負けない！
50万行かせると気合いを入れる。
・思っていたよりも人通りはあるがガンガン寄ってくる事は無かったがPOPを見て寄る傾向は強かった。
店内にもお客様が多かったので、定期的にスピーカーと鐘を使用し店内放送風にアナウンスするとアナウンスを聞いた買い物かごを持ったお客様が来られ買って頂けた。
店内放送ジャックが出来ない場合このパターンは使えるが、店内にも訴求物を掲出するなど工夫がなされれば寄りも変わるかと思う。
次回改めて交渉してみよう。
・断続的ではあったがミニラッシュが重なり、15時段階で25万円。
神輿や山車が通る度に道幅を作る為にワゴンやテントを下げたりと大変だったが人通りはあったので断続的だったが集客はそこそこ出来た。
・17時30分以降はぱったりとなったため『タイムセール』を仕掛けるが断続的に1～２名寄るものの2波が無く単発売りで終わってしまう。
ワゴンへ寄った際のチケットを配るタイミングや方法を精査する必要がある。
そのまま引きが早まり、18時30以降はぱったりで終了。
着地48万8850円
■総括
・本日は今までで一番悔しい1日だった。
あと１万で達成。
特に鬼澤さんの悲しい表情が心に刺さる。
相当期待していたんだと思う。期待に応えられなくて非常に悔しい結果だった。
副店長からは『お祭りの状況下でよくやってくれたよ。残り時間で50万は行くでしょう』と喜んで頂けたが、個人的には納得していない。
まだまだ甘い。
最近いろいろと考えることが多い今日この頃。
入社して8ヶ月が過ぎたがこの程度なんだな。
以上
雪肌精全品35%ポイント10倍
岡田さん
河野さん
初めてのアネックス
ただ急遽スタッフの欠員が出て3人予定が2人に。
上に常に1人いないといけないので休憩中は
ワゴンに自分1人の時間も多かった。
やはり池袋で35%はそこまで爆発しない。
開始から1時間で寄りはチョロ。
それでもポロポロ売れて夕方までで30万。
17時からが波が来ると聞いていたので
休憩も早く回して待機。
期待していたほどではないがプチラッシュが来て
最後の3時間で30万の上乗せ。
結果は60万でした。
雪肌精全品40%ポイント10倍
山内さん(小野寺さん大好き)
我那覇さん(渋谷サンドラ)
終日流し
朝お店側のミスで40%が入っていないトラブル。
レシート確認ですぐに対処したが危なかった。
普段と違う値引きの時は特に注意で
レシートの値段確認は本当に大事だと再認識。
朝から反応良くポロポロ売れる。
雪SB、レギュラー、乳液、BB、洗顔石鹸などが
よく売れました。
夕方の時点で５５万
毎回月曜開催で今回初めて土曜開催でしたが
普段盛り上がる５時くらいから引き始めて
6時には寄りも厳しくなりました。
最終は７５万でした。
雪SB、乳液35%
ポイント10倍
結果90万くらい
池袋で唯一限定ボトルが買える店なので
35%でも寄りは良い感じ。
ただ一時のインバウドは終わりを告げ
日本人客がメインなこの頃です。
エンドレステープもワゴン側に置き
両左右で流しましたが終日何も言われず。
鼻風邪をひいてしまい
鼻詰まりの状態で接客するも
ただでさえ何を言っているかわからないのに
さらに伝わり辛い状態につき
途中からは美容部員さんにお任せしました。
集客をメインに担当。
最初から最後までポロポロ寄りましたが
数字は二階の会員様が20倍ポイントだったため
体感よりかなり上でした。
ボディーソープつきのキットはいきなり紹介しても
売れません。回り道が必要。