5/17
ツバキ
結果:シャンプー 7本、コン 9本、トリ 2本、詰め替え 16本
合計34本
状況
昨日と同じ場所でスタート。
抽選会とパイナップルは今日まで。
L字の場所がやっとわかった
薬局レジ近くの扉の中。
L字に無料POP両面で福山ポスターを添えて通路へ。
什器背面は福山ポスターのみ、中央にボリュームUPを付けただけ。
変更したのはこれくらい。
抽選会が撤収した時に備え、食品側ワゴンを普段のワゴン風に商品数を調整。
いつでも動かせるように準備。
開始後はポツポツ寄っては詰め替えが売れる。
リピーターさんの為、本体の無理強いは出来なかったが、13時で詰め替え10、本体1…。
レイクタウンは夕方以降が伸びないので、抽選会が早く終わる事願いつつポツポツ売り続ける。
14:00～16:00までほぼ寄らない。
16:30に抽選会が撤収。ワゴンをツバキ什器の隣へ移動しPOPも増やす。
微調整中に寄り出し、またしてもこの時間で10本以上売れる。
角で食品側に什器が向いているだけで全然集客が変わるので、ツバキで次回が有れば絶対にキープしたい場所。
5/16
商材:ツバキ
通常ボトルのみ
店内放送:以来型
結果:シャンプー 9本、コン 7本、詰め替え8個
状況
展開場所は前回のツバキと同じ場所。
ただし、洗濯洗剤等も一緒に並んでいる列の一角。
入り口から見て1番奥側だったがワオン抽選会場が隣に有り、中々窮屈な状態。
ツバキの展開場所が3箇所。
・セクションのレジ前(通称在庫置き場)
・食品コーナー内シャンプー棚(今日はそこにツバキワゴンが有った)
・食品入り口付近(前回の場所)
食品コーナーレジ直前あたりのワゴンの集客に魅力を感じたが、ツバキの周りの商品の価格が安い物ばかりだった事で最後まで迷ったが、前回と同じ場所で実施。
ワオン抽選、パイナップルの輪切り実演販売と賑やかなブースに序盤は通行人の視線は釘付け。
抽選会は景品が無くなり次第終了だったようで、今日は16時前に撤収。
そこから一気に展開の向きを変えた事で集客UP。
10本くらい1時間で売れたが、17:30くらいから寄りつかない。
パイナップルは2～3人がマイクを使って試食で通行人をすぐに確保。
3箇所それぞれの状況が気になり動きすぎていたので、明日は1箇所にしっかり腰を据えてサンプルプレゼント(ツバキ以外)で誘引し販売に繋げる。
5/12
商材:ザコラ
結果:11箱、3本が2セット
状況
終始強風…。
天気が悪くなるので、あらかじめ中央で準備、ただ店側に向けて設置する場所だったので、通路に面した展開を提案。
社員さんと一緒に色々と動かしてみたが、うまくいか無かったので結局、最初の感じでスタート。
13:30
試飲も3組くらい、0箱。
いつもこんな感じなので、気分転換で昼休憩。
14:00
食事を済ませ、早めに戻って様子見。
手持ちPOPを顔下くらいに掲げて流し風でやってるとポツポツ寄ってきた。
そこからは雨は降らないが風が一層強くなり、エンドレスのスピーカーをマツキヨ袋で雨よけ仕様にしていたが、仇となり風で勝手に動く…。風すごい。
が、普通に2箱ずつ売れていき、最終は11箱、3本セットが2セット。
終了直前から豪雨…。
ギリギリまで持ちこたえた天気に感謝です。
5/10
小山さん
西:研修
イリューム
美容液、化粧水、乳液、洗顔、メーク落とし、日焼け止め乳液
店内放送:依頼型
状況
入ってすぐのデニーズカフェ横でSKⅡ商品がワゴン上に並んで展開。
その横にSKⅡコーナー、セクションへの通路、イリュームワゴンという感じ。
ワゴン場所は、2箇所の候補が常にあるらしい。
店舗入り口に近い場所と、入り口から遠くなるが通路が交差する場所付近でも可能。
今回は入り口寄り。
イリュームの案内、話法
今回は、「導入美容液」をフックにまとめてみた。
・買わなくても良いので付けて下さい
・美容液なのに化粧水の前につけるんですよ(普段のスキンケアだと…という流れ)
・実はこれ導入美容液といって…(商品説明)
・なので普段使っているお化粧水がもっともっと良くなります(浸透とかそういう言葉で)
・1本で1ヶ月半ていど使える、今日はギリッギリまで下がってます
・決まってから化粧水の説明
・お風呂上がりのお肌って「みずみずしい」
これは朝つけて12時間も潤いが続きます、夜付けて12時間、つまり24時間、365日、しっかり潤います(こんなニュアンス)
※価格が、美容液＞化粧水、乳液(化粧水と同じ？だったかな)
美容液を決めた後のほうがプラスワンに繋げやすかったのと、美容液を付けた手に化粧水を垂らす(小山さんのデモ)の食いつきが非常に良かったので美容液から説明した。
前回より時間がかかったものの、話法が固まりだしてからはまとめ買いが増えた。
まずは1本目の美容液…。
言える事が少ないので化粧水垂らしを上手に伝えれるようにしておく。
SKⅡコーナーでも接客。
リピーターがやっぱり多い。
下記、販売やセクションへ誘導
化粧水215ml2本、ステムパワー美容乳液80g1個、新規だったのでお肌チェック3名、CCクリーム1本、ピテラセット2つ(接客後に戻ってきてBCさんが案内)
トーク
美容成分90%、高いから使い続けるの大変って思ってませんか？、季節の変わり目に集中して使うだけ、お肌トラブルが起きにくい肌に戻してくれる、こんな感じ。
CCクリーム
ラッキー。元々興味があった方
付けてもらったあとに、今付けてるのと全然違いますよね？
伸びも良いし、塗ってる感が無いのに毛穴や隠したいモノをカバー、しかも明るくなってるのわかります？
日焼け止めにもなって数値は最高。
ありきたりな説明だったが買ってくれた…。
フルラインの展示が無かったので案内をしても今ひとつ。
小山さんのデモを見聞きしているだけで案内に十分な話法を手に入れる事が出来た。
説明やポイントを抑えるのが上手で勉強になりました。
5/9
プリオールカラーリンス
限定シャンプー付きボトル40本有り
結果:52本
店内放送
1時間に1回(自動)
文章はだいぶ削られ、聞き取りずらい。
セクション
ナカジチーフ(凄い綺麗)
山田さん(綺麗)
永江さん(可愛い)
IY新百合の東さんと平川さんと友達
白石さん(カンガルーさん)(可愛い)
「入店時の注意」
事前に知ってても迷うお店。
JR線南口から徒歩5分。
横須賀線北口から徒歩10分。
店舗への距離が全然違った。
武蔵小杉は駅から複雑なので要注意。(特に横須賀線は歩く時間長い)
店舗のセキュリティが厳しい。
荷物チェックはセンサーを通す。
(事前にセクションへ預けたかったが、オープン前は2F、3Fに上がれないとの事)
その後、いつもの用紙へ記入。
IYとモールでレンタルされるカードキー(名札)が違う。IYはIY専用出入り口のみ通過可。
申請が終わって、売り場出入り口までも長い。迷路のようになっているので、注意。
3Fに着いたら会議、更衣室方面を目指す。
わからなければ素直に聞いた方が良い。
店舗
準備は普通に完了。
天井の照明を意識したPOP展開。
モール側の人からエンドレスの音量を下げて欲しいと指摘が入った以外は特に問題は無かった。
永江さん、ナカジチーフはカラーリンス経験者、未経験の山田さん、ミーティングはトーク中心と価格の伝え方(カラーリンスは2～3千円を添えてから)
鈴木さんの日報にもあった通り、多少の距離でもPOPを見て立ち止まる人や寄ってくる人は多い。
皆さん積極的にアプローチ。
最初は自分からポツポツ売れ出し、昼前に7本くらい。
11:00～15:00
大きな波は来ないが、1人つけば接客中に3組くらい必ず寄る。
15:00～17:00
ピークタイム
寄りが5組くらいになる感じ。
17:00以降
寄らない。
下のフロアは人が多いが、3Fには中々来ない。
17:30からエンドレスを「間も無く終了」モードへ変更。
寄りは悪いが、1組ついたら必ず買う。1時間で5本増えたところで終了。
終始明るいムードでやれたと思います。カラーリンスは皆さん売り慣れた様子でした。
お土産に色々なポスターを3枚頂く！
途中で営業の川島さんがいらっしゃってました。
7月にまた新百合ケ丘で2日間のイベントを企画してるそうです。
ただ予算の都合で悩んでるとの事。
店内放送さえ何とかなればもっと良いのになーっと思いつつ撤収。
5/8
プリオール カラーリンス
目標:カラーリンス50個(前回越え)
店内放送
自動(1時間に1回)
セクション
鈴木チーフ
中村さん
山本さん
江口さん(研修)
佐々木さん(応援)
状況
以前は鈴木さんと一緒。
ハッピーデイの為、集客は多かった。
ただしセクションは17:00までほとんど暇な時間しかなかったらしい。
準備中に幸先よく1本ずつ売れ出し、完了前に3本。
11:00から江口さんがほぼワゴンにベタ付きとの事。
ミーティングを実施。
カウンセリングシートや色味、POPを使った案内も問題無く、ポツポツ売ってくれた。
POPをエスカレーター付近にも展開、エンドレスは最初ワゴンの足元で。
休憩前に18本くらい。
休憩後、エスカレーター付近のPOPに指摘が入り撤去。
結構見ながら流れてきた人が多かったので残念。
昼以降は集客も落ち着いて、中々寄らない。
POPを少し変更し、B2の特売POPをセンター、隣に黒髪メークPOPで、高さを調整し光が当たるようにした。
15:30位から波がくる。
16:30までに8本ほど売れた。
ダークブラウン残り3本…。
昼休憩以降は江口さんに新メンバーやお会計などをお願いし、販売へ全力。
佐々木さん、江口さんとの3人で力を合わせたが、ダークブラウンの完売以降、数字が伸び悩み、カラーリンス41本、シャンプー6本、詰め替え1本で終了。
来月もカラーリンスを予定しているそうです。
ハク
お試し
結果:大6本、小1本、レフィル2本、炭酸乳液2本、
前回のリベンジとハクワゴン単独デビュー？
ワゴンへの集客が厳しい事は十分に承知。
その上でL字5本、前回の芳沢さんと似たような展開で挑む。
12時過ぎにコジマさんお昼、その後で大1本、炭酸1本
コジマさん戻って大1、レフィル1
自分も小1でお昼
15:00
ここで数字は急ブレーキ。
寄りは少なかったが、接客しても売れない。
17:00
コジマさんから、お客さんへの共感が少ないから押しが強く感じるとのこと。
アドバイスを頂き、その後で少し波が、コジマさん大1、レフィル1
自分が大1、炭酸1、大1と売れた。
最後に小が決まってからコジマさんへ繋ぎ、きっちり大に変えていました。
5/5
商材
綺麗のすすめ つやつやぷるんゼリー
特典
5個で1個 10個で2～3個
結果
120個
状況
火曜市とゴールデンウィークで集客は多かった。
場所はパンコーナー前、目の前に柱が有り、露出は高いが狭い…。
準備してスタート。
案の定試飲中に通路がふさがる…。
たまたま店長さんもその状況を見ていて、すぐに隣へ移動。
カート置き場が目の前の場所。
食品から来る人がエレベーターを目指し、ワゴン直前で右折してしまうので、L字で大回りさせてワゴン付近を通ってもらえるように工夫した。
集客は特に苦労はしなかったが、今日は人が多かったのにだいぶ救われたと思われる。
L字は4本でやりきったが、5本あればまた違った展開と結果も出せた。
POPも展開してみたら結構酷い状況で、すぐに改善しないと次回はかなり厳しい事になりそう。
1日を通して、入り口からきた人が買っていく時間帯と、食品から来た人が買っていく時間があったように思える。
何となくその都度展開を少しいじったりしていたので常に寄ってくる感じ。
自分が販売したお客さんで、商品の数が足りないという問い合わせがあった。
10個買ったのに、7個しか入って無いという内容。
レシートには10個分の値段でうたれているので、セクションで不足分を代済みで分けて、取り置いて頂いてます。
原因は、6個セットの袋にそのまま入れ足した事。
今後は必ずカゴに入れ、その際に数をきちんと数えてから渡すようにします。
4/30
ハク研修
芳沢さんに同行
状況
リニューアル後の初入店
セクションは以前より少し奥(ロビーから見て)
ただし、今日は他メーカーより全然賑わっていた。
ワゴン場所は食品レジ向かいの下りエスカレーター斜め横。カートが密集してるとこ。
展開は多方面、目の前の通路両サイドを意識し、ワゴン横にL字1本、エスカレーター側は斜めに訴求(L字2本程度)すると圧迫感無く両方向へ訴求可能。正面のレジ方面(L字1本)とセクション側から来る人への訴求もしておく。
絶対忘れずにエスカレーター前あたりにPOP展開と矢印。
ワゴンに立ち寄る年齢層は幅広いが平均するとやや高め。
芳沢さんが展開、その間は助手的な立ち回りだが、最優先は接客する為の準備。
商品、テスターを常に最優先。
準備に慣れていない今の自分は特に頭に叩き込む。
最後にアネッサデモを実施。
13名程度でスタート。途中で何名か離れるが増えたり減ったりで10名残って3個売れる。
クロージングが中々まとまらないが、繰り返し研修同行でしっかり磨いて、1人現場で動じない技術を身につけたいと思います。
4/29
芳沢さん
西(研修同行)
商材:ハク
個人販売:大1本、小2本
店内放送:自分で読める。マイクの集音力が強いので流す時は注意。
普通に語りかける感じでリコーダー1本(もうちょい短い)くらい離す。
(あくまで自分の感覚)
状況
初めてのイオン川口。
前川よりお客さんの年齢層が高め。
久しぶりのハク現場。
序盤
そわそわして、売り場をウロウロする悪癖が出る。
「とりあえず動く癖」意識して早く治さないと、悪影響なので、動かず考える事を意識する。
接客チャンスが少ないと聞いていたが、想像以上に厳しく、ザコラで入った渋1や渋2を思い出した。
そんな中、せっかくのチャンスに接客トークは出てくるが、お客さんとのやり取りが上手くいかずに1人で話し切ってしまう。
コジマさんとワゴン前で雑談しながら、サクラ風に過ごすが中々寄らない。
～1人で入店した時のポイント～
通路で壁(人の流れを変える意図)
チケット作戦
店内放送を無料お試しから特売モード
芳沢さんより
集客するのか販売するのか中途半端な動きでフラフラしているというアドバイスを頂き、気持ちを入れ替え販売に集中。
中盤以降
男性1名(大)、女性1名(小だったがコジマさんが大に！)
販売に集中しだしたが、数が少ないので当然焦る。
終盤
芳沢さんより、ハクデモを実施。
どれほどの集客があるかは不明だが、放送を聞いて来た方にサンプルを渡しつつやってみようとの事。
1組目(放送の直後に寄る)に控えめにデモを実施、その間にポツポツ寄り4組くらい。
ただし、寄りに時間差があったので、計2組に対し1回ずつのデモ風それ以外は芳沢さんの流し。
1組購入、1組お肌チェック
コジマさんがとにかく凄い…。
単価UPの神様でした。
今日は自分が落ち着かず、トークのこつなどに触れる事は出来なかった。
ゴールデンウィーク初日？らしく普段と客層が違うとの事。
次回はゴールデンウィーク明けか終盤になるので、店舗の雰囲気を見極めながら放送や展開に気をつける。
次回のリベンジを誓い撤収。