投稿者アーカイブ: 西 葵

IY赤羽

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4/28

商材
アネッサ:2592円、100ポイント有り、ハッピーデイ5%OFF

お土産:赤ジェル、専科美容液、つばき、AGスプレーとシート

状況
前回のミーティング前に下見で展開場所も把握していたが、その時点でアネッサ(金)が売り切れだったので、念の為前日にアネッサが入荷しているか確認。
在庫は問題無かったが、展開場所が変わり、下りエスカレーターでも入り口すぐの場所でも無いとの事…。
ちなみに展開予定場所の目の前でナナコカードの受付カウンターがまだあったので、どっちに転んでも難しい状況には変わらないので、在庫さえ有れば問題無いっす！と伝え、いざ当日。

セクションが思いっきり近い場所でワゴン。
下りエスカレーターからアネッサワゴンの間にカネボウALLIE、その他日焼け止めコーナーと続き、アネッサ。

とりあえず、入り口入ってすぐの十字路に矢印と特売POPを展開、エンドレスを入り口方向へ向ける。

ワゴン場所は通路が広め、上手く展開すればデモは全然出来るなーと思いつつ展開を急ぐ。

とりあえず展開も終わり、商品を出したりセット品、オマケ作成、諸々細かい準備をしていると、美ガーデン店長さんから、「この場所でいける？」と聞かれたので、無理とは言わないですけど、エスカレーター横の方がやり易いです！と伝え、10分後くらいに移動が決定。
なんやかんやで13時くらいにやっとオマケの準備などが完了。
ハッピーデイでBCさん達はお手伝いに来れる様子は皆無。

その間も流しで売れていたので、20本を超えた14時に昼休憩。

ナナコカウンターにお客さんが座っている時は流しでも通路が塞がるので、タイミングを見極める。たまーに「只今の時間受付は各レジで」の札が出るのでデモはその間に実施。

ナナコカウンターは有るだけで、厄介なのにそこの担当スタッフ？がガツガツアプローチするので、下りエスカレーターから流れてくるお客さんが、全然ワゴンに止まらない。

下りエスカレーター正面の柱にPOPを貼っていたがサイトウ店長(IY)から剥がすよう言われ、エスカレーター前は何も展開できず…。
ワゴン付近でL字とエンドレス。

これで通路を塞いだりしたら、次は危険な感じがしたのでやっぱり流し中心。
デモも、カウンターが空いてる時に店内放送をいれて、流れてる間にチケット配布。今日は美ガーデン内の人より下りエスカレーターの人へ渡すとすんなり集客できた。

集める人数も少ない方が良いので多少は気が楽だった。

デモの結果
予想通りというか、バカ売れするとは思ってなかったけどやっぱ悔しい結果。
1回:4名、3名残り1個売れる
2回:6名、3名残り2個売れる
3回:6名くらい(途中で増えた)5名残り2個売れる
※毎回のようにアネッサユーザーが居たので助けられた。

散った後はワゴンに寄りが良くなり流しで何とか稼ぐ。

最終的に50本は超えたと信じたい(自分メモ)後日確認します。

次にこういうケースのお店はどうすれば良いのか考えてみたが、どの場所でやってもメリット、デメリットも等しく有り、大切なのは自分の技術と自信だという事を改めて思い知らされた現場でした。

ハックドラッグ池袋

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4/26

DJ:芳沢さん
推販:西

商材
フルライン
ピテラセット

目標
販売トークや商品に慣れる
売場展開やポップ、什器の設置をきちんと学ぶ
10セット販売

状況
BCさん総勢でお手伝い、営業さんも休日返上で設置のお手伝い。
何だかアットホーム。
山中さん、凄い頼れる方、セット品の装飾が上手、郷ひろみ大好き。
2名体制なので、ワゴンにお手伝いは無し。

12時スタート
今日は少し早めに自分が接客につき、芳沢さんは展開の微調整に集中。
そわそわして接客する時間が続き、中々接客が上手くいかない。
13時頃にようやく売れ出す。
初SKⅡは、新規の方。だいぶ落ち着きそこから1セットずつフルラインが売れる。
芳沢さんも接客してますます売れて、14時頃に昼休憩、自分接客中だったので芳沢さん先にご飯。その間も8セットくらい売れる、芳沢さんが早めに戻って来てくれて入れ替わりで自分休憩。
早めに戻ったがその間もやっぱり同じくらい売れていた。
そこから19時までずーっと売れ続ける…。
1セットからまとめ買い迄、トークも多少定まってきて自信もつき、良い感じで終われた。

本日のトーク
開始直後は、「化粧水です買わなくて良いんで付けて下さい」からアプローチ。
半々くらいで試す人。その後はお試し中、試さない方へ同じトークで
・化粧水なのに90%が美容成分

・一定期間集中的に使用するとしっかり効果を実感出来る(季節の変わり目トークで、お肌が一番驚く時期でデリケート、乾燥、紫外線)

・お肌が元気になるので、調子が良くなったら今までのに戻しても平気

・不老不死では無いので、お勧めは季節の変わり目等

・よく高いって言われますが、しわ、たるみ、しみそばかすがつきにくくなるので、ずーっと使い続けなくても良いので、決して高く無い

・フルラインの価格説明(1個ずつ、メーカー価格、本日限定価格)

休憩後
・SKⅡなんですけど使ってます?

・YES:何か切れたり、気になったり、探しているものは何ですか?
・商品説明した後、フルラインも説明

・NO:なら香りや付け心地が無料で試せます

・付けながら序盤の説明

・使っている人の人気No.1は化粧水、次はステムパワー美容乳液

・215㎖と80gの価格で説明し、さすがに初めからこれはアレなんで…

・普段のお試しセットはこちらのピテラセット

・今日は更にお得なフルライン

・お勧めの化粧水と美容乳液がセットになるのはこれだけ

・どちらもお勧めですが、拭き取り化粧水(導入液的な)しみそばかすが気になる方はこちら

・やっぱり乾燥、はり、ツヤが気になるはって方はこちら

・僕は面倒くさがりなんで美容乳液の方を使ってます(使うのは今日だけかも)

初めてや過去に使った事がある方に対してのトークまとめ
90%が美容成分、ずーっと使い続けなくても、お肌を元気に、季節の変わり目(「使ってる芸能人のブログでも書いてあるので」を付け加えたりした)を強調し、補足で杜氏の美白話、エッセンスが美容液のニュアンス、しみそばかす、しわたるみがつきにくくなるを添えながらのトーク。
価格を伝える際のお得感を出す為の順番を間違え無い！

今も使っている方への接客まとめ
何を使っています？何か無くなった？探してるものは？を必ず聞く
今日は化粧水以外は全て元売りへ流した。
(商品知識の勉強をしておけば、ワゴンでもきちんと案内出来るが、今の自分では非効率な為)アイクリームや美白美容液の問い合わせが多かった気がする…

化粧水なら、サイズを確認
75～150㎖ならフルラインかピテラセットの案内、2本セットもそこで案内。
(結構な割合で75㎖ユーザー)

店舗の客層は若い、美容意識高い、外国籍の方も多い、
今日の最大まとめ買いはフルライン15セット。(知り合いから頼まれた分と自分、全部プレゼントらしい…)

最終の本数や金額はまだ不明。ただし！下代で過去最高とのことでした。

IY大宮

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4/24

◆業務内容
通路からセクションへお客さんを誘引
その後BCさんへ繋ぐ
新メンバーとお肌チェックに注力

チケット引き換えサンプル
マキアージュ:口紅もしくはファンデーション

リニューアルオープン期間限定メニュー
・眉のお手入れ
・ファンデーション(テクニック講座有り)
・口紅(お肌チェックで自分に合うもの)

セクションへ誘導する際に上記メニューのヒアリングをしてから繋ぐ

◆状況
リニューアルオープン初日
開店前からかなりの行列、各入り口で列の整理が行われていた。
従業員入店口に臨時入店受付け(テント)があり、そこで普段と同じように記入。
「オープン」と書かれたピンクのバッジを付ける。(無人状態でした)
その流れで貴重品以外の荷物を預けなければならないので、荷物は事前にセクションへ預けておくのが良いです。

業務はいたってシンプル。
開店直後、人通りも多いので大声を出さなくてもチケットを持って声をかけるだけで誘引できた。
BCさんのお手すき状況を常に確認しながら通行人へお声掛け。
全然問題なくスタート出来たが、美ガーデンの方々がチラシと一緒にBBクリームを巻き出した時はさすが焦った。
先にそれを渡されると、次に声を掛けた僕に対し「もう貰ったわよ～」と言われチケットすら受け取らなくなってしまった。

ただ、BBクリームの在庫が少なかったそうで、1時間しないうちに終わる。
その後は特に問題無く終了。

今日は全然無かったアネッサが、夜に入荷。
金、青、美白を合わせて80個程度になったとの事です。

家族連れが多く、「風船ちょーだい」と言われる事多数。
明日以降はアネッサのワゴンの予定。
裏通りだが下りエスカレーター斜め左の場所。L字は無いが小型のT字？は借りられるとの事でした。

終わる頃にカネタマネージャーから準備不足でごめんなさいと言われたが、それでも新メンバーや購入客もいたそうで、喜んで頂けた様子。
良いのか悪いのか判断出来ないが、次は万全な状態にするから懲りずに来てねと言われたので、リベンジを誓い撤収。

MK渋谷PART2

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4/21

商材:ザコラーゲン

目標:13箱(前回12箱)

結果:15箱

状況
渋2で初めての晴れ！
店員さんからも、雨じゃない！と驚かれる。
場所はいつも通りの左側、この場所で終日実施するのは初めてだが、最近調子の良い展開と新しいPOPでスタート。

渋1とは違い、中々寄らない。

池2と逆の展開にしたほうが良いのかもな～と様子を伺いながら見守っていると、13:30頃に初試飲…。

販売には至らず。
ちょっと作戦タイムで昼休憩。

エンドレスかチケット、展開を変えるか…
迷ったまま昼休憩終了。

戻ると、一変して寄る。渋1の時も同じように客層がガラリと変わった。
でも今日は売れない…。
「後で買いにきます」と立ち去る方が多かった。
16:30で1箱。

焦ってきたので、午後休というか一服タイム。
落ち着いたとこで戻って在庫を並べていると、戻りで2箱、更に戻りで2箱。

その後もリピーターさんや新規入り混じり、2箱と1箱で積み重なり15箱。

今日は外国籍の方は店内や外ににいるのにザコラに振り向かせる事が出来なかった。
サクラでも良いから試飲して欲しいのに、無駄にワゴン周辺を占拠されてたのが悔やまれる。
次回の渋2が晴れていたら、壁を使う事と、駅側への訴求に注力してみようと思う。

ダイエー新松戸

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4/20

DJ:有賀さん
推販:西

商材:ツバキ、赤ジェル

結果
シャンプー:10
コンディショナー:8
トリートメント:3
詰め替え(シャンプー):8
詰め替え(コンディショナー):9
赤ジェル:6
合計46

状況
お客さんは少ないが説明してからの購入率は割と高め。
POP展開は売場マネージャーさんから制限があり、什器の真上にL字を使ったPOP展開は不可。現状で貼ってあるポスターも動かさない。

流しで、通行人の目線が商品に向いていたらアプローチ。これの繰り返し。

ツバキ什器裏側のシャンプーコーナーで立ち止まってる方にもお声がけ、有賀さんはサクッと決めていたが、自分は上手くいかず…。
集客が少ない中での貪欲な動きを学べた。

途中で紫のポンプ(シャンプー)が在庫切れ、詰め替えが前日より多いのはその為と、全体的にポンプが少なかったので、詰め替えもきちんと展開したとの事。

店内を徘徊する不思議な方と、情報通りに客層が真っ二つ。
「美容院のヘッドスパと同様の…」トークはこの店でもきちんと通用した。/

IY南大沢

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4/18

商材:アネッサ
2268円、ポイント5%、100ポイント

店内放送:自分で読めます

目標:60個(入荷した分全部売ってね！との事)

結果:おおよそ40個(正確な数字は明日になります)

状況
事前連絡とは別に直接店舗に伺い挨拶と偵察をしていた。
前夜に有賀さんからもいくつかアドバイスを頂く。

・客足が早い
出入り口に近いので、とにかく足が早いが絶対に慌てちゃダメ。
エンドレスは、1文を7秒程度の3部作で流す。(特売、効果・効能、危機感)
※実際のところ今日は合計28秒のエンドレス。

・店内放送の注意点
放送前に、内線9番で確認、問題無ければ実施。

・デモの注意点
通路が狭いので集め過ぎない。
3人立ち止まると、通路が大混雑になるので流し中心。

BCさんは4人、ワゴンには付かないが手が空いてる時にお手伝いしてくれる感じ。

所感
ワゴン前で客足を止める為にPOP展開を実施。
序盤はPOPを多方面に展開していたが、14時以降から寄りが悪くなる。
ワゴンから離れた場所に置いていたL字を、ワゴン横に置いて店から出る人への足止めを狙う。

以降、接客数は増えて、店内放送でも1～2人程度集まる。

BCさんも手があいたらお手伝いに来てくれる。
小橋さん、4本おまとめで2組に売っていた。

POPがバラバラで訴求力が弱くなっていたかも。(集客POPの整理)
特売、無料の認識を改め使い分ける。
無料POP展開中は、変わった方や、安い日焼け止めしか知らない方が増えた。
無料訴求をしていた時間は、本数も伸びなかったので意味が無いかも。(要検討)

客層は幅広く、20代～50代の女性が買っていく。
外国籍の方がまとめて買うケースも有り、2本セットが結構売れた。

MK渋谷PART1

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4/16

商材:ザコラ

目標:20箱(前回12箱)

結果:15箱

状況
いつもの左側に展開。
準備中に、場所について地域の見廻りの方から注意されるが、何とか現状維持でいけた。

今までの渋谷と違い今日は天気に恵まれていた。
序盤から寄りは良いが試飲で終わってしまう。ただ、寄りが有るので焦らず、接客を繰り返す。
14時で0箱…。
寄るけど買っていかない。試飲中の2組目が寄らない事と若い客層が多かった。

気分転換で0メシ。

16時に奥田さんが来るので、その前に売っておきたかったので、早く戻る。

戻ると、ワゴンの目の前で道の補修工事が行われていたようで、「乾くまで待ってね～」との事…。ワゴン前は一時封鎖。

端っこで試飲と接客を続けていると、1箱、2箱と続けて出る。
通行人の中にターゲット層が増えてきたので、呼びかけで集客。2箱、2箱、1箱、1箱。
新規も多かったが、「以前飲んでた」方も同じ程度、「リニューアル」「新特許」をトークで強めて、購入に至るケースが今日の流れ。
16時過ぎで8箱

鈴木さんと奥田さんの到着が18時になるとの事で、それまでに2桁を狙うが、1箱プラスの9箱で合流。

奥田さんを残し、鈴木さんと2人で午後休
19:30から少しラッシュ、2箱(外国籍の方)と4箱(リピーターさん)
奥田さんと2人で接客し、きちんと落とせた。

本日、終了後にザコラミーティングへ参加しました。

メンバー:鈴木さん、野坂さん、小野寺さん、奥田さん、西
1人ずつ全員へロープレ

価格の言い回し、特許の説明、線維芽細胞のくだり、お得感を与えやすいオマケの使い方を学習出来た。

MK新宿三丁目

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4/12

商材:ザコラ

結果:21箱

状況
場所はほぼ中央の左寄り。鈴木さんと入った時以来でした。
渋1の店長が今日から？異動で3丁目店長に…。
簡単に挨拶をすませました。
とりあえず今日は、カゴに在庫を入れてても何も言われなかった。

ここ最近の展開に関する反省を踏まえ、今までと逆にした展開。
駅から来る人が覗き易く(サクラ人が寄る確率UPを狙う為)、駅に向かう人が遠くから見てわかりやすいようにした。

前日の東口同様に凄まじくインターナショナル。
ただ、買っていく方は日本人、更に新規中心。
外国籍のまとめ買いは無し。
元々、見本も少なかったので2箱以上は積極的に勧めず、1箱をじっくり売って、たまに2箱売れる感じ。

前半は3箱。
電車が止まっていた影響で新宿に人がごったがえす状況。暇つぶしの試飲客が多かった。

電車が15時再開予定だったので、早めに昼休憩。
そして早めに戻って再開。

今日は試飲で釣って2組目に接客がしやすい！
人が多いので連鎖して次々と集まり、1箱、1箱と売れていく。

18時で試飲の残数が6本、20箱販売。
何度か交渉した見本の店間移動は断られたので、ここで午後休。
後1箱…。

休憩後、試飲で寄らせて、サクラ作戦発動。
あえなく散るが、「無料で飲めます」の声出しで1人寄せて、その方が購入。(1箱4本)
試飲分を残り1人分程度残して終了。

19:30から片付けて20:15に撤収しました。

MK新宿東口

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4/11

商材:ザコラ

結果:13箱

状況
直前の数字が小山さんによる20箱越えという事で、気合を入れて入店。
店長が今日から異動されたそうで、新店長のヨダさんにご挨拶。
場所は入り口中央にブース設置。

周囲は常に外国籍の方ばかり。POPを掲げて声出ししていると「？」な視線を集める。
今日は声出しPOPくるくる中心、1本サービスはどうしても寄らない時に実施。

寄ったお客様への販売率は高め。
1箱、2箱のみだったが、じっくり販売し、ラッシュに期待してお昼(4箱)

休憩後も試飲で寄った方に案内、この店は2組目が寄ってきてくれるので、1度案内に入ると結構続く。

「普段はレシートしか貰えませんが、おまけがついてくる」このフレーズで笑いながら購入に至るケース3回(1箱、1箱、2箱)

新規の方、地方の方が多く、まとめ買いは中々難しい状況だった。
午後休は無しで、そのまま接客を繰り返し、最終は13箱。

反省
上積みトークに関してオマケ増量以外にも有効な内容を考えて、明日に備える。

池袋東口PART2

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4/9

商材:ザコラ

目標:15箱(前回越え)

結果:5箱

状況
天気は良かったが寒いのと風が強かった。

ここは寄り付かせるのが難しい印象のお店。
なので序盤からスピーカーを腰巻「先着1名限定で丸々1本プレゼント」作戦
これでどうにか1人目を捕まえようとアクションを起こす。
試飲POPは外してスタート。

述べ30～40分くらい続けたが、マイク、エンドレス、肉声、色々試すも1人が来ない。
しない間にポツポツ試飲から接客し、1箱。

昼休憩後に再度、エンドレス腰巻スピーカーで作業してると「何くれるの？」と年配の男性が寄ってきた。宣伝も兼ねているので説明の後で1本差し上げますと案内し、接客開始。
奥さん用に1箱買っていくことに。

いける！

と思いきやそこから全然引っかからない。
16時から通常エンドレスに戻し、POPを持って声出ししながら様子を伺う。
このタイミングで試飲POPも貼る。

試飲は来るが、1組目の接客中に2組目が来ない。
1回目に来た時もそうだったので、恐らく展示方法に問題が有るのだろうと仮説を立てる。
駅に向かう人達を意識したPOPの貼り方で、POPを見ながら什器から離れていってしまってたことに今更気付く。

次回は思い切って、什器を正面に向けず駅方面に向けて、壁に棒とPOP、駅方面に強めの訴求。什器の両サイドはあけておく。
どういう仕組みにするかすぐに煮詰めてリベンジに備えよう。