IY葛西

5/18 (月)

メインでBBスプレー(2268円)
サブでクールアストリンゼント(4320円)

補填用に雪肌精(25%off)

目標:15万円
結果:13万円台(スプレーは30本ちょっとくらい?)

久しぶりの葛西。前回、前々回と小野寺さんが入っており売上を作っているので、また別の意味でプレッシャー。

今回はメインで5/16発売のBBスプレー。POPからエンドレスから完全に絞る。

ただし、流しでの寄りが激キツだったので、タイミングを見つけてはデモ実施。

日焼け止めで集客し、色の入った使いやすいスプレータイプとして紹介。

・(日焼け止めとしての紹介)
・色があると便利ですよね。
・ひんやりするので、朝のお化粧の時にメイクがしやすいですよね。
・日焼け止めからファンデーションなど、ひとつひとつ買うといい値段しますよね?けどこれは2268円なんです。

として紹介。紹介すれば購入率は高め。

・色がいらない人には、雪肌精の日焼け止めを紹介。
・スプレータイプが慣れないという人には、雪肌精BBクリームを紹介。
・BBスプレーの購入になった人には、雪肌精のフェイスパウダーを紹介。
・BBスプレーを落としますね(ホントは落ちない)として、クールアストリンゼントをタッチアップ。

商品価格が2268円なので、金額が伸びづらいため、抱合せでの購入を意識しました。

雰囲気はすごくいいお店で、精一杯力になりたいが、KOSEはなかなか難しい…

アリオ深谷

■日時:2015年5月18日(月)
■目的
・BBスプレーお試しワゴン
■目標
・タッチアップから確実に販売に繋げトークを確立させる
■結果
・BBスプレー:9本
・雪肌精BB:1本
・雪肌ルースパウダー:1個

■課題
・集客

■所感
・前半はトークやスプレーの飛び散りから売りに繋がらない傾向が強かったが、後半は接客とタッチアップを行えば販売へ繋げることが出来た。

・食品売り場の目の前では資生堂がアネッサワゴンを行っており、モールと美ガーデンの境目の通路にてワゴンを実施。
昨日のアリオデーの影響でモールの集客が厳しいとの声も聞こえる程。
エンドレスの音を指摘され3m圏内で聞こえるくらいまで下げ、声出しによる呼び込みを行うも催事のおじさんに睨まれる状況。ワゴン正面は出入り口だがなかなか捕まえられなかった。
無論、食品売り場へ行っての呼び込みは資生堂との関係値が悪くなるので近づくこともしなかった。

四面楚歌的な状況で出来る事は行ったが、ワゴンのPOP展開、声掛けキャッチなど今後どのように工夫してどうすべきか明確になった。

・以下共有事項にも記載するが、逃げられる原因を修正すると、昼休憩後は購入率が上がり、確実に売りに繋がった。
兎に角集客が課題。厳しいとは言え0人ではないのでコツコツとアプローチを続けるも不甲斐ない結果となった。
ここで集客が出来れば自信になると邁進したが撃沈し、帰りの電車を乗り間違える程動揺した。また、何も無いところで転んだ。

・接客数が少ない事もあるが、タッチアップでヒンヤリ感が伝わると殆どの方が購入してくれた。また、飛び散り感が軽減すると『飛び散らないわね!!』と仰って頂くが軽くスルーしてタッチアップへ。
意外に話しを最後まで聞いてくれたと認識する。

■共有事項(高柳チーフよりアドバイスを頂く)
1、タッチアップする際は腕の内側がヒンヤリ感を一番感じ、数回往復して伸ばしてもヒンヤリ感が分かる事とファンデーションの伸びが分かりやすく伝わりやすい。
2、スポンジは親指と中指と人差し指で折り曲げ凹みを作り、その凹みに吹きかけると飛びちり感が軽減する

■その他
・資生堂の大沢MGよりご配慮を賜り『どうですか?』と声をかけて頂きワゴン脇にてお話しをさせて頂きました。丁度そのときにコーセーの高柳チーフも来られ『誰かに似てる』といじられました。
他人のそら似ですと濁すも、責任者2人の前で激しく追求される結果に。
その話しが波及し美ガーデンの社員様までも『次郎さん』と。。。
※DJ会社どこ?と聞かれたので正直にお答え致しました。

・資生堂のDJは岡本さん(ヒューマンスカイ)梅津さんとコンビを組んでいたと自己紹介頂きました。
因に、アネッサは27個、昨日は20個前後との事。
集客方法は店内でお試し頂いた方にサンプルプレゼントとアナウンスし寄りは結構多く、常時行っていた接客を遠目から見て焦っていたが、思った程売れていないなぁと感じました。プレゼントはツバキサンプルでした。
売り場の展開は文字だらけのPOPをフル展開しており、第一印象は何を売っているのか分かり辛かった。
また、黄色のバックグラウンドに赤文字の同系色のPOPが8割くらい使われており、且つ、同サイズのPOPがいくつも並べられていた。
過去にアドバイスを頂いたことを思い出し、そう言う事かと得心しました。

・片道2時間ちょっと、往復5時間の道のりだったが大変勉強させて頂いた1日でした。
このような機会を頂き誠に有り難うございます。

以上

IY葛西

5月10日(日)

■目的
・雪肌精特売

■施策
・雪肌精30%オフ、ポイント最大15倍
・化乳セットお土産(雪肌精化乳ミニミニボトル2セット&肌極)
・アスタブラン化乳パウチ6回分、エスプリークファンデ、CCクリム(1点購入)

■ワゴン
・赤坂さん(綾瀬)
・沢口さん(新人)
・山川さん(慎元)

・棚橋さん(葛西)
※超絶かわいい

■目標
・売上:20万円(チーフ設定)
・エントリー:30名(メンバー)
3月8日以来の葛西。
前回のような集客では無いと意識し、売りと単価アップを意識して臨む。
エントリーは日焼け止めの限定セットを軸に数を稼ぐ

■結果
・売上:259845円
・エントリー:39名

■課題
・精神面の弱さ
・デモ時の集客

■所感
・己の精神面の不安定さが原因で焦りからの『抜け漏れ』があったと反省する一日だった。
抜け漏れの対策としてデイリープロジェクトを明確化する必要がある。

前回の入店時と違い1、全体のお客様の数が少なかった事に動揺したこと 2、単価アップに繋がるSBの在庫が無かったこと 3、エントリーを稼ごうとしたウォータープルーフの日焼け止め限定セットが無かった事が原因。

・山川さんに応援入店頂き、BCさん2名の応援も木場で一緒だった方々でした。
山川さんとBCさんはコミュニケーションが取れていたのでワゴンの空気状況が良かった。
アプローチ上手で売りも強い方でした。
新人BCさんが1名おりましたが、ワゴン指導を山川さんが逐次行って下さったので売りも安定していたと認識。
葛西店のBCさんも相変わらず売りが強く、応援の方とも仲がよかったので安心感があった。

・ワゴンへの寄りが想像以上に少なかったため、1人でも多くワゴンに寄ってもらえるよう出来る限り『集客活動』に特化した。
店内放送が小さく、エンドレスの音量注意を受けた。

食品売り場、洋品店売り場、フードコーナー、他コーナーにいた方で声掛けした方が来られて、何かしら購入頂いていたので、決して無駄な活動では無かったと認識している。

前回のミーティングで習ったワゴンに寄ってからの『声掛け』を行い、無料POPは貼れないので手持ちで誘導。1人でも接客に入っていれば極力行った。
休憩回し中、BCさんと2人になった際は特に意識し、BCさんが接客に入るとワゴンに近づいてもらうように声掛けを継続した。
遠目でワゴンを見ている方を寄せ、美白スティックが売れたときは超絶嬉しかった。

・デモは1回実施。昼に試みたが2名しか集客できず断念しサンプルを渡しつつ接客。
16時にデモを実施、10名集まり何かしら売れた。流れで客も付いた。

・厳しいときに『何をすべきか』も重要だが『平常心』を維持することの方が大切であると実感した日だった。
『平常心であれば出来る』ことが全く出来なくなるのは本当に悔しい。
場数を踏むのも然りだが、普段からケースバイケースで考え先読みする意識をもっと強めなければならない。

以上

IY葛西

■目的
・コーセーワゴンデビュー戦
■目標
・25万円
※事前電話の段階では20万だったが急遽25万へ変更される。。。
・デモ3回

■結果
・27万3千円
・デモ3回
※1130雪肌精デモ、3人集まり、2名残り1名購入
1200雪肌精デモ、5人集まり、2名残り2名購入
1845肌極デモ、3人集まり、3名残り2名購入

■課題
・集客方法が甘い。集められない。
・デモ内容。デモ途中でも寄ってもらえる工夫。帰られない工夫。
ダメすぎる。

■所感
・運が良かった1日だった。
流しで客が寄り出すと立て続けに接客が出来、客が切れる事が少なく常時接客できていた。

BCさん達も言う事に従ってくれる。やりやすい。
阿部チーフ、安田さん、棚橋さん(葛西店)は非常に優しくこちらの言う事を聞いてくれる。
応援の佐藤さん、小林さんも適宜希望を言うと聞いてくれその通りに動いてくれ非常に全員が協力的。
各BCさんは今日の現場で初顔合わせのようだったので、ミーティングを細かく行うことでコミュニケーションが出来る場を作りました。
徐々に息が合うようになってどんどん売ってもらいました。

大変良い勉強になりました。

以上

IY木場

3月6日 インフィニティリアライジング美白スティック
IYカード、セブンカード ポイント15倍 ナナコカード ポイント10倍
山川君の連チャンのなか、ぽつっと入った一日。
連日、雪肌精が続いているので、目先を変えて美白にチャレンジ。
美容液もあったが、在庫が3つとのことなのでスティックをメインに。
朝の集客は非常に厳しかったです、お客さんがまったくいない。
一時間過ぎたくらいからぽつぽつと寄りはじめぽつぽつと売れる。
基本のトークはハクのトークに改良を加えたもの。コージ酸の説明とスティックのためピンポイントで使っていけば、美容液よりコスパがいいこと、普段は割引対象外商品だがポイントが15倍付くため、実質15%OFF。話の取っ掛かりがまだ固まっていませんが、大体の方が納得して買っていってくれます。
当日困ったことは、店内放送の差し替えができずあまりだしていないさ雪肌精の店内放送でやったことです。雪肌精で寄せて、インフィニティに持って行くという不思議な感じでした。
夕方に、鬼ごろしを持った酔っぱらいのおっちゃんがBCさんに絡み、20分程ワゴン前を占拠されたのは困りました。
結果的には12~13本位で、トータルで12万ちょいで終了です。

IY木場

■目的
・コーセーGSM研修入店
■目標
・ワゴン売上:15万円
・有効案件スイング
・個人販売強化
・デモ3回実施
■結果
<ワゴン売上>
・171,840円
<有効案件スイング>
・応援1名の為、自獲メイン
<個人販売>
・スーパービック:7本
・乳液エクセレント:1本
・石けん:1個
・BBクリーム1本
<デモ実施>
・3回
16:30分、17時15分、18時40分
明日に向けた準備でデモを実施する。
商材は雪肌精レギュラーボトル
1回目は言葉が詰まりデモの騒ぎではない着地に。客はワゴンに残るものの客引きが連続しなかった。
2回目は喋りや笑顔も自然に出るようになり、ワゴンに4名残り、客が客をひくようになり一気にピークが到来。数万円は動いていたと思う。
3回目は客付きが遅く、3名待ちになった段階でデモを開始。
客付きを期待するもデモ中に一名寄っただけだったが、結果購入へ。

イオン多摩平の森店

■目的
・お試しワゴン

■目標
・デモ7回
・売上105000円

■施策
・コスメポイント2倍
・お土産たくさん

■結果
・デモ5回
11時30分、14時、15時30分、16時、17時30分
・売上:13万円(ワゴン売上)

■課題
・デモトークが不安定で抜け漏れがまだまだ沢山あること
・関連商材の知識がまだ浅く、比較が出来ない
・効率を考えた現場回しができない
・焦りによる情緒不安定で盲目になる

■所感
・デモ7回の目標と各15000円の目標を立て、105000円を最低ラインでミーティングを実施。
・狭山店を踏まえ、オープンから入店し店舗を巡回。
広いとは言え、食品売り場、フードコートと同フロア。
お買い得商品が無いか食品売り場、上階を巡回し客の流れを予測する。
10時45分頃から集客が一気に増え、フードコートも賑やかに。
先ずは来店者へ『何かやってる感』を見せるため11:30分にデモを開始。7人集まりBB1個だったが、トークペースに『間』があるから気をつけてと多幸さんよりアドバイスを受ける。

『日曜のため引きが早いから』と多幸さんのアドバイスを受け、各食事休憩を取らせて頂く。

14時からデモを開始。
アドバイスを頂いた内容を意識し、テンポに注意しデモを行い、ポツポツ売れる。
ワゴンに残る客が4組で接客を順番に捌き、気がつくと15時10分。

15:30開始する為に準備。
悪夢は3回目にやってくる。記憶が無い回だった。
何を喋っていたのか思い出す事が出来ないくらいに不思議とテンパっていたことだけが記憶に残る。
コットンを渡さずにデモを終える。
多幸さん、原さんが2組残っていた客に猛烈接客で実売へ繋げる。
凄い方達です。

気を取り直し、直ぐにデモを開始。
16時、17時30分はダメダメデモを続け、何とか終了。
気がつけば18時を回っており、3階でメイクイベントが実施されていたため、大平先生と多幸さんは片付けに入り、原さんと流しで本日は終了。

一日、実に早い日でした。
気配り、目配りの配慮がまだまだ不足しており、多幸さん原さんに助けられた一日でした。

また、店内放送、展開の確認、逐次のアドバイスを有賀さんより賜り心身伴に助けて頂きました。
アドバイス通りに動くと客が寄り出す。流しでもぽつぽつ売れ結果につながりました。

ともさん、たけさんの事前入店の情報も豊富にあったので、心強く臨む事ができました。

先輩方に助けられて仕事が出来ていると心底思った日でした。
感謝しております。

以上

■その他
・駅前にMK有り

イオン多摩平の森

2/20 晴れ

雪肌精メインのワゴン
デモOK
店内放送自由

結果:5万円

お試しワゴンで入店。黒髪メインと雪肌精メインで迷ったが、個人的に雪肌精を練習したかったので雪肌精メインのワゴンとしました。

イオン感謝デーだが、店内には人はまばら。流しをしようにも、道も広いし、寄りが悪いので、暇しているのも無駄なのでデモやりました。

人はまばらだが、店内放送が自由に出来るのと、ワゴンまで帰ってくる間にPOPクルクルand声出しで人を連れて歩きながらワゴン周りで最後に声を出せば容易に人は集まる。
毎回10人から15人でやりました。

雪肌精SBサイズ推しで紹介していたので、残念ながらデモで買う人はなし。ワゴンに付いてくれたBCさんもほぼBBや日焼け止めを推奨していたので、なかなか大きいサイズは買う気持ちにはさせられなかった様子。

12時、13時、15時、16時、18時の計5回。
17時から18時の間の1時間のみ、唯一流しで人が寄りました。

どの商品でもそうだが、デモの際、推奨商品に興味を持ってもらうためのトークの質をあげなきゃなぁ。

イオン狭山店

■目的
・コーセーお試し入店

■目標
・デモ実施
・禁則事項をくぐり抜けた展開

■結果
・デモ3回
・売上(元売り含)12万弱

■課題
・デモトークの漏れ、抜けがまだまだある。
・商品知識、利用者視点の情報がまだまだ不足。弱い。
・季節に合わせた『皆が懸念している』情報の不足。
・ツール、エンドレス、館内放送、配布物まだまだ準備不足。
・ワゴン作りに時間を掛けてしまいスタートが30分遅れる。今後は初入店の際は、店舗情報を多く得るよう意識する。

■所感
・コーセー狭山工場があることが関係しているのか、客受けが良いと印象を受ける。中には、地元に還元かい?など質問をする客もいた。昔工場で働いていたと言うお客様も数名おり現状使っている方も見受けられた。
火曜祭など特典日のワゴンだったらどうだったのか。

・デモ研修時に受けた『同じ内容を話しているのに、トークフローの順序を間違えると売れない』事を目の当たりにする。

・当初予定していた2カ所展開を芳沢さん指示により1カ所展開に変更。平常心を持ち客観視し、臨機応変に判断する重要性を学ぶ。

・場所を変更し14時ころから1時間間隔でデモを開始。3回目が一番売れた。主任曰く、15時~16時がピークなため、ピーク前後のアプローチ次第でもう少し売れたのでは?と。
7時から食品は営業しているので11時台の客は店舗をうろつき帰宅しないとのこと。
店舗内の情報を事前に確認する、事前ミーティンなど行いタイムスケジュールを組むのも一つなのかと。

■その他
・食品売り場は7時~23時
・イオンチーフ:高橋さん
・美容部員:小池さん

IY弘前

雪SB.レギュラー30%
ポイント10倍

地下一階のサービスカウンターで
自分店内放送可能。
その際9番に電話して今から店内放送を
する旨をその都度伝えること。

『お買い物するしない関係なく』
『無料』
このワードは店長NG。

14日

初回
20人近く集まり久しぶりの雪デモ
レギュラーも紹介しようと頑張りすぎて
ほぼ全チリ。ノルが2、3個売れる。

2回目~5回目
平均20人
多い回で5個~6個
少ない回で2個

6回目
午後6時を過ぎると吹雪の影響もあって
ほとんど集まらず7人。
雪デモやるもファンデ3個、その他チョロチョロ。

7回目
1人しか集まらず。
デモにならず。

結果20万弱
スーパービッグ26本
その他

15日

平均集客15人

4回目までスーパービッグが毎回2個。
その他チョロチョロ。

ただこの日は合間にそこそこ売れました。

乳液とのセットやレボリューションホワイト
スーパービッグ単品など。

5回目
レギュラーデモ。
7個とスーパービッグも出ました。

6回目
日曜日で吹雪のため
5時以降人がなかなか集まらず。
7人雪レギュラー1個、その他ファンデ、ノルなど。

結果
詳細わからず
前日よりも少し下くらい。
ワゴン17万くらい。

年齢層高めでここ数年高額商品推奨の限界を感じ
次回からはレギュラー&BBのセットを提案しました。

チーフをはじめみな人間味があり、暖かく、素晴らしい現場です。
2日間通して楽しく仕事ができました。